公共サービス文化: 「あなた」という言葉はどこにありますか?

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数十年前、作家のディン・フイ・ハオは、ベトナム人の呼び方について論じた際、次のような意見を述べました。「『あなた』と『私』という二つの言葉は、ベトナム語で最も下品で醜い言葉です。どんな人であっても、本を持って学校に通った人は、決してこの言葉を使うべきではありません。」そして今、悲しいことに、そして奇妙なことに、多くの公務員が公務を遂行する際に人々に話しかける際に、「あなた - 私」という2つの単語がますます多く使われる傾向にあります。いわゆる「公務員文化」では明確な対話は不可能である。

1. 10月16日午後、ニンビン省人民委員会のグエン・カオ・ソン副委員長は報道陣に対し、ニンビン省天然資源環境局（TN&MT）のグエン・ティエン・ズン副局長が公務中に省民に対し自らを「あなた」「私」と呼んだとの発言内容の検証と解明を指示したことを確認した。これに先立ち、9月6日、ニンビン省ノークアン郡フーソン村の住民の家屋に被害を及ぼした岩石採掘の爆破問題を解決するため視察中、天然資源環境局のグエン・ティエン・ズン副局長が、住民に対して「あなた」や「私」という代名詞を繰り返し使用するなど、不適切な発言を行った。この事件は住民の防犯カメラに記録されていた。市民のNTTさん（1991年生まれ、フーソン村在住）も、グエン・ティエン・ズン氏の発言についてニンビン省人民委員会に苦情を申し立てた。

10月17日午前に開催された天然資源・環境省の会議で、ズン氏は天然資源・環境省の幹部や部署長らに対し、自身の基準に満たない行為を認めた。「実際の調査と請願書の内容を比較すると、住民の反応は正確ではなく、誤解を招くものが多いです。家族（NTTさん）には説明しましたが、協力が得られず、少し動揺しました。そのため、出発時、車に向かう途中、Tさんの家族のカメラが映し出し、切り取った内容に合わせて、私は「あなた - 私」という自然な発言（年齢差に基づく呼びかけ方）を1、2回繰り返しました」とグエン・ティエン・ズン氏は説明した。

ニンビン省天然資源環境局の副局長は、今回の事件を通じて、人々と交流する過程で心理的なバランスを保つことができず、それが不幸なミスを生み出してしまったことに自分自身も気づいたと付け加えた。ユン氏は、これは教訓であり、国民とのコミュニケーションにおける意見の相違を解決する際の心理的コントロールについて、この経験から真剣に学ぶつもりだと認めた。同時に、Tさんの家族に対して個人的に謝罪することを約束した。

注目すべきは、Google に「役人が国民に不適切な発言をする」というキーワードを入力するだけで、地区の役人から区の役人まで、部署のリーダーだけでなく税務署員や森林警備隊員まで、あらゆる種類の役人に起きた同様の事件が 1 件や数件ではなく、かなり多く表示されることである。これは今だけではなく、何年も前から起こっています。

例えば、4年前、報道機関や世論は騒然としており、高学歴の女性将校、博士号を持ち、天然資源・環境部門の責任者が国民に対して傲慢でデタラメな「あなた - 私」のやり取りをしたことには「信じられない」とさえ感じていた。「人々を行かせろ。今、道がないのなら、道はない。現在の地図には道はない、道はない…ここには人も何もない」。当時ソーシャルネットワークで拡散された動画のセリフは、コミューン委員会で最高位とみなされる役職と教育を持つ女性職員によって放送されたため、多くの人々を非常に驚かせた。

2. かつてベトナム言語学会事務局長を務めたファム・ヴァン・ティン准教授は、何年も前にベトナム語の純粋さについて論じた記事「あなたと私：正しい発音」の中で、次のように強調しました。「『あなた』と『私』はベトナム人によく使われる代名詞です。『私』は一人称単数代名詞で、同僚や部下と話すときに自分自身を指すのに使われ、親密さや安らぎを表現したり、多くの場合、軽蔑や侮蔑の口調を伴ったりします。『あなた』も代名詞で、同僚や部下を指すのに使われ、口調は『私』と同じです。」

多くの人は、特に異質な聴衆（聞き手の中には肩書きのある人、老人、若者、女性など）がいる混雑した状況では、特定の主題（年下、部下、学生など）に話すときにこの代名詞のペアを乱用します。

学校環境では、典型的な中立的な呼びかけのペア（教師 - 教師/子供 - 生徒、または教師が自分自身を「私」、「あなた」、「子供」と呼ぶ）を使用する必要があることに注意してください。あまりカジュアルすぎると、学校で必要な「模範的な」真剣さが失われてしまいます。

オフィスでは、上司は年上で権力を持っているにもかかわらず、自分の言いたいことを何でも言える権利はありません。すべての人は成人（18歳）になると、国民として行動する権利を持つことを忘れないでください。彼らが年下、年下、または年下であるからといって、彼らを好きなように呼んでよいというわけではありません。彼らは、立場や感受性のせいで反応はしませんが、心の底では、そのように扱われることに興味がないのです。

その数十年前の1931年、作家ディン・フイ・ハオは「あなた - 私？」という記事を書きました。 1931年3月17日発行の『中文報』第6393号に掲載された記事でも、「『あなた - 私』という2つの代名詞は、私たちの言語の中で最も下品で醜い2つの言葉であり、悲しいことに、それらは今も私たちの言語に永遠に生き続けており、それらの言葉を使用する人の数は日々増加している」という意見が述べられています。

作家のディン・フイ・ハオ氏はこう付け加えた。「子どもを愛し、教える方法を知っている親でさえ、子どもを『あなた』と呼ぶことはありません。ですから、『キスしてあげる』と言う人はよく見かけますが、『キスしてあげる』と言う人は見たことがありません。そして子どもは、親が自分を『あなた＝私』と呼んでいるのを見ると、もう親に近づこうと思わなくなるのです。」残りの 2 つの単語は下品であり、まともな人間の言葉ではないことは明らかです。

彼はこう締めくくった。「早期に予防策を講じなければ、下品な言葉が蔓延してしまうのではないかと危惧しています。なぜなら、最初は冗談で、気まずい意味の下品な言葉を少し口にするだけの人が、今は一文、明日には一文、そして後にはためらいもなく罵詈雑言を吐き、時にはそれが下品な言葉であることさえ忘れてしまうからです。『あなた』と『私』という二つの言葉は、ベトナム語の中で最も下品で醜い言葉です。学校に本を持ってきた人は、どんな人であっても、決してこの言葉を使ってはなりません。」

3. このように、ベトナム語にかなり詳しいと考えられる 2 人の人の 2 つの意見からだけでも、呼びかけの際に「may - tao」という言葉を使用する際の共通の見解がわかります。それは、親密さと快適さを表しますが、多くの場合、軽蔑と侮蔑のニュアンスを伴うということです。特に、学校環境、公共サービス環境、教師と生徒、親と子、役人と市民、リーダーと従業員などの対象者間など、敬語を多く必要とする環境、空間、状況では、くだけた言い方と同義に乱用されるべきではありません。

公務員や役人の間で、公務遂行中に代名詞「あなた」や「私」を「乱用」する傾向が再び増加しているようだ。ホー・チミン主席は生前、「幹部は人民の奉仕者であり、政府は人民に奉仕する」と述べました。「国中から農村に至るまで、政府機関はすべて人民の奉仕者であり、人民のために共通の仕事を担うべきであり、フランスや日本の統治時代のように人民を抑圧すべきではない。人民にとって有益なことであれば、私たちは最善を尽くすべきである。人民にとって有害なことであれば、私たちは避けなければならない。私たちが人民を愛し、尊重すれば、人民も私たちを愛し、尊重してくれるだろう。」

明らかに、天然資源環境部の副部長や上記の女性医師のような敵対的で見下した態度で人々に話しかけることについて、ホーおじさんは過去に「公務員」に「どんな犠牲を払ってでも避ける」ように何度も注意していた。今日、人民による人民のための社会主義法治国家を建設し、人民に奉仕する専門的で誠実な近代的な行政を構築するという努力においては、誠実さや倫理観の要件に加えて、公務員の文化も必須の要件として挙げられています。

公共サービス文化プロジェクトは、2018年12月27日付の首相決定第1847/QD-TTg号により承認されました。現在5年が経過し、全国の機関、部署、地方自治体に展開されています。プロジェクトでは、人々との行動とコミュニケーションの物語を重視し、幹部、公務員、公務員は常に尊重し、耳を傾け、仕事の処理手順を心から指導し、人々の疑問を徹底的に説明します。「4つのお願い、4つのいつも」（こんにちは、ごめんなさい、ありがとう、許可、いつも笑顔、いつも優しく、いつも耳を傾け、いつも助ける）を実践しましょう。

このプロジェクトの有効性についてはまだ明確な結論は出ていないが、近年の公務環境で発生した不幸な事件を見ると、公務員文化には傲慢で見下したような表現は存在しないことがはっきりとわかる。そして、すべての公務員と役人が真に「国民の奉仕者」という称号にふさわしい者となるためには、「4つの要求、4つ常備」という「ルール」が常に全員の心になければなりません。そして覚えておいてください：公務を遂行するときは、国民に言うことに気をつけてください！

レッドリバー

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