スマートな観光地のパフォーマンス指標の構築

このワークショップは、専門家、管理者、政策立案者、観光事業者が、ベトナムのスマート観光地のパフォーマンス評価指標を構築するための理論的および実践的基礎に関連する問題について情報交換し、議論するためのフォーラムです。

スマートツーリズムの開発は専門性と現代性を保証する

ワークショップの開会の辞で、ベトナム国家観光局のグエン・レ・フック副局長は、インダストリー4.0時代の技術の力強い発展により、スマートツーリズムの発展は世界観光全般、特にベトナムの観光産業の避けられない流れであると述べた。

ワークショップ：「ベトナムのスマート観光地向けパフォーマンス評価指標の構築」

ベトナムでは、観光は党と国家から特別な注目を受けており、観光を促進するための多くの指示文書が発行されています。重要な課題と解決策の 1 つは、情報技術を応用してデジタル ツーリズムとスマート ツーリズムを開発することです。

2020年1月22日に首相が承認した2030年までのベトナム観光開発戦略では、スマート観光エコシステムの形成と発展を目指し、観光産業におけるデジタル変革プロセスを加速させる方向性が示されている。

2023年5月18日付政府決議82/NQ-CP「復興を加速し、効果的で持続可能な観光開発を加速するための主要課題と解決策」では、文化スポーツ観光省に、国家管理、観光事業を支援し、観光客の体験を向上させるスマートな観光エコシステムを構築する任務が課せられました。

文化スポーツ観光省は、「インダストリー4.0の技術を応用したスマートツーリズムの発展と、観光を経済の先端セクターへと推進する」プロジェクトを承認しました。その目標は、「第4次産業革命の技術を応用し、ベトナムでスマートツーリズムのエコシステムを構築し、デジタル時代の観光客の高まるニーズに応え、観光、企業、観光客、関連団体に関する国家管理機関間の効果的な連携を支援する。スマートツーリズムの発展は、専門性と現代性を確保し、イノベーションの要件を満たし、国家管理の効率性を高め、ベトナムの観光開発能力の向上に貢献し、観光を経済の先端セクターとし、持続可能な開発と国際統合を確保する」ことです。

ベトナム国家観光総局のグエン・レ・フック副局長が開会の辞を述べた。

測定の客観性と効率性の確保

ベトナム国家観光総局観光情報センター副所長ファン・ティ・タイ・ハ氏は、ベトナムにおけるスマートツーリズムの全般的な発展と、一連の評価指標構築の実施について報告し、スマートツーリズムは近年、多くの研究の注目を集めていると述べた。

この研究は、ベトナムにおけるスマート観光地の構築の条件とプロセスを理解し、機会、可能性、困難、課題を評価し、スマート観光開発を促進するための解決策を提案することに重点を置いています。開発および管理モデルを提案する。世界の典型的なスマート観光開発の事例を研究し、ベトナムに適用できる教訓を引き出します。世界中の、あるいはベトナムで開発中のスマートシステムやアプリケーションを調査・分析し、目的地に向けたアプリケーションを紹介・提案します。

実際、スマートツーリズムを開発するためのテクノロジーの応用も、中央レベルから地方レベル、そして全国の観光地に至るまで活発に行われています。ベトナム観光総局は、ベトナムにおけるデジタル観光とスマート観光エコシステムの発展に向けた根本的な解決策を策定し、地方自治体、観光地、観光事業者、観光客などの関係者がスマート観光エコシステムに参加し、デジタル経済環境から得られる付加価値を活用できるよう支援することを目指しています。

ワークショップでは観光情報センター副所長のファン・ティ・タイ・ハ氏が講演しました。

地方自治体はデジタル変革に積極的に取り組み、デジタル観光やスマート観光を発展させています。典型的なのは、ハノイ、ダナン、クアンニン、カインホア、ホーチミン市などの主要な観光地です。ホーチミン...仮想現実、拡張現実、360度画像、3D、電子チケットなどの高度な現代技術が観光地/サイトに適用され、多くの新しくユニークで印象的な製品が導入され、観光客に利便性をもたらし、より効果的な観光地管理に貢献しています。

しかし、ベトナムにおけるスマートツーリズムの目的地の評価指標に関する研究や、テクノロジーを適用した地域や観光地におけるスマートツーリズムの有効性の評価は、依然として課題となっている。

さらに、情報通信大臣が2019年5月31日に発行した決定番号829/QD-BTTTTの「スマートシティ開発のためのICTリファレンスフレームワーク（バージョン1.0）」によると、スマートツーリズムはスマートシティ開発における優先サービス層の1つです。情報通信省はベトナムスマートシティKPIインデックスバージョン1.0を保有しているが、スマートシティの階層に関する標準や基準はまだ不足している。

ファン・ティ・タイ・ハ氏によると、スマートツーリズムの目的地のパフォーマンス評価指標（KPI - 主要業績評価指標）の構築に関する研究は、スマートツーリズムの管理と開発における重要な課題として認識されており、目的地の成功を客観的かつ透明性のある方法で評価することに貢献しています。

スマート ツーリズムの目的地の KPI 指標は、スマート ツーリズム開発テクノロジーを適用する目的地のパフォーマンスを測定および評価するための体系的なアプローチを提供し、管理者、投資家、企業、利害関係者が提案された目標、対象、方法、結果の達成度を評価および監視するのに役立ちます。これを基に、管理者は開発の方向性を定め、適切な意思決定を行うことで、管理している観光地の運営効率を向上させることができます。

会議風景。

さらに、これらの KPI はさまざまなソースからの測定可能なデータに基づいて構築されるため、観光地の運営の透明性を高めることにも役立ちます。顧客や訪問者に、スマート観光開発テクノロジーを適用した目的地の有効性を評価するための客観的なアプローチを提供します。スマート ツーリズムのパフォーマンスを評価するための KPI を開発すると、さまざまなスマート ツーリズムの目的地の開発レベルとパフォーマンスを比較できるようになり、目的地が将来さらに改善および発展するのに役立つため、目的地の競争力を高めることにも役立ちます。

したがって、ベトナムの状況に適したスマート観光地のパフォーマンス指標（KPI）は、科学的、実用的かつ効果的な観光の管理と開発を確実にするために、徹底的かつ包括的に更新される必要があります。

同時に、測定の客観性と有効性を確保するために、スマート ツーリズムを開発するためのテクノロジーの適用において、異なる目的地 (省/都市または地域/観光地レベル) 間の一貫性と容易な比較を確保するために、指標を具体的に特定して定義する必要があります。

課題への取り組み

ベトナム観光開発研究所副所長の Truong Sy Vinh 博士は、スマート シティとスマート観光地の関係、およびベトナムでスマート観光地を開発する際に生じる問題について論文を発表し、ベトナムでは情報インフラや法的枠組みの状況は良好な兆候を示しているものの、観光活動における先進技術の応用は当初、一定の成功を収めました（ホテル予約、オンラインツアー販売、交通シェアリングサービスなど）が、ICT全般の有効活用とベトナムにおけるスマート観光地の開発には、解決すべき多くの課題と問題が依然として残っています。

TS。観光開発研究所副所長のTruong Sy Vinh氏が論文を発表しました。

TSによると。チュオン・シー・ヴィン、現在我が国では「観光地」という用語が多く使われていますが、公式の定義はありません。それに伴い、デスティネーションマネジメントや観光地管理組織の概念も明確に定義されていません。したがって、一般的な観光地の概念とモデル、およびベトナムの状況におけるスマートな観光地を明確にするための研究を行う必要があります。創造性、持続可能性、目的地のテクノロジーエコシステムにおけるアクセシビリティなど、上記で述べたスマートツーリズムの目的地に関連する概念と意味合いを明確にすることも必要です。

また、観光地がスマート観光地であるかどうかを判断するための評価基準も必要です（2016年に文化体育観光部は観光地や観光スポットごとに観光地評価基準を発表しましたが、この基準はスマート観光地には適用できません）。

TSによればこうだ。 Truong Sy Vinh氏によると、ベトナムでスマート観光地を開発するにあたっては、技術インフラ、人材、関係者間の調整、プライバシー保護など、多くの課題に直面している。これらの問題に対処するには、長期的な投資、関係者間の協力、政府や関連組織による適切な支援政策が必要です。

「近い将来、上記の要因が、ICTの応用全般、特にベトナムの観光産業におけるスマートな観光地の構築の障害ではなくなることを期待しています」とチュオン・シー・ヴィン博士は述べた。

出典: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm