電気を使った顧客ケアサービスの質の向上

2025年の最初の数か月間、南部電力公社（EVNSPC）は、顧客への安全で信頼性の高い電力供給を確保するために努力してきました。同時に、コミュニケーション業務に関連する顧客ケアサービスの品質を向上させ、南部の省や都市の電力顧客を動員して、家庭や職場で電気を経済的に使用する対策の実践を増やしてきました...

ニンキエウ電力管理チームの役員と職員は、センスシティ・カントーショッピングセンターの顧客に対し、市が開始した電力節約プログラムに参加するよう呼びかけた。

EVNSPC は、安定した電力供給を確保し、南部の 8 つの省と都市の顧客にサービスを提供するとともに、2025 年の最初の数か月間に、より近代的でプロフェッショナルな顧客ケア サービスを推進します。

現在、EVNSPC には、コール センター 19001006-19009000、Web サイト https://cskh.evnspc.vn/、EVNSPC CSKH アプリなどを含むマルチチャネルの顧客ケア システムがあり、いつでもどこでも電力顧客からの質問を受け付け、回答することができます。

特に、最も暑いピーク月（2025年4月、5月、6月）には、電気料金、平均小売電気料金調整、新しい行政境界調整などに関するすべての顧客の意見と質問に、EVNSPCカスタマーケアセンターと地元の電力会社が迅速に回答し、宣伝と透明性を確保します。

特に、毎月の電気料金が異常に高額であるという通知を受け、データの再確認が必要な場合は、EVNSPCカスタマーケアセンター（ホットライン19001006～19009000）またはカスタマーケアチャネルを通じて直ちにご連絡ください。迅速なサポートをご提供いたします。EVNSPCは、メーターデータ、指標記録スケジュール、および関連要因の確認と見直しを行い、正確性と透明性を確保し、お客様への迅速な対応に努めております。

EVNSPCは、サービス品質の向上という要件に伴って、安全で信頼性の高い電力供給に努めるだけでなく、適切な時間、適切な場所、適切なニーズに合わせて電力をご利用いただけるよう、広報活動にも力を入れています。そのため、EVNSPCはウェブサイト（https://cskh.evnspc.vn）やソーシャルネットワーク（Facebookなど）などのオンラインチャネルを通じて広報活動を展開し、お客様が電気機器を経済的かつ効果的に使用するための対策を実践できるよう支援しています。

具体的には、電気を使い、エアコンを26℃以上から入れること、冷蔵庫の容量に合った食品や飲み物を保存し、冷蔵庫のドアを頻繁に開けないこと、パソコン、テレビ、オーディオ機器、炊飯器、電子レンジ、オーブン、扇風機などの機器は、使用していないときはすぐにコンセントからプラグを抜く習慣をつけること、日中は自然光や風を活用することに注意すること、新しい電気機器を購入する必要がある場合は、5つ星認証エネルギーラベルの製品を選ぶこと、電気使用量が多く条件が整う家庭は、自家発電・自家消費型の屋上太陽光発電システムを設置して、高額な電気代を節約することが推奨されています。

EVNSPCによると、 アンザン省、カントー省、カマウ省、ラムドン省、ドンナイ省、ドンタップ省、タイニン省、ヴィンロン省など、南部の8つの省・市の電力顧客は、携帯電話にインストールしたEVNSPCカスタマーサービスアプリを通じて、わずか数ステップの簡単な操作で日々の電力消費量を簡単に監視できるようになった。さらに、EVNSPCカスタマーサービスアプリでは、日次および月次での電力使用量を監視・比較できるため、家庭での電力使用量を合理的かつ効果的に調整し、電気代を節約することもできる。

カントー市電力会社のフイン・ヒュー・キ副社長によると、同社は現在28の電力管理チームを擁し、新しい行政境界に従って送電網の管理と運用を行い、顧客に電力関連サービスを提供している。また、市内の顧客が電力業界の現在の電力サービスに関する情報を把握できるように、同社はコミュニケーション活動を推進し、電力顧客がオンラインで電力サービスを利用することを奨励している。国家公共サービスポータルまたはEVNSPC CSKHアプリ、カスタマーケアウェブサイトhttps://cskh.evnspc.vn/、またはEVNSPCカスタマーケア交換台（2つの番号：19001006と19009000）を通じて。これらの情報チャネルを使用すると、市内の電力顧客は電力業界に簡単に連絡して、中電圧グリッドからの新規電力供給、電力使用容量の変更、電力購入契約対象の変更、契約の延長、契約の終了などのリクエストを実行できる。計測装置の設置場所の変更...さらに、電気のお客様は、タイムリーなサポートと解決のために、最寄りの地域の電気管理チームに直接連絡することができます。

カントー市電力会社は、2025年末まで、デジタル技術の活用を強化し、サービス品質の向上と顧客サービスの向上を図ります。また、市内の関係部署・支部と連携し、市内の家庭、機関、企業、生産・商業・貿易・サービス事業者などに対し、節電啓発活動を推進します。同時に、電力供給能力の増強に向けた投資プロジェクトや配電網整備にも注力し、新たな状況下における市の社会経済成長の促進ニーズに応えていきます。

記事と写真: MY HOA

出典: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html