小売業者は積極的にデジタル変革を進めている

ベトナムは、世界的な投資マップにおいて潜在性のある小売市場とみなされています。現在、伝統的な商取引チャネル（市場や食料品店）が依然として大きな割合を占めていますが、近代的でマルチチャネルな小売のトレンドがますます主流になりつつあります。そのため、小売業者は、新たな価値観とショッピング体験で多様な消費者ニーズに応えるため、事業運営にデジタルトランスフォーメーション（DCT）を積極的に導入しています。

MMメガマーケット・フンロイ店では、顧客がキャッシュレスで支払います。

避けられない発展

工業貿易政策戦略研究所（ 工業貿易省）の情報によると、2022年から2025年にかけての世界の小売市場は構造的に根本的な変化を遂げました。2025年の報告書と統計によると、COVID-19パンデミック以降、危機の間に形成された消費習慣はもはや適応的ではなく、基本的な状態となり、発展し続けています。パンデミックは高強度の触媒として機能し、企業はデジタルトランスフォーメーションを受け入れることを余儀なくされ、戦略的選択から生存のための必須要件へと変化しました。オンライン販売への迅速な切り替え能力は、多くの企業が収益を維持し、競争上の優位性を高めるのに役立っています。

Shopee、Lazada、Tiki、TikTok、Facebook、ZaloなどのEコマースアプリケーションやソーシャルネットワークは、企業が顧客に迅速にリーチし、プロモーションや新商品を自動的に通知し、ショッピング効率と顧客体験を向上させるのに役立っています。さらに、デジタルトランスフォーメーションは社内管理の効率化にも貢献しています。約60%の企業が最新の会計ソフトウェアを活用し、デジタル署名を登録することで、従業員の効果的なモニタリング、コストの最適化、市場変動への柔軟な対応を実現しています。

世界中でデジタルトランスフォーメーションが急速に進む中、消費者行動は日々変化しています。現代の顧客はますます多くの選択肢を持っています。そのため、販売にテクノロジーを活用することで、顧客体験の向上、ショッピングニーズの促進、そして新たなニーズの創出につながります。スーパーマーケット、ショッピングモール、コンビニエンスストアだけでなく、多くの従来型小売店も、販売活動の多様化、プロモーションの強化、そして商品消費の促進を目的として、eコマースやデジタルプラットフォームを徐々に導入しています。現金決済に加え、オンラインアプリケーションによる決済も広く利用されています。

ベトナム製品のブランド育成と国内消費の促進のため、セントラル・リテール・ベトナム・グループ（CRV）とベトナム決済株式会社（Napas）は、現代小売システムにキャッシュレス決済ソリューション（QR Pay）を導入するための協力協定を締結しました。QR Payの導入は、消費者に利便性を提供するだけでなく、企業にとっては取引データのデジタル化、購買行動の分析、経営の最適化、財務の透明性向上にも役立ちます。Napasは商業銀行や小売システムと緊密に連携し、人々にさらなる利便性を提供し、現代小売市場の力強い発展と国内消費の促進に貢献することが期待されます。

この傾向に沿って、ホーチミン市貿易協同組合連合会 - Saigon Co.op は、サプライチェーン管理からキャッシュレス決済、電子商取引まで、業務のすべての段階にテクノロジーを適用することでデジタル変革を推進し、業務を包括的にデジタル化し、顧客のショッピング体験を向上させることを目指しています。つまり、キャッシュレス決済の推進、デジタル変革の戦略目標を伴う電子商取引の開発は、協同組合モデルの近代化と世界最大の協同組合のグループへの参入に向けた、Saigon Co.op の開発戦略における重要なステップです。

ウィンマートは、事業運営におけるデジタルトランスフォーメーションの積極的な活用として、スーパーマーケットシステムの3つの分野でデジタルトランスフォーメーションを推進しています。スマートフォンを活用したスーパーマーケットの全商品の原産地追跡、銀行アプリおよびオンラインショッピングプログラムでの決済などです。MoMoファイナンシャルテクノロジーグループとMMメガマーケットベトナムは、運営面と財務面の2つの柱を通して「従来の食料品店システムのデジタルトランスフォーメーション」に関する協力協定を締結しました。これにより、小規模事業者はMMメガマーケットが提供するブランドと明確な原産地を持つ、安定した信頼できる商品供給源にアクセスできるようになります。また、キャッシュレス決済やデジタル金融接続など、MoMoが提供するデジタル金融ツールにも接続できるようになります。

ロッテマートスーパーマーケットのロッテマートオンラインアプリケーションは、ご注文完了後2時間以内、またはお客様がアプリケーションで選択した配達時間帯に従って商品を製造・配送するなど、多くの優れた機能を備えています。さらに、商品自体の直接プロモーション、注文金額ごとのプロモーション、一部の特別商品グループ向けのプロモーションなど、複数のプロモーションを同時に適用することも可能です。ロッテマートは、お客様がスーパーマーケットで直接購入したかのような新鮮な商品を提供できるよう、オンラインマーケットのエコシステムへの継続的な投資と改善に努めています。

詰まりを取り除く

産業貿易政策戦略研究院の調査によると、「サプライチェーン」、「情報技術システム」、「サイバーセキュリティリスク管理」の側面におけるデジタルトランスフォーメーションの準備状況は依然として低く、5段階評価でそれぞれ2.6、2.6、2.3にとどまっています。これは、市場参加者間のつながりが弱く、特に顧客の財務情報や個人情報を大量に保管している大企業にとって、サイバーセキュリティのリスクが常に存在することを反映しています。一方、中小企業はリスクを評価するための知識やツールが不足しており、デジタルトランスフォーメーションへの投資が期待どおりに成功していないのが現状です。さらに、多くの企業は依然としてデジタル技術を散漫な形で導入しており、当初から具体的な目標、計画、戦略的思考を欠いています。このため、デジタルトランスフォーメーションへの投資は効果を最大限に発揮できていません。

MoMo Financial Technology Groupが203社の中小企業を対象に行った調査では、中小企業のデジタル変革プロセスにおける最大の障壁はテクノロジーではなく、業務慣行であることが示されました。多くの中小企業は依然として発注、在庫、会計、財務を手作業で管理しており、発展のためのデータが不足しています。このボトルネックを克服するには、中小企業が実店舗で安定した事業運営を維持できるよう支援すると同時に、デジタルプラットフォーム上の管理ツールや財務支援パッケージを習得し、効果的に活用できるよう支援する、バランスの取れたモデルが必要です。

専門家によると、困難を乗り越えるには、企業は明確なデジタル変革戦略を構築し、情報技術インフラへの同時投資を行い、販売チャネルを連携させ、技術に精通した人材を育成する必要がある。政府と支援機関は、助言を提供し、デジタル変革ロードマップを策定し、各業種、特に中小企業に適したソリューションの導入を支援することができる。これにより、ベトナムの小売業界は世界的なトレンドに追いつくだけでなく、持続的に発展し、経済の付加価値を高めることができるだろう。

ベトナムの小売市場には依然としてボトルネックが存在するものの、専門家はこの市場に大きな潜在性と成長の余地があるとみています。ベトナムの小売市場は2025年までに2,000億米ドル規模に達すると予想されており、デジタルトランスフォーメーションへの支出は2024年から2027年にかけて年平均30%増加すると見込まれています。特に、科学技術、イノベーション、国家のデジタルトランスフォーメーションにおける飛躍的進歩に関する政治局決議第57-NQ/TW号は、生産性の向上、サプライチェーンの連携、サービス品質の向上におけるテクノロジーの役割を強調しています。国内貿易が持続的成長の重要な原動力とみなされる中で、デジタルトランスフォーメーションは単なる技術進歩ではなく、ベトナム経済の成長、競争力の強化、そして持続可能な発展を促進する手段でもあります。

記事と写真：KHÁNH NAM

出典: https://baocantho.com.vn/nha-ban-le-tich-cuc-chuyen-doi-so-a194775.html