最初の10か月間で、ベトナムを訪れた外国人観光客の数は1,000万人近くに達した。
ベトナムの「売れ行き」は悪すぎる
会議で講演したブランド戦略・競争力研究所所長のヴォ・トリ・タン博士は、ベトナム観光の天然資源、潜在力、そして利点は改めて述べるまでもないと断言した。しかし、その潜在力について語れば語るほど、観光業に従事し、観光を愛する人々は、それらの潜在力が十分に活用されておらず、適切な「価格設定」もされていないことに悲しみ、さらには「恥じ入っている」と感じている。
ヴォー・トリ・タン氏によると、観光は過去、現在、そして未来であり、伝統であり、文化であり、持続可能な開発です。観光は最も洗練されたサービス産業であり、人々の心に触れ、感じ、体験し、理解し、発見し、楽しみ、そして広めるという点で、サービスの頂点を極めます。しかし同時に、観光は他の多くの産業と結びつく、非常に重要な収益源でもあります。このような特徴を持つ観光には、 政治システム全体の参加だけでなく、文化、歴史、環境、経済、教育など、様々な分野の専門家の参加と貢献も必要となる、包括的なエコシステムが必要です。
この観点から、タン氏はベトナムの観光産業が直面している3つのリスクを特定しました。第一に、多くの大規模観光プロジェクトにおいて、土地資源が優先的に利用されてきたこと、現在もそうであること、そして今後もそうあり続けるであろうことです。専門家による影響評価と鑑定の関与がなければ、生産活動や事業活動の都市化よりも土地の都市化が進むという状況に陥りやすいでしょう。さらに、観光開発を装いながら、最終的な目標が不動産事業に向けられているケースも少なくありません。
二つ目は、地域間の「底辺競争」の問題です。私たちは観光がマス化することを求めています。人々は国の観光資源にアクセスし、それを楽しむ権利を持っていますが、このマスツーリズムを「底辺競争」の問題に位置づけるべきではありません。また、非常に質の高い観光を阻害したり排除したりすることもできません。ベトナムは、思慮深く洗練されながらも、非常に大衆的な観光へと向かう必要があります。
3つ目は商品の問題です。観光業界では、文化観光、スピリチュアル観光、リゾート観光などについて盛んに議論されていますが、観光商品を数学のように無限の創造的地平線として捉える必要があります。それは過去、現在、未来、経済、文化、歴史、祭りなどを組み合わせたものとなるでしょう。ベトナムには、ありきたりの観光ルートを辿ったり、既存の自然資源に頼ったりするのではなく、様々な側面やタイプを組み合わせ、ユニークで特別な観光商品を生み出すための十分な材料があります。
ヴォー・トリ・タン博士は、観光業が「回避すべき」3つのリスクを特定した後、販売要因が観光産業の最も弱い点の1つであるとコメントした。
「ベトナムの売上はタイに比べて低い。矛盾しているのは、高い料金を請求して高い値段をもらっているつもりなのに、実際には潜在的価値に比べて非常に安いという点です。ソンドンの事例はその典型です。そこで写真を撮れば数十万ドルも稼げるのにもかかわらず、私たちはリソースを安易に利用させ、追加サービスには高額な料金を請求しています。これは、ベトナムが観光業において合理的な販売マインドセットを持っておらず、潜在的価値を正しく評価しておらず、観光業の潜在的価値を捉える層を構築できていないことを示しています」とタン氏は述べた。
さらに、ベトナムは依然として顧客やパートナーを十分に理解していません。各セグメント、各市場において顧客やパートナーを理解し、それぞれの顧客を引き付けるのに適した商品を開発する必要があります。各市場で顧客を引き付けるための目標を設定し、達成できない場合はその理由を説明し、解決策を見つける必要があります。観光販売は、より深く、より野心的なものにする必要があります。プロモーション活動も奥深く、独自性、差別化、アイデンティティを持ち、観光客に「来たい」と思わせるような、魅力と「魅力」を創造する必要があります。
ハノイ橋の地点で会議に出席する代表者たち
翻訳では良好な接続、翻訳外では混乱
過剰請求の問題は、ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長が会議で強調した問題の一つでもありました。ビン会長は、近年、政府が観光支援に注力しており、早期再開などの政策や、観光の復興と早期発展に向けた非常に詳細かつ包括的な行動計画の策定などを行っていると評価しました。
過去10か月間、観光業界は最善を尽くしてきましたが、まだ達成されていないことがたくさんあります。観光客は急増しましたが、国内観光も急増しましたが、そのスピードは鈍化しています。重要なのは、国内観光客からの収入が大幅に減少したことです。そのため、ここでは国内観光についてより詳しく議論する必要があります。新型コロナウイルス感染症の流行は、多くの地域ですべての観光活動を麻痺させました。過去1年間の成長を通して、私たちはすべてを見てきたわけではなく、新型コロナウイルス感染症の予防方法について十分な経験を積んでいないのかもしれません。そのため、再開するとすぐに観光客が急増し始め、過剰請求、恣意的な値上げ、混雑した場所、場所が少ない、観光活動の混乱など、観光の以前の状況がすべて再発しました。
ベトナム観光協会会長によると、政府の期待通りの成長が見られない理由はいくつかあるという。まず、マクロレベルでは、地域、産業、企業間の連携が良好ではない。新型コロナウイルス感染症の流行当時は、連携は良好だった。「私たちは様々なタイプの観光を連携させ、市場を開拓しました。新型コロナウイルス感染症の流行が緊迫していた時期でさえ、2021年1月には450社の企業が参加する観光会議を開催し、2021年4月にはニンビン省で700社の企業が参加する会議を開催し、国内観光の発展方法について議論しました。当時は、全員が経験を共有し、互いに連携し、それぞれの商品を結びつけることで、発展の方向性を定めました。しかし残念ながら、流行が終息すると、こうした努力と連携は消え去り、不健全な競争、価格の上昇、価格の下落、そして混乱の状態に戻ってしまいました」とビン会長は述べた。
上記の評価に基づき、ベトナム観光協会は、政府に対し、政治局決議第8号、国際市場の再構築、観光振興の促進、新しい観光商品の宣伝、観光人材の育成支援、観光開発支援基金の活動の革新など、発行された多くの政策の実施に重点を置くよう各部門に指示することを提案した。
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