行政手続き決済における「渋滞」状況の解決

行政手続き受付範囲の最大化

ハノイは、国家公共サービスポータル、国家データベース、専門データベース、共有プラットフォームシステムに接続された市の行政手続き情報システムに基づいて運営される公共行政サービスセンターを構築します。

公共行政サービスセンターは、行政手続き記録と公共サービスが行政の境界に関係なく一箇所で受けられるよう、行政手続きの受付範囲を最大化し、政府機関の個別のワンストップショップ部門を削減し、すべての国民が半径30分以内の移動範囲または半径5km以内で提供される公共サービスを24時間365日受けられるようにします。

この目標に向けて、ハノイ市は行政手続きのアクセスと実施における組織および個人のサービス品質と満足度を向上させ、行政手続きの記録が受領および処理のプロセスで100%公開され透明化されるため、組織および個人が監視、監督、評価でき、ワンストップ部門間で統一され同期されたサービス体験が確保されます。

センターの組織とパイロット活動は、「革新への決意 - 慎重な実施 - 実現可能性、実用性」を基盤として、人々と企業への貢献という最高の目標を掲げて行われています。

人々や企業は迅速かつ効果的なサポートを受けることができます。

第一段階（2024年10月から2025年3月末まで）では、ハノイ市は、組織機構の設立、専門家と科学者のチームを活用した技術開発への投資の優先、内部統制フレームワークの構築、行政手続き管理に関する国家管理活動の組織化にのみ重点を置く。

センターの職員には、行政手続管理業務、行政手続決済活動の管理、運営、監督、支援、市の行政手続決済情報システムの管理、市行政サービスセンターの給与計算に基づく事務、財務、経理業務などを行う公務員および公務員が含まれます。

センターで働く人員については、給与計算上の公務員および公務員に加えて、実際の要件と仕事の性質に基づいて、首都法2024条第2項の規定に従って、有期契約（特に専門家と）を締結し、ハノイ市の総給与総額の中で給与が増加しないように規則に従ってサービスを雇用するオプションが優先されます。

ハノイ市人民委員会の評価によると、第一段階における行政サービスセンターの組織・運営の試行モデルにより、行政サービスの質が向上し、住民と企業はより迅速かつ効果的な支援を受けられるようになる。監視メカニズムと行政手続き改革の成果により、行政手続きのプロセスが最適化され、住民と企業が行政手続きを行う際の待ち時間とコストが削減される。さらに、住民、企業、政府間の信頼関係が構築され、悪影響が最小限に抑えられ、住民と企業が公共サービスにアクセスしやすい環境が整備される。

しかし、デジタル化や行政手続きの変更は、人々や企業にとって慣れや適応を困難にする可能性があります。予想される悪影響を最小限に抑えるため、行政サービスセンターは実施プロセスにおいて慎重な姿勢を取り、影響要因を早急に調査・分析し、適切な解決策を提示するとともに、発生する問題を迅速に予防・克服し、人々や企業への影響を最小限に抑える必要があります。

出典: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html