2023 年は、TTDVKH にとって画期的な年となり、プロセスの自動化、ジャーニー全体の管理、顧客体験の最大化を実現する CRM (顧客関係管理) ソリューションを備えた統合マルチチャネル スイッチボード システム (オムニチャネル) の導入を先導します。
さらに、カスタマーサービスセンターは、取引カウンター、支店、ATM、POS、iPay、eFASTなどにウェブサイトベースの情報ポータル（https://contact.vietinbank.vn）を構築し、顧客がVietinBankにレビューやフィードバックを送信したり、よくある状況での指示を検索したりできるようにすることで、生産性とサービスの品質を向上させるための一連の革新的なイニシアチブを積極的に実施しています。Luu Xa- Thai Nguyenの関連施設の運営規模を拡大し、文化や地域の特性に応じて顧客にサービスを提供できるように中部および南部地域の施設を開発する準備をしています。チャットボットをトレーニングしてアップグレードし、自動化率を高めています。電子メールで顧客のリクエストを受信して処理するシステムを構築しています。借金のリマインダー、クロスセリング、顧客調査の効率を高めるためにコールアウトキャンペーン管理（LCM）システムを開発しています。
TTDVKH は、法人顧客 (KHDN) と優先顧客 (KHƯT) 向けに、2023 年 5 月 10 日から KHƯT 1800 558 866 と KHĐ 1900 558 886 の専用番号を提供し、顧客に優れたサービス体験を提供しています。
オムニチャネル コールセンター システム プラットフォームでは、カスタマー サービス センターが、音声認識 (音声生体認証)、音声分析 (スピーチ分析)、顧客 ID 識別 (eKYC)、ボイスボット (スマート IVR を含む)、苦情および不満の解決操作のためのナレッジ ベース ロボット プラットフォーム上のチャットボットなど、デジタル化と AI をカスタマー ケア活動に適用するための研究を推進し、自動化率とセルフサービス カスタマー サービスを向上させています。
2023年6月末までに、カスタマーサービスセンターは数百万人のお客様にサービスを提供しました。これは、2022年上半期と比較して49.3%の増加です。コールドロップ率と顧客満足度指数（CSI）はともに国際ベンチマークを達成し、それを上回りました。コンサルタント1人あたりの平均生産性は、前年同期比で17%増加しました。
TTDVKHは、革新と創造性への継続的な努力により、2023年に顧客ケアにおける画期的な取り組みを効果的に実施し、顧客にさまざまなサービス体験をもたらしたことが評価され、Global Banking & Finance Reviewから「Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam 2023」賞を受賞しました。
Global Banking and Finance 誌は、英国ロンドンを拠点とする、銀行、金融、ビジネス、貿易、資産および資産管理の分野に関するニュース、分析、レビューを提供する権威ある金融雑誌です。 この雑誌の読者には、フォーチュン 500 企業、大手銀行、金融機関の社長、CEO、最高財務責任者 (CFO)、上級意思決定者、金融市場に関心のある個人が含まれます。 この雑誌は、金融業界の情報について独立した総合的な視点を提供するというニーズに応えており、客観的で独立した透明性の高い評価基準を備えた金融サービス業界の権威ある賞プログラムを主催しています。 |
トゥイ・リン
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