このレポートはPerfectRecによるもので、iPhone 14をはじめとするiPhoneモデルに関するGoogleユーザーによるレビュー60万件以上のデータを集約しています。データには誤検知が含まれている可能性はあるものの、サンプル数が多いため、iPhoneユーザーの感想をある程度把握できるはずです。
iPhoneの売上は好調を維持しているものの、新たなデータによるとiPhoneの満足度は大幅に低下していることが明らかになっています。第2四半期、Appleは451 Researchの調査結果を引用し、iPhone 14に対する家族満足度は99%であると発表しました。しかし、これはPerfectRecが収集したユーザーレビューとは矛盾しています。
この調査では、2011年から2022年にかけて発売されたiPhoneモデルを対象に、ユーザーによるレビュー全体のうち5つ星の評価を受けた割合をグラフ化しました。iPhoneの基本モデルは、各世代においてAppleのベストセラーモデルであり、オンラインで最も多くのユーザーレビューを獲得しています。この期間中、基本モデルの5つ星評価率は、iPhone 5の65%からiPhone 13の80%へと着実に増加しています。
iPhone 14はiPhone 4以降の全世代と比較して満足度が大幅に低下
iPhone 14は、iPhone 13の過去最高の80%から8ポイント下落しましたが、72%のユーザーが5つ星評価を付けています。iPhone 14 Proの評価は76%とiPhone 13 Proよりも高い評価を得ていますが、84%のユーザーからは8%下落しています。一方、iPhone 14 Pro Maxは、13 Pro Maxの86%から80%へと6%下落しました。
Proモデルの高い評価は、ハイエンドiPhoneがiPhone 14および14 Plusの販売台数を上回っているという最近の調査結果と一致しています。この調査ではiPhone 4以降のすべてのモデルもチャート化されており、iPhone 13 Pro Maxは86%、iPhone 5Cは64%でした。
PerfectRecは、iPhone 14に対する満足度の低下について、このモデルの改善のスピードが顧客の期待と一致していないと説明しました。
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