ធនាគារ VietinBank ឈ្នះពានរង្វាន់សេវាកម្មអតិថិជនបំរែបំរួលឌីជីថលល្អបំផុតនៅវៀតណាមឆ្នាំ 2025

ធនាគារ VietinBank បានទទួលពានរង្វាន់ "មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនបំរែបំរួលឌីជីថលល្អបំផុតនៅវៀតណាមឆ្នាំ 2025" ដោយទស្សនាវដ្តី Global Banking and Finance Review ។

Báo Công thương•11/12/2025

ធនាគារ VietinBank បន្តបញ្ជាក់ពីជំហរឈានមុខគេរបស់ខ្លួនក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល និងការថែទាំអតិថិជន ដោយត្រូវបានជ្រើសរើស និងទទួលបានពានរង្វាន់ "ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលល្អបំផុតសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង - វៀតណាម ឆ្នាំ២០២៥" ដោយទស្សនាវដ្តី Global Banking and Finance Review (ចក្រភពអង់គ្លេស)។

សមិទ្ធផលក្នុងការច្នៃប្រឌិត

នៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថលដែលមានការអភិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័ស នវានុវត្តន៍បានក្លាយជានិន្នាការដែលមិនអាចជៀសវាងបាន និងជាកម្លាំងចលករសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពនៃឧស្សាហកម្មធនាគារ។ ដោយទទួលយកនិន្នាការនេះ ធនាគារ VietinBank បន្តនាំមុខគេក្នុងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើបៗ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ដោយមានគោលការណ៍ណែនាំនៃ "ការផ្តោតលើអតិថិជន បច្ចេកវិទ្យាជាមូលដ្ឋានគ្រឹះ" ធនាគារ VietinBank កំពុងកសាងប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីឌីជីថលដ៏ទូលំទូលាយបន្តិចម្តងៗ ដោយរួមចំណែកដល់ការបង្កើតស្តង់ដារថ្មីសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជននៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។ កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងជាបន្តបន្ទាប់ទាំងនេះក្នុងនវានុវត្តន៍បានធ្វើឱ្យធនាគារ VietinBank ទទួលបានពានរង្វាន់ដ៏មានកិត្យានុភាពសម្រាប់ "មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនបំលែងឌីជីថលល្អបំផុតនៅវៀតណាមឆ្នាំ 2025"។

ពានរង្វាន់នេះមិនត្រឹមតែបញ្ជាក់ពីសមត្ថភាពដាក់ពង្រាយបច្ចេកវិទ្យារបស់ VietinBank ប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងតំណាងឱ្យការប្តេជ្ញាចិត្តយ៉ាងមុតមាំក្នុងការបង្កើតស្តង់ដារថ្មីសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនទំនើបផងដែរ។ វាឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងច្បាស់ពីការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ VietinBank ក្នុងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើបបំផុត កែលម្អដំណើរការប្រតិបត្តិការ និងដោយហេតុនេះផ្តល់នូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះដល់អតិថិជននៅមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។

ពីមុនមក សម្រាប់រយៈពេលពីរឆ្នាំជាប់ៗគ្នា (ឆ្នាំ២០២៣ និង ២០២៤) ធនាគារ VietinBank បានទទួលពានរង្វាន់ "ឧត្តមភាពក្នុងនវានុវត្តន៍ - មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងវៀតណាម" ដោយទស្សនាវដ្តីសកលដ៏មានកិត្យានុភាព Global Banking & Final។ ពានរង្វាន់ដ៏មានកិត្យានុភាពទាំងពីរនេះគឺជាការទទួលស្គាល់ដ៏សក្តិសមចំពោះកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងការអនុវត្ត បច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល ឈានមុខគេរបស់ធនាគារ VietinBank ក្នុងប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួន ដែលមានគោលបំណងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងគុណភាពសេវាកម្ម។

កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈររបស់ VietinBank ក្នុងការច្នៃប្រឌិតបានធ្វើឱ្យខ្លួនទទួលបានពានរង្វាន់ដ៏មានកិត្យានុភាពជាច្រើន។

យុទ្ធសាស្ត្រ AI ដ៏ទូលំទូលាយ

នៅឆ្នាំ ២០២៥ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank បន្តខិតខំឆ្ពោះទៅរកភាពជាអ្នកដឹកនាំក្នុងការថែទាំអតិថិជនតាមរយៈការដាក់ពង្រាយដំណោះស្រាយ AI ជំនាន់ក្រោយដែលធ្វើសមកាលកម្ម។ ដំណោះស្រាយទាំងនេះ ដែលកំពុងដំណើរការរួចហើយ និងគ្រោងនឹងបញ្ចប់នៅចុងឆ្នាំនេះ ផ្តោតលើស្វ័យប្រវត្តិកម្មឆ្លាតវៃ បទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន និងប្រតិបត្តិការដែលប្រសើរឡើង រួមមាន៖

AI VoiceBot៖ ជំនួយការឆ្លាតវៃដែលបម្រើអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រើសំឡេងធម្មជាតិដោយផ្អែកលើស្គ្រីបដែលបានកម្មវិធីជាមុន ដែលកាត់បន្ថយបន្ទុកការងារសម្រាប់ប្រតិបត្តិករមនុស្ស និងបង្កើនសមត្ថភាពសេវាកម្មរបស់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank។

បច្ចេកវិទ្យា AI VoiceBiometrics៖ កំណត់អត្តសញ្ញាណ និងផ្ទៀងផ្ទាត់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាជីវមាត្រសំឡេង ដែលបង្កើនសុវត្ថិភាព និងកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI Chatbot)៖ ជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការយល់ភាសាធម្មជាតិ និងបរិបទ បង្កើតខ្លឹមសារដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងមានសមត្ថភាពរៀនសូត្របន្ថែម ដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជនបានកាន់តែប្រសើរ។

ជំនួយភ្នាក់ងារបញ្ញាសិប្បនិម្មិត៖ ផ្តល់ចម្លើយដែលបានស្នើឡើង គាំទ្រភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទយ៉ាងរហ័ស ហើយក៏ចាប់យកស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អតិថិជនសម្រាប់ការវិភាគ និងការជូនដំណឹងទៅកាន់នាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធដើម្បីកែលម្អគុណភាពអន្តរកម្ម។

AI Virtual QC៖ ដំណោះស្រាយត្រួតពិនិត្យគុណភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលប្រើប្រាស់ដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (NLP) និងបច្ចេកវិទ្យា Speech-to-Text ដើម្បីវិភាគ វាយតម្លៃ និងសង្ខេបអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនក្នុងទ្រង់ទ្រាយធំ។ ប្រព័ន្ធនេះជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយស្វ័យប្រវត្តិអំពីអន្តរកម្មអាទិភាពជាមួយនឹងអត្រាភាពត្រឹមត្រូវខ្ពស់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកត្រួតពិនិត្យយល់ព័ត៌មានបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជនទាន់ពេលវេលា។ ការត្រួតពិនិត្យពេលវេលាជាក់ស្តែង និងការកែកំហុសប្រចាំថ្ងៃបានធ្វើអោយគុណភាពសេវាកម្មប្រសើរឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់។

យុទ្ធសាស្ត្រផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលមិនមែនគ្រាន់តែជាការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យានោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតដើម្បីបម្រើអតិថិជននៅចំកណ្តាលផងដែរ។ ធនាគារ VietinBank នឹងបន្តច្នៃប្រឌិត បង្កើត និងធ្វើឲ្យប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីឌីជីថលរបស់ខ្លួនល្អឥតខ្ចោះ ដើម្បីរក្សាតួនាទីជាអ្នកត្រួសត្រាយផ្លូវក្នុងការធ្វើឌីជីថលនៃបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅវៀតណាម។

ប្រភព៖ https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html