企業が市場シェアを失わないようにソーシャルコマースを適用するにはどうすればよいでしょうか?

2025年上半期、ベトナムのeコマース市場は収益成長率41.82%を達成し、2024年通年の予想25%を大きく上回りました。ShopeeやTikTok Shopといった大手eコマースプラットフォームが大きく貢献し、中でもTikTok Shopは驚異的な成長率で際立っていました。美容、ファッション、ホーム＆ライフスタイル、そして生活必需品セクターは、売り手と買い手の双方で力強い増加を記録し、引き続き収益を牽引しました。2025年第2四半期も、eコマースは前年比約21%の成長率を維持すると予測されています。

Novaonグループのソーシャルコマース担当ディレクター、タ・ホアイ・ナム氏によると、この成長トレンドに伴い、ソーシャルコマースは避けられないトレンドとして浮上しており、将来的には戦略的なチャネルとなるだろうとのことです。ソーシャルコマースの特徴は、明確なショッピングニーズはなく、ソーシャルメディアを娯楽目的でのみ利用しているものの、クリエイティブなコンテンツに刺激を受けやすいユーザーの70%にリーチできることです。

さらに、「ショッパーテインメント」のトレンド（ショッピングとエンターテインメントを融合）は、顧客が従来のように複数のステップを踏むことなく、プラットフォーム上で直接コンテンツを閲覧し、注文できるシームレスな体験を生み出します。このトレンドは主要市場で効果を発揮しており、ベトナムでは過去2年間で急速に成長しています。

Ta Hoai Nam 氏 - Novaon Group のソーシャルコマース担当ディレクター。

ナム氏は、ソーシャルコマースが企業に多くのプラスの影響をもたらすことを強調しました。B2BモデルからB2Cモデルへの柔軟な移行、流通チェーンの短縮、そしてメーカーと消費者の直接的なつながりの構築に役立ちます。

「大企業のリーダーが顧客との溝を埋めるために、商品を販売するために直接ライブ配信する姿は珍しくない」とナム氏は例に挙げた。

企業は、顧客のニーズやフィードバックを迅速かつ正確に把握しながら、コミュニケーション活動を積極的にコントロールし、市場をより深く理解することができます。

しかし、課題も深刻です。適応が遅れた企業は新興の競合他社に市場シェアを奪われ、従来の流通システムは消費者の習慣がオフラインからオンラインへと移行する中で、対応に苦戦を強いられています。逆に、ソーシャルコマースは適切に活用すれば、強力なツールとなり得ます。

既に確固としたオフライン流通システムと顧客データベースを保有する企業にとって、コンバージョンにかかる投資コストはほぼ無視できるほど小さく、オンラインとオフライン（O2O）モデルを柔軟に組み合わせることも可能です。実際、多くのFMCG（ファストムービングコンシューマーグッズ）や美容ブランドは、ショールームスタッフを活用し、販売を直接ライブ配信することで、顧客に積極的にリーチし、既存のリソースを最大限に活用しています。

ソーシャルコマースを効果的に活用するために、Novaonグループのソーシャルコマース担当ディレクターは3つの重要な解決策を提案しました。第一に、企業はベトナムのコンテンツ制作力、つまり約3万人のKOC/KOL（毎日活動するKOL）を活用する必要があります。彼らとショートビデオ、ブランディングビデオ、製品紹介ビデオなどを通じて連携することで、ブランドは迅速に市場カバレッジを獲得できます。

第二に、AIビデオ技術を大胆に活用してバイラルなプロモーションコンテンツを作成する必要がありますが、メインチャンネルに影響を与えないように、AIビデオ専用のチャンネルを別途構築する必要があります。

第三に、店舗やショールームから直接ライブ販売イベントを開催することで、企業は大きな追加投資コストをかけずに既存のリソースを最大限に活用しながら、顧客に迅速にアプローチできるようになります。

「ソーシャルコマースはもはや選択肢ではなく、生き残りを左右する問題です。後れを取る企業は市場シェアを失う一方で、迅速に適応する企業は、このチャネルをデジタル時代の飛躍的進歩への足掛かりとすることができるでしょう」と、ノバオン・グループのソーシャルコマース担当ディレクターは強調した。

トゥアン

出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-thuong-mai-xa-hoi-the-nao-de-doanh-nghiep-khong-mat-thi-phan/20250912042724571