E-commerce និងរឿងរ៉ាវនៃការជឿទុកចិត្ត

ទោះបីជាក្របខណ្ឌច្បាប់មានលក្ខណៈពេញលេញក៏ដោយ ប៉ុន្តែការអនុវត្ត និងការត្រួតពិនិត្យពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកនៅមានចំណុចខ្វះខាតជាច្រើន។

សប្តាហ៍ E-commerce ថ្នាក់ជាតិ និងថ្ងៃទិញទំនិញអនឡាញវៀតណាម - Online Friday 2024 ប្រព្រឹត្តទៅចាប់ពីថ្ងៃទី 25 ខែវិច្ឆិកាដល់ថ្ងៃទី 1 ខែធ្នូ ជាមួយនឹងប្រូម៉ូសិនដ៏ទាក់ទាញជាច្រើន។

E-commerce បានក្លាយជាកម្លាំងចលករដ៏សំខាន់នៃ សេដ្ឋកិច្ច ឌីជីថល ដោយមានការផ្ទុះឡើងនៃបរិមាណប្រតិបត្តិការ និងចំនួនអ្នកចូលរួម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទន្ទឹមនឹងការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏ឆាប់រហ័សនោះ បញ្ហាគុណភាពនៃទំនិញ និងសេវាកម្មនៅលើជាន់ពាណិជ្ជកម្មអនឡាញបានក្លាយជាកង្វល់ធំសម្រាប់ទាំងអ្នកប្រើប្រាស់ និងភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រង។

នេះមិនត្រឹមតែប៉ះពាល់ដល់ទំនុកចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះនៃទីផ្សារ e-commerce ក្នុងស្រុកផងដែរ។

ការពិតនៃគុណភាពទំនិញនៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកកំពុងចោទជាសំណួរធំៗជាច្រើន។ របាយការណ៍ថ្មីៗនេះរបស់គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ថាចំនួនពាក្យបណ្តឹងទាក់ទងនឹងវិស័យពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកមានចំនួន 5.5% នៃចំនួនពាក្យបណ្តឹង និងអនុសាសន៍សរុបពីអ្នកប្រើប្រាស់ ដោយជាប់ចំណាត់ថ្នាក់លេខ 3 ក្នុងចំណោមវិស័យអាជីវកម្មដែលត្អូញត្អែរច្រើនបំផុត។ ចំនួននេះមិនតូចទេ ជាពិសេសនៅពេលមើលអត្រានៃការត្អូញត្អែរអំពីករណីទំនិញដែលមិនបំពេញតាមស្តង់ដារគុណភាព មិនស្ថិតក្នុងបរិមាណត្រឹមត្រូវដូចការប្តេជ្ញាចិត្ត ឬសេវាកម្មដឹកជញ្ជូន និងដឹកជញ្ជូនដែលមិនមានវិជ្ជាជីវៈ។ គួរកត់សម្គាល់ថាក្នុងរយៈពេល 9 ខែដំបូងនៃឆ្នាំ 2024 អត្រានៃករណីទាក់ទងនឹងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង ដោយ 9.18% ឆ្លុះបញ្ចាំងពីទំនិញដែលមិនបំពេញតាមស្តង់ដារគុណភាព ឬខុសពីការពិពណ៌នា។

ការបំពានមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះពាក្យបណ្តឹងដាច់ដោយឡែកទេ ប៉ុន្តែក៏លេចឡើងក្នុងទម្រង់នៃឧប្បត្តិហេតុទ្រង់ទ្រាយធំផងដែរ។ ស្ថិតិពីអគ្គនាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងទីផ្សារបង្ហាញថា ក្នុងរយៈពេល 9 ខែកន្លងមក ទីភ្នាក់ងារនេះបានរកឃើញ និងដោះស្រាយការបំពានលើវិស័យពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកចំនួន 2,014 ជាមួយនឹងការផាកពិន័យរដ្ឋបាលរហូតដល់ 35,4 ពាន់លានដុង។ ករណីធម្មតាមួយគឺករណីនៅអគារផ្ទះល្វែង Eco Green ដែលជាកន្លែងដែល TikToker ដ៏ក្តៅគគុកដែលមានអ្នកតាមដានរាប់លាននាក់ត្រូវបានគេរកឃើញថាមានការជួញដូរទឹកអប់ជាង 10,000 ដបដែលមិនស្គាល់ប្រភពដើម។ ទំនិញក្លែងក្លាយ ឬមិនស្តង់ដារបែបនេះមិនត្រឹមតែបោកបញ្ឆោតអ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងធ្វើឱ្យខូចខាតយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដល់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយនិរន្តរភាពនៃទីផ្សារផងដែរ។

មូលហេតុនៃស្ថានភាពនេះគឺមានភាពចម្រុះ ប៉ុន្តែអាចត្រូវបានសង្ខេបនៅក្នុងបញ្ហាចម្បងពីរ: ការទទួលខុសត្រូវមិនគ្រប់គ្រាន់ពីវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងគ្មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការអនុវត្តច្បាប់។ វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបច្ចុប្បន្នដំណើរការជាចម្បងជាវេទិកាអន្តរការី ប៉ុន្តែមិនទាន់បានគ្រប់គ្រងគុណភាពនៃទំនិញសម្រាប់លក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅឡើយ។ ការពិនិត្យមើលឯកសារដែលបញ្ជាក់ពីប្រភពដើម និងប្រភពនៃផលិតផល ជារឿយៗជាទម្រង់បែបបទ ដោយគ្មានវិធានការជាក់ស្តែង ដូចជាការត្រួតពិនិត្យកន្លែងផលិត ឬផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានផលិតផល។ នេះនាំឱ្យមានស្ថានភាពដែលទំនិញក្លែងក្លាយ ក្លែងក្លាយ និងគុណភាពអន់អាចជ្រៀតចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធយ៉ាងងាយស្រួល និងទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់។ លើសពីនេះ ការសម្របសម្រួលរវាងស្ថាប័នគ្រប់គ្រងរដ្ឋក្នុងការត្រួតពិនិត្យ និងដោះស្រាយការបំពាននៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់ បង្កើតចន្លោះប្រហោងសម្រាប់ជនខិលខូចដើម្បីគេចពីច្បាប់។

កត្តាសំខាន់មួយទៀតគឺកង្វះចំណេះដឹង និងជំនាញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ អ្នកទិញទំនិញជាច្រើននៅលើវេទិកាអនឡាញនៅតែត្រូវបានទាក់ទាញដោយការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដ៏ប្រណិត ដោយមិនពិនិត្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវព័ត៌មានអំពីផលិតផល និងអ្នកលក់ឡើយ។ នេះធ្វើឱ្យពួកគេងាយរងគ្រោះពីការក្លែងបន្លំ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ទោះបីជាអាជ្ញាធរបានខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីដោះស្រាយការរំលោភក៏ដោយ ជាមួយនឹងទំហំដ៏ធំនៃប្រតិបត្តិការនៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ការគ្រប់គ្រងករណីនីមួយៗមិនងាយស្រួលនោះទេ។

ការដោះស្រាយបញ្ហានេះតម្រូវឱ្យមានការធ្វើសមកាលកម្មពីភាគីជាច្រើន។ ទីមួយ វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកត្រូវកែលម្អការទទួលខុសត្រូវរបស់ពួកគេក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាពនៃទំនិញ។ យើងមិនអាចបន្តពឹងផ្អែកតែលើឯកសារដោយគ្មានការត្រួតពិនិត្យជាក់ស្តែងនោះទេ។ វេទិកាជួញដូរត្រូវអនុវត្តវិធានការតឹងរ៉ឹង ចាប់ពីការតម្រូវឱ្យអ្នកលក់ផ្តល់ព័ត៌មានពេញលេញ និងតម្លាភាព រហូតដល់ការត្រួតពិនិត្យផលិតផលដែលកំពុងជួញដូរជាប្រចាំ។ ការគ្រប់គ្រងការបំពានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង រួមទាំងការចាក់សោគណនី ការហាមឃាត់ការលក់ ឬការផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានអំពីការរំលោភបំពាន នឹងក្លាយជាការរារាំងដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយ។

ក្របខណ្ឌច្បាប់ក៏ត្រូវកែលម្អផងដែរ ដើម្បីតាមទាន់ការវិវឌ្ឍន៍យ៉ាងឆាប់រហ័សនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ បទប្បញ្ញត្តិទាក់ទងនឹងទំនួលខុសត្រូវនៃជាន់ជួញដូរ អ្នកលក់ និងអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវមានភាពជាក់លាក់បន្ថែមទៀត ជៀសវាងការត្រួតស៊ីគ្នា ឬខ្វះលទ្ធភាពក្នុងការអនុវត្ត។ ជាពិសេស ក្នុងបរិបទនៃការបង្កើនពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកឆ្លងដែន ចាំបាច់ត្រូវមានបទប្បញ្ញត្តិជាក់លាក់ ដើម្បីគ្រប់គ្រងទំនិញនាំចូល ជៀសវាងការកេងប្រវ័ញ្ចចន្លោះប្រហោង ដើម្បីរត់ពន្ធទំនិញក្លែងក្លាយ និងអន់គុណភាព ចូលទីផ្សារ។

ដំណោះស្រាយដ៏សំខាន់ដូចគ្នាមួយទៀតគឺការលើកកម្ពស់ការយល់ដឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ អង្គការ និងអាជ្ញាធរការពារអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបង្កើនសកម្មភាព អប់រំ និងផ្សព្វផ្សាយដើម្បីឱ្យអ្នកទិញអាចយល់កាន់តែច្បាស់អំពីសិទ្ធិរបស់ពួកគេ ក៏ដូចជារបៀបកំណត់ផលិតផលដែលមិនមានស្តង់ដារ។ ទន្ទឹមនឹងនោះ ចាំបាច់ត្រូវបង្កើតបណ្តាញប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ការទទួលមតិកែលម្អ និងដោះស្រាយការត្អូញត្អែរ ជួយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការការពារសិទ្ធិរបស់ពួកគេបានឆាប់រហ័សនៅពេលប្រឈមមុខនឹងបញ្ហា។

ជាចុងក្រោយ ការសម្របសម្រួលយ៉ាងជិតស្និទ្ធរវាងស្ថាប័នគ្រប់គ្រងរដ្ឋ ចាប់ពី ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម អគ្គនាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងទីផ្សារដល់មូលដ្ឋាន គឺជាកត្តាសំខាន់ដើម្បីធានាឱ្យមានការត្រួតពិនិត្យប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ យន្តការសម្រាប់ការចែករំលែកទិន្នន័យ និងការសម្របសម្រួលជាទៀងទាត់នៃការត្រួតពិនិត្យអាចជួយរកឃើញការរំលោភបានទាន់ពេលវេលា ដោយហេតុនេះផ្តល់នូវវិធានការដោះស្រាយទាន់ពេលវេលា។ ទន្ទឹមនឹងនោះ ចាំបាច់ត្រូវបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ធុរកិច្ចក្នុងការចូលរួមក្នុងដំណើរការនៃការអភិវឌ្ឍន៍ និងការអនុវត្តគោលនយោបាយ ធានាបាននូវភាពជាក់ស្តែង និងលទ្ធភាពក្នុងការគ្រប់គ្រង។

ការគ្រប់គ្រងគុណភាពទំនិញនៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកមិនគ្រាន់តែជាការទទួលខុសត្រូវរបស់ភាគីម្ខាងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែទាមទារឱ្យមានកិច្ចសហប្រតិបត្តិការពីគ្រប់ភាគីពាក់ព័ន្ធ។ មានតែការសម្របសម្រួលប្រកបដោយភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា និងយ៉ាងខ្លាំងក្លាប៉ុណ្ណោះ ទើបទីផ្សារ e-commerce អភិវឌ្ឍប្រកបដោយនិរន្តរភាព នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងដល់អ្នកប្រើប្រាស់ និងរួមចំណែកលើកកម្ពស់សេដ្ឋកិច្ចឌីជីថលរបស់វៀតណាម។

ប្រភព: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html