スマートな観光地のパフォーマンス指標の構築

このワークショップは、専門家、管理者、政策立案者、観光事業者が、ベトナムのスマート観光地のパフォーマンス評価指標を構築するための理論的および実践的基礎に関連する問題について情報交換し、議論するためのフォーラムです。

スマートツーリズムの開発は専門性と現代性を保証する

ワークショップの開会の辞で、ベトナム国家観光局のグエン・レ・フック副局長は、インダストリー4.0時代の技術の力強い発展により、スマートツーリズムの発展は世界観光全般、特にベトナムの観光産業の避けられない流れであると述べた。

ワークショップ：「ベトナムのスマート観光地向けパフォーマンス評価指標の構築」

ベトナムでは、観光は党と政府から特別な関心を集めており、観光振興のための多くの指令が出されています。重要な課題と解決策の一つは、情報技術を活用してデジタルツーリズムとスマートツーリズムを発展させることです。

2020年1月22日に首相が承認した2030年までのベトナム観光開発戦略では、スマート観光エコシステムの形成と発展を目指し、観光産業におけるデジタル変革プロセスを加速させる方向性が示されている。

2023年5月18日付政府決議82/NQ-CP「復興を加速し、効果的で持続可能な観光開発を加速するための主要課題と解決策」では、文化スポーツ観光省に、国家管理、観光事業を支援し、観光客の体験を向上させるスマートな観光エコシステムを構築する任務が課せられました。

文化スポーツ観光省は、「インダストリー4.0の技術を応用したスマートツーリズムの発展と、観光を経済の先端セクターへと推進する」プロジェクトを承認しました。その目標は、「第4次産業革命の技術を応用し、ベトナムでスマートツーリズムのエコシステムを構築し、デジタル時代の観光客の高まるニーズに応え、観光、企業、観光客、関連団体に関する国家管理機関間の効果的な連携を支援する。スマートツーリズムの発展は、専門性と現代性を確保し、イノベーションの要件を満たし、国家管理の効率性を高め、ベトナムの観光開発能力の向上に貢献し、観光を経済の先端セクターとし、持続可能な開発と国際統合を確保する」ことです。

ベトナム国家観光総局のグエン・レ・フック副局長が開会の辞を述べた。

測定の客観性と効率性の確保

ベトナム国家観光総局観光情報センター副所長ファン・ティ・タイ・ハ氏は、ベトナムにおけるスマートツーリズムの全般的な発展と、一連の評価指標構築の実施について報告し、スマートツーリズムは近年、多くの研究の注目を集めていると述べた。

この研究は、ベトナムにおけるスマート観光の目的地構築の条件とプロセスを理解し、機会、可能性、困難、課題を評価し、スマート観光開発を促進するためのソリューションを提供すること、開発および管理モデルを提案すること、世界の典型的なスマート観光開発の事例を研究してベトナムに適用する教訓を提供すること、世界中の、またはベトナムで開発中のスマートシステムとアプリケーションを研究および分析して、目的地へのアプリケーションを紹介および提案することに重点を置いています。

実際、スマートツーリズムの発展に向けたテクノロジーの活用は、中央レベルから地方レベル、そして全国の観光地に至るまで、活発に行われています。ベトナム観光総局は、ベトナムにおけるデジタルツーリズムとスマートツーリズム・エコシステムの発展に向けた抜本的な解決策を提示し、地方自治体、観光地、観光事業者、観光客などの関係者がスマートツーリズム・エコシステムに参加し、デジタル経済環境の付加価値を最大化できるよう支援することを目標としています。

ワークショップでは観光情報センター副所長のファン・ティ・タイ・ハ氏が講演しました。

地方自治体はデジタルトランスフォーメーションに積極的に取り組み、デジタルツーリズムとスマートツーリズムの発展に取り組んでいます。ハノイ、ダナン、クアンニン、カインホア、ホーチミン市といった主要観光地がその典型です。バーチャルリアリティ、拡張現実、360度画像、3D、電子チケットといった先進的で現代的な技術が観光地やアトラクションに導入され、多くの新しくユニークな商品やサービスが生まれ、強い印象を与えるとともに、観光客に多くの利便性を提供し、より効果的な観光地経営に貢献しています。

しかし、ベトナムにおけるスマートツーリズムの目的地の評価指標に関する研究や、テクノロジーを適用した地域や観光地におけるスマートツーリズムの有効性の評価は、依然として課題となっている。

さらに、情報通信大臣が2019年5月31日に発布した決定第829/QD-BTTTT号に記載されている「スマートシティ開発のためのICTリファレンスフレームワーク（バージョン1.0）」によれば、スマートツーリズムレイヤーはスマートシティ開発における優先サービスレイヤーの一つとされています。情報通信省はベトナムスマートシティKPIインデックスバージョン1.0を策定していますが、スマートシティにおけるレイヤーに関する基準や基準は未だ整備されていません。

ファン・ティ・タイ・ハ氏によると、スマートツーリズムの目的地のパフォーマンス評価指標（KPI - 主要業績評価指標）の構築に関する研究は、スマートツーリズムの管理と開発における重要な課題として認識されており、目的地の成功を客観的かつ透明性のある方法で評価することに貢献しています。

スマートツーリズムの目的地向けKPI指標は、スマートツーリズム開発技術を適用した目的地のパフォーマンスを測定・評価するための体系的なアプローチを提供し、管理者、投資家、企業、ステークホルダーが、提案された目標、対象、方法、結果の達成度を評価・監視するのに役立ちます。管理者はこれに基づき、管理する観光目的地のパフォーマンスを向上させるための開発方針と適切な意思決定を行うことができます。

会議風景。

さらに、これらのKPIは、様々なソースから得られる測定可能なデータに基づいて構築されているため、観光地の運営における透明性の向上にも役立ちます。顧客や訪問者は、スマートツーリズム開発技術を適用した観光地の有効性を客観的に評価できます。スマートツーリズム運営の有効性を評価するためのKPIを構築することで、様々なスマートツーリズム観光地の開発レベルとパフォーマンスを比較し、観光地の将来的な改善と発展に役立てることができるため、観光地の競争力向上にも役立ちます。

したがって、ベトナムの状況に適したスマート観光地のパフォーマンス指標（KPI）は、科学的、実用的かつ効果的な観光の管理と開発を確実にするために、徹底的かつ包括的に更新される必要があります。

同時に、測定の客観性と有効性を確保するために、スマート ツーリズムを開発するためのテクノロジーの適用において、異なる目的地 (省/都市または地域/観光地レベル) 間の一貫性と容易な比較を確保するために、指標を具体的に特定して定義する必要があります。

課題への取り組み

観光開発研究所副所長のチュオン・シー・ヴィン博士は、スマートシティとスマート観光地の関係、およびベトナムにおけるスマート観光地開発の課題に関する論文を発表し、ベトナムでは情報インフラや法的回廊の状況は前向きな兆候を示しているものの、観光活動における先進技術の応用は当初一定の成功を収めている（ホテル予約、オンラインツアー販売、相乗り交通サービスなど）ものの、ベトナムにおけるICTの一般的な有効活用とスマート観光地開発には依然として多くの課題と解決すべき問題が山積していると述べた。

観光開発研究所副所長のTruong Sy Vinh博士が論文を発表しました。

チュオン・シー・ヴィン博士によると、ベトナムでは多くの用語が使われているものの、公式の定義は存在せず、さらに、デスティネーションマネジメントの概念や観光地管理の組織も明確に定義されていない。そのため、ベトナムの状況を踏まえ、一般的な観光地、そしてスマートツーリズムのデスティネーションの概念とモデルを明確にするための研究が必要である。さらに、創造性、持続可能性、デスティネーションの技術エコシステムにおけるアクセシビリティなど、スマートツーリズムのデスティネーションに関連する概念と含意を明確にする必要がある。

また、観光地がスマート観光地であるかどうかを判断するための評価基準も必要です（2016年に文化体育観光部は観光地や観光スポットごとに観光地評価基準を発表しましたが、この基準はスマート観光地には適用できません）。

チュオン・シー・ヴィン博士によると、ベトナムにおけるスマートツーリズムの発展は、技術インフラ、人材、関係者間の調整、プライバシー保護など、多くの課題に直面しています。これらの課題を解決するには、長期的な投資、関係者間の協力、そして政府および関係機関による適切な支援策が必要です。

「近い将来、上記の要因が、ICTの応用全般、特にベトナムの観光産業におけるスマートな観光地の構築の障害ではなくなることを期待しています」とチュオン・シー・ヴィン博士は述べた。

出典: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm