소비자의 60%가 AI를 신뢰해 구매를 진행한다

소비자는 일반적으로 온라인 쇼핑을 할 때 여러 웹사이트를 탐색하지만, AI의 등장으로 이러한 상황은 빠르게 변화하고 있습니다.

인공지능은 신뢰할 수 있는 조언자가 되고 있으며, 많은 경우 소비자가 가장 먼저 찾는 목소리가 되고 있습니다. 버지니아 대학교의 연구에 따르면, 소비자의 약 60%가 구매 결정에 AI를 활용했다고 답했습니다.

최근 온라인 쇼핑 경험 기업인 블룸리치(Bloomreach)가 소비자 행동에 미치는 AI의 영향에 대한 소비자 설문 조사를 실시한 결과, 응답자의 절반 가까이가 옷을 선택할 때 친구보다 AI를 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다.

버지니아 대학교 다든 경영대학원의 루카 시안 교수는 " 소비자들은 최종 결정권을 여전히 유지하면서도 선택에 대한 정신적 부담을 AI에게 전가하는 경우가 점점 늘고 있다"고 말했습니다.

이러한 변화는 전통적인 고객 여정을 축소시키고 있습니다. 사용자의 약 77%가 AI가 더 빠른 의사 결정을 내리는 데 도움이 된다고 답하면서, 기존 마케팅 채널은 더 이상 효과적이지 않습니다.

소비자는 구매 결정을 내릴 때 AI에 의존합니다.

AI는 사용자에게 완전히 새로운 것을 강요하는 것이 아니라, 익숙한 습관을 개선하는 역할을 합니다. 특히 AI는 선택의 과중함을 해소하고 의사 결정에 대한 신뢰도를 높이는 데 도움을 줍니다.

루카 시안 교수는 "저희 연구에 따르면 사람들은 실제 구매에서는 AI를 더 신뢰하지만, 감정이 얽힌 제품을 구매할 때는 여전히 인간의 추천을 선호합니다." 라고 덧붙였습니다.

브랜드는 소비자를 사로잡는 것뿐만 아니라, AI 시스템이 제품을 추천하도록 설득하려고도 합니다.

오늘날 상거래에서 AI는 컨설팅 챗봇, 제품 추천 시스템, 고객 데이터 관리 등에서 시각적으로 나타납니다. 특히 중소기업(SME)의 경우 AI 적용이 유연해지고 뛰어난 성장 효율성을 가져옵니다.

블룸리치에 따르면 AI는 운영 비용 절감 외에도 고객 서비스에도 적합합니다. 비즈니스 전문가의 36%는 오늘날 AI의 가장 큰 이점은 24시간 고객 서비스를 제공할 수 있다는 점이라고 답했습니다. 전문가의 거의 절반은 AI가 대부분의 고객 서비스 요구를 스스로 처리할 수 있을 것이라고 생각합니다.

최근 "AI+ Unlimited Future" 행사에서 기업에 AI를 적용하는 전문 사업부인 AIVA 그룹의 CEO인 카오 붕 씨는 "기업은 AI를 사용하여 직장에서 높은 성과를 창출해야만 인력 채용부터 마케팅, 영업까지 모든 분야에서 확실한 성과를 낼 수 있습니다." 라고 말했습니다.

AI 챗봇은 기업이 24시간, 주 7일 자동으로 매출을 늘릴 수 있도록 돕는 도구입니다. 기업이 고객을 돌볼 시간이 없어, 심지어 고객이 잠들어 있는 동안에도 고객을 잃지 않기 때문입니다.

AIVA 그룹의 CEO인 카오 부옹 씨는 기업에 AI를 적용하는 방법에 대해 설명합니다.

많은 기업이 빅데이터를 활용한 작업 항목 운영 및 처리에 있어 AI의 효과를 보고 있습니다. 메가 라이프사이언스 베트남의 디지털 혁신 책임자인 응오 테 안 씨는 다음과 같이 말했습니다. "수만 개의 세금 코드를 조회해야 합니다. 기존 방식은 비용이 많이 들고 속도가 느립니다. 시간당 약 20개의 코드만 처리할 수 있고, 3만 개의 코드를 처리하는 것은 거의 불가능한 작업입니다.

하지만 저는 이를 받아들이는 대신 AI를 적용하여 이 과정을 자동화하기로 했습니다. 그 결과는 놀라웠습니다. 단 하룻밤 만에 15,000개의 코드를 완료하고 최대 7,500만 동(VND)의 수익을 창출했습니다.

AI 쇼핑 시스템을 활용하고 탄탄한 AI 개발 전략을 갖춘 기업은 고객 기대에 부응하고 온라인 소매 분야에서 성공하는 데 있어 확실한 이점을 갖게 될 것입니다.

만흥 - 흐엉 팜

출처: https://vtcnews.vn/60-consumers-believe-in-who-they-buy-sam-ar955887.html