VinaPhoneは、標準化された情報を持たない加入者からの発信を正式にブロックしています。

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政令49/2017/ND号に基づき、携帯電話加入者は正確な個人情報（氏名、身分証明書、発行日と場所など）をネットワーク事業者に提供する必要があります。この規制は、サービスを利用する顧客の権利を保護し、市場に流通するジャンクSIMを抑制することを目的としています。

情報通信省の指示および政令49/2017/NDのガイダンスに基づき、VinaPhoneは2023年3月15日以降、加入者情報の標準化に関する顧客への通知・指導において、法令の規定を適切かつ完全に遵守してきました。VinaPhoneは5日間にわたり継続的に通知メッセージを送信し、また、顧客に対し、加入者情報の標準化の期限および方法について電話による通知・指導を行ってきました。

2023年3月31日現在、50万人以上のお客様がVinaPhoneの発表と指示（My VNPTアプリケーション、 http://my.vnpt.com.vn 、全国のVinaPhoneストア経由）に従って加入者情報を標準化しています。

顧客の加入者情報の標準化をサポートするため、VinaPhone は、顧客に応対して案内するスタッフを増員し、1 日に加入者情報を更新する何十万人もの顧客にサービスを提供できるよう技術システムをアップグレードし、モバイルカウンターを組織し、顧客の自宅にサポートスタッフを配置し、毎日午後 9 時から 10 時までサービス時間を延長しました。

しかしながら、システム全体のデータを調査した結果、2023年3月31日時点でも、規制に従って標準化されていない顧客が多数存在することが分かりました。VinaPhoneは法律に基づき、2023年3月31日までに情報を標準化していないすべての加入者に対し、発信通話を正式にブロックしました。また、加入者情報の再標準化／所有権の確認が必要な一部の顧客に対しては、2023年3月31日以降も、異なる時期に片方向通話をブロックし続けます。

加入者情報の標準化／ネットワーク事業者への正確な個人情報の提供は、法律に基づき顧客の義務であり責任でもあります。モバイル通信サービス利用者の加入者情報を国民人口データベースの情報と整合させるため、確認・標準化することは、特に公共行政サービスを利用する上で必要な活動であり、顧客の権利でもあります。

加入者情報の標準化の過程で、電話番号の使用権に関する紛争や苦情が発生した場合、VinaPhone はネットワーク事業者のシステムで使用されている加入者情報の履歴に基づいて、プロセスに従ってそれを受け取り、処理します。

加入者情報が標準化されていないために電話番号が片方向通信用にロックされた場合、顧客はどうすればよいですか。

- 加入者番号は、一方向にロックされた後、次の 15 日間は双方向にロックされ続け、双方向にロックされた時点から 30 日後に番号は取り消されます。

- 片方向通信がブロックされている場合でも、お客様の電話番号から18001091に無料で電話をかけ、操作手順をご確認いただけます。MyVNPTアプリ/ウェブでTTTBを標準化して通信を再開することもできます（Wi-Fi経由、または別のデバイスからお客様の電話番号に送信されたOTPコードでログイン）。また、全国のVinaPhone取引窓口にお越しいただき、加入者情報の標準化に関するサポートを受けることもできます。

- 双方向通信がロックされた後は、加入者情報を標準化するためのサポートを受けるために、全国の取引拠点に出向く必要があります。

- 双方向ロックの時点から 30 日後、情報が標準化されていない加入者番号は、法律の規定に従って VinaPhone によって取り消されます。

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