商業文明を築くことは市場での競争上の優位性を生み出す

急速な経済成長と人々の所得の向上・増加は、商業・サービス活動、特に小売市場の活発な発展を促進しました。顧客サービスの質を向上させるために実施された多くの解決策の中で、企業や事業家は商業文明の構築の重要性を認識し、より一層の注意を払っています。

商工局の統計によると、現在、同省には110の伝統的な市場、12のショッピングモール、スーパーマーケット、100を超えるコンビニエンスストア、37,000を超えるサービス・貿易施設と世帯があります。2021年から2024年にかけて、省全体の商品とサービスの小売総売上高は197兆5,000億ドンを超えると予測されており、長年にわたる成長率は2桁に達しています。工業団地とクラスターの継続的な拡大に伴い、他の省から多くの労働者が生活し、働くようになり、特に小売部門において、同省が貿易とサービスを開発するための多くの有利な条件が整えられています。これはまた、特にeコマースの急速な発展を伴うインダストリー4.0時代に、小売市場における競争がますます激しくなることを意味します。機会は課題と隣り合わせであり、小売業界に求められるのは、インフラへの投資と革新に加えて、企業と事業所が消費者を尊重する安全で文明的なビジネス環境の構築にさらに注意を払う必要があることです。

商工省のホアン・チ・ズン副局長によると、市場での取引における行動関係における商業文明は、事業活動の有効性と持続的発展を決定づける最も重要な基準と考えられています。商業文明は多くの側面で示されますが、最も明確に表れるのは製品やサービスの品質、売り手の買い手に対する態度と行動、売り手同士の関係です。さらに、商業文明は、事業活動における誠実さ、責任感、詐欺や不正行為の不存在、そして事業者が環境保護や食品安全に関する規制を遵守していることにも表れています。企業や個人が文明的な事業活動を行うということは、ブランドイメージを構築し、顧客の信頼を築き、それによって市場における競争上の優位性を生み出していることを意味します。

フーリー市ラムハー区のGO! Ha Namスーパーマーケットでは、QRコードをスキャンして商品の原産地を追跡できるので、お客様は安心できます。

実際、小売市場における商業文明は、ショッピングセンター、スーパーマーケット、コンビニエンスストアといったシステムにおいて明確に実証されています。持続可能な事業戦略を構築し、顧客の利益を最大限に確保することを目標に、スーパーマーケットはいずれも商品の品質を最優先に考えています。それに加え、専門スタッフの育成とチーム構築、原産地が明確な商品の取り扱い、価格の公開、迅速かつ現代的な決済方法の導入にも力を入れています。スーパーマーケットでは、優遇政策、プロモーション、割引、そしてフレンドリーでオープン、そして丁寧な接客スタッフのイメージを通しても商業文明が実践されています。こうした姿勢は、商品やサービスの供給者と顧客の間に満足を生み出し、長期的な関係を築くことに貢献しています。フーリー市リー・トゥオン・キエット通りにあるWinmart+店の店長、グエン・ティ・トラン氏は次のように述べています。「Winmart+では、全従業員が入社時から販売スキルと商業文明の構築について研修を受けています。商業文明の構築において重要なのは、サービスの質によって顧客に満足してもらうことです。販売方針は、顧客に最大の利益をもたらすものでなければなりません。」これまで、Winmart+では、「来るお客様に喜んでいただき、帰るお客様に満足していただく」ために、店舗での買い物プロセスにおける商品とサービスの品質を向上させるだけでなく、注文商品の数量が多い場合には無料の宅配でお客様をサポ​​ートするスタッフチームも配置してきました。

消費者に実利的な利益をもたらす現代的なビジネス手法の発展に伴い、伝統的な市場ネットワークは依然として商業システムにおいて重要な位置を占めています。それは人々にとって長年親しまれている買い物の場であるだけでなく、多くの文化的特徴を保存する場所であり、居住地におけるコミュニティをつなぐ場所でもあります。伝統的な市場が小売市場における競争で「劣勢」に立たされることのないよう、そして現代の消費者の嗜好により適したものとなるよう、省内の各地域では、伝統的な市場システムの改修や新設が行われ、住宅地の建設計画、交通整備、環境衛生の確保と連携して進められてきました。特に、一部の伝統的な市場では運営方法の見直しや市場運営の是正策の積極的な実施が行われ、徐々に文明的な商業文化が築かれています。フーリー市のバウ市場はその好例です。10年以上前、都市住民は市場での買い物に、法外な価格設定、秤での不正、売り手の買い手に対する失礼な態度といった状況に非常に不安を感じていましたが、現在では、こうした制約はすべて改善されています。近年、バウ市場管理委員会は、インフラへの投資、十分な防火・消火設備の整備、消費者の権利保護のためのバランス調整、環境衛生や疾病予防の徹底など、文明的な商業市場モデルの構築に向けて様々な対策を実施してきました。市場の商人たちも、消費者の満足度を高めるため、価格の高騰を避け、商品の価格表示、販売方法の変更、より文明的な方向への店舗配置など、文明的な商取引の実践に対する意識を高めています。バウ市場で野菜、塊茎、乾物などを販売する屋台のオーナー、ディン・ティ・ロアン氏は次のように述べています。「これまで、市場の商人たちは、関係当局が主催する数多くの研修会、広報活動、食品衛生と安全、原産地表示による商品の販売、環境衛生、価格表示、キャッシュレス決済の適用、知識、スキル、ビジネス倫理に関する知識の普及活動に参加してきました。そのおかげで、バウ市場を訪れる顧客は、品質や価格について不満を言ったり、商品の原産地を疑ったりすることがなくなりました。」サービスの質もお客様から高く評価されています。

成果が得られた一方で、一部の市場や店舗では商業文明の構築が十分に行われておらず、不足量、詐欺、高値、偽造品や粗悪品の売買、顧客軽視、非友好的な言動といった状況が依然として発生しています。新たな状況下で生き残り、持続的に発展するためには、企業や商店は市場の動向に適応する方法を知らなければなりません。販売者自身も「信用」を維持し、商取引において文明的な行動を取り、積極的に商業文明を構築し、顧客の利益を最優先に考えなければなりません。さらに、消費者にとって安全なショッピング環境を整えるために、市場管理も強化する必要があります。

グエン・オアン

出典: https://baohanam.com.vn/kinh-te/thuong-mai-dich-vu/xay-dung-van-minh-thuong-mai-tao-loi-the-canh-tranh-tren-thi-truong-139415.html