飛行機のチケットを購入しても座席が保証されないのはなぜですか?

多くの人は飛行機のチケットを買うだけで座席が保証されると考えていますが、実際には後の便に乗せられることもあります。

航空券を購入しても、その便の座席が保証されるわけではありません。航空会社は法的に別の便に変更することができます。これは、一部の航空会社が乗客の乗り遅れや遅延を予想し、実際よりも多くの航空券を販売しているためです。場合によっては、機材が小型機に変更され、座席数が減って全員に十分な座席が確保できないこともあります。

その結果、一部の乗客は航空会社から座席を譲るよう求められることがあり、これは「搭乗拒否」とも呼ばれます。多くの航空会社は乗客と座席を譲るよう交渉しますが、法律では乗客の同意がなくても搭乗を拒否することが認められています。

英国人観光客のスコット・マコーミックさんと恋人のヘレナ・ボシュウィックさんも、5月1日にイギリスのバーミンガムからスペインのマヨルカ島に向かう飛行機で同様の経験をした。2人はチケットを購入していたにもかかわらず、6ドルから45ドルかかる座席指定の追加料金を支払わなかった。2時間の短い飛行では別々に座っても問題ないと思ったからだ。

搭乗口で、座席が足りないため1名のみ搭乗可能というアナウンスを受け、彼らは驚いた。チケットを予約していたライアンエアーが、機材をボーイング737-8200（197席）から737-800（189席）に変更したため、一部の乗客が降ろされたのだ。

彼らはチェックインの最後の乗客だったため、どちらかが後の便に変更される必要がありました。しかし、別々に飛行機に乗りたくない場合は、どちらかが約135ドルの遅延料金を支払って新しい航空券を購入する必要がありました。

英国の消費者団体Which?の旅行専門家、ロリー・ボランド氏は、オーバーブッキングはよくあることだと指摘する。一部の航空会社は常に利益の最大化を目指している。ボランド氏によると、航空会社は乗客の搭乗を拒否する前に、自発的に席を譲ってくれる人がいないか確認することが法律で義務付けられている。しかし、もし自発的に席を譲ってくれた場合、補償を受ける権利を失う。そのため、乗客は慎重に交渉し、欠航便と同額の補償を求める必要がある。

航空ニュースサイト「The Points Guy」の専門家、ニッキー・ケルビン氏も、乗客に対し、旅行前に自分の権利について慎重に調べるようアドバイスしています。ケルビン氏によると、多くの国では、食事、ホテル、フライトの変更や払い戻し、そして特に定員オーバーによる搭乗拒否の場合の金銭的補償を受ける権利について明確な規制が設けられています。

搭乗者は、食費、タクシー代、ホテル代など、影響を受けた場合に備えて、付随費用の領収書を保管しておく必要があります。できるだけ早く航空会社に連絡することで、ストレスの多い予期せぬ状況において権利を確保することができます。

2人以上のグループで旅行する場合、ニッキーは事前に隣同士の席を予約することをよく勧めています。こうすることで、大切な人の近くに座れるだけでなく、オーバーブッキングが発生した場合に同じ便に乗れる可能性が高まります。

座席を譲ることを自発的に申し出た乗客（ボランティア）に対して、航空会社は通常、搭乗ゲートでアナウンスし、現金またはギフト券による補償を提供します。さらに、代替便への変更や航空券の払い戻しを受けることもできます。

ただし、乗客が同意なく降ろされた場合、時間通りにチェックインしていれば補償を受ける権利があります。補償額は、飛行時間と欠航時間によって異なります。

vnexpress.netによると

出典: https://baohanam.com.vn/du-lich/vi-sao-mua-ve-may-bay-khong-dong-nghia-voi-chac-chan-co-cho-166700.html