グエン・ヴァン・リン村：人々がオンラインで公共サービスを実施できるよう積極的に指導・支援

今年の最初の5か月間で、グエン・ヴァン・リン村（イエン・ミー）は560件の行政手続き（AP）ファイルを受け取り、そのうち476件はオンラインで受信・処理され、85％に達しました。コミューンで行政手続きを行う対象者は、情報技術に精通していない労働者が中心であるため、行政サービスのすべてをオンラインで実施することは大きな課題となっている。

グエン・ヴァン・リン村ラック・カウ村の住民であるレ・ヌー・ハイさんは、午前中は法的な手続きのため休暇を取りました。国家公務員ポータルサイトから申請するように指示された当初は、かなり戸惑いました。しかし、ワンストップショップの職員や公務員の指導とサポートのおかげで、行政手続きを完了し、その日のうちに結果を受け取りました。

グエン・ヴァン・リン村の公務員が、国民に国家公務員ポータルにログインして行政手続き書類を検索し提出する方法を指導している。

ハイ氏は次のように語りました。「公共サービスポータルへのログインとオンライン行政手続きはそれほど難しくありませんが、正しく操作するには覚えておくべき情報がたくさんあります。書類提出のためにログインするのも今回が初めてだったので、多くの種類の書類をデジタル化し、システムに入力する必要がありました。ワンストップ部門の職員と公務員の熱心なサポートのおかげで、手続きを完了し、期待通りの結果を得ることができました。それだけでなく、オンライン行政手続きの操作方法をほぼ把握できたので、今後は国家公共サービスポータルで様々な行政手続きを自宅で行うことができます。」

住民の促進と支援のため、コミューンはワンストップ窓口において、行政手続きに関する情報を検索できるパソコンを設置し、広報用のリーフレットを掲示し、国家公務員ポータルにログインしてオンラインで行政手続きを行うための手順を案内しました。ワンストップ窓口の職員は、住民が記録をデジタル化できるよう支援するとともに、電子IDアカウントへのログイン、行政手続きの提出と検索、オンラインでの料金・手数料の支払い方法の案内を行いました。

グエン・ヴァン・リンコミューン、タン・サ村の住民であるグエン・ヴァン・フーさんは次のように語っています。「私たち農村住民はまだスマートデバイスの使い方に慣れていないので、行政手続きの申請をするために電子IDアカウントにログインするのもいまだに戸惑います。コミューンに到着すると、ワンストップショップの職員や公務員の方々が熱心にサポートしてくれました。彼らは私に、VNeIDアカウントにログインする方法、行政手続きを調べる方法、申請の手順を教えてくれました。最初は難しくて時間がかかると感じましたが、彼らの粘り強い指導とサポートのおかげで、何度か試すうちに上手にできるようになりました。今では、さまざまな種類の個人識別文書がデジタル化されてデータシステムで利用できるようになったので、それらを利用して自宅で行政手続きの申請をすることができ、とても便利です。」

グエン・ヴァン・リン村の公務員はシステム上でオンラインで行政手続きを受け取り、処理する

コミューンはワンストップショップの安定的かつ円滑な運営を確保するため、専用のインターネット回線に投資しているものの、オンライン公共サービスの導入プロセス全体における最大の課題は情報技術インフラにある。ネットワークにエラーや混雑が発生することが多く、住民の行政手続きが「凍結」し、行政手続きの処理時間が長引く。さらに、情報技術に不慣れな住民も多く、オンラインでの行政手続きの申請が困難になっている。

グエン・ヴァン・リン村人民委員会のファム・ヴァン・トゥエン副委員長は、「村は最大限の努力と決意をもって、多くの人々が初めてオンライン公共サービスにアクセスできるよう支援・指導してきました。村人民委員会は、インターネット接続とスマートデバイスがあれば、どこからでもオンラインで行政手続きを申請できるよう、操作を習得できるよう、様々な方法で広報、指導、支援を行っています。また、レベル3およびレベル4のオンライン公共サービスの利用申請状況は、監視・監督することが可能です」と述べました。

マイ・ニュン

出典: https://baohungyen.vn/xa-nguyen-van-linh-tich-cuc-huong-dan-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-3181628.html