Agribank 동롱안 지점: 디지털 혁신 추진, 고객 서비스 개선

가장 가까운 것에서부터 혁신이 시작됩니다

Agribank 동시안 지점 의 디지털 전환은 멀고 복잡한 것이 아니라, 은행 직원의 일상 업무에서 각 고객의 경험으로 이어지는 실질적인 변화입니다.

지점은 컴퓨터 시스템, 보안 카메라, ATM, CDM 기기 등 기술 인프라 에 막대한 투자를 통해 거래의 안전성과 편의성을 확보했습니다. 신용 관리 소프트웨어, 상품 컨설팅 핸드북 소프트웨어 등 내부 관리 소프트웨어는 직원들의 업무 속도와 정확성을 높이고 수동 작업을 줄여 업무 효율성을 높이고 고객 서비스를 개선하는 데 기여했습니다.

특히, Agribank 동 롱안 지점은 자체 재무 분석 소프트웨어를 구축하여 재무 결과를 기반으로 각 직원의 성과를 평가하는 데 도움을 주고 있으며, 이는 디지털화를 경영에 적용하는 새로운 시도입니다. 또한, 지점은 자체 거래 예약 소프트웨어 "온라인 번호 받기 - 즉시 거래"를 구축하여 고객이 원격으로 대기 번호를 미리 받고, 거래 시 주도적으로 대응할 수 있도록 지원하며, 기존처럼 은행에 직접 가서 번호를 기다릴 필요가 없습니다.

또한, 지점은 임직원이 전문 정보를 검색할 수 있도록 챗봇 시스템을 구축하고 구현하여 프로세스, 양식, 제품 및 서비스 정보에 빠르게 접근할 수 있도록 지원할 계획입니다. 또한, 생생하고 접근하기 쉬운 비디오 제품을 통해 소통을 강화하고 고객의 관심을 끌 수 있도록 지원할 것입니다. 지점은 임직원을 위한 인공지능(AI) 적용 역량 교육 및 향상에 집중하여 데이터 분석을 지원하고, 비즈니스 프로세스를 최적화하며, 고객 상담의 질을 향상시키고자 합니다.

디지털 혁신의 핵심은 고객입니다

지점은 내부 혁신뿐만 아니라 고객에게 편리한 디지털 뱅킹 서비스 제공을 위해 노력하고 있습니다. Agribank Dong Long An 지점은 디지털 뱅킹 상품 및 서비스 적용을 적극적으로 확대하고 있으며, 정부와 Agribank 시스템의 지침에 따라 국가 디지털 전환 목표 및 무현금 결제의 효과적인 구현에 기여하고 있습니다.

고객은 카운터에 가지 않고도 CDM 기계에 돈을 입금하고, 돈을 이체하고, 청구서를 지불하고, Agribank Plus를 통해 온라인으로 저축하고, 계좌에서 자동으로 부채를 징수하고, 자동으로 이자를 지불하고, 온라인으로 카드를 개설하고, 수업료, 전기세, 수도세, 병원비를 지불하거나 간단히 VietQR 코드를 스캔하여 현금 없이 지불할 수 있습니다... 이러한 솔루션은 고객에게 편의성과 안전성을 제공할 뿐만 아니라 카운터의 직접 거래 부서의 업무 부담을 크게 줄여줍니다.

디지털 혁신은 단순히 기술에 관한 것이 아니라 서비스 제공 방식을 바꾸는 것입니다.

Agribank 동롱안 지점의 디지털 혁신은 단순히 기술, 장비 또는 최신 소프트웨어에 투자하는 것이 아닙니다. 무엇보다도, 은행을 찾는 모든 고객이 모든 거래에서 더 빠르고 편리하며 만족감을 느낄 수 있도록 서비스 사고방식을 근본적으로 바꾸는 것입니다.

이 지점에서는 모든 직원과 거래 담당자에게 디지털 전환 정신을 전파하여 모든 소프트웨어 애플리케이션 작업이 신속하게 수행되고 프로세스가 간소화되도록 했습니다. 이는 모두 시간을 절약하고, 서비스 품질을 개선하고, 고객에게 가장 실질적인 가치를 제공하는 것을 목표로 합니다.

디지털 동반자 - 농촌 애착

디지털 전환은 현대 은행업의 필연적인 추세입니다. Agribank 동안안 지점의 가장 큰 장점은 고객 중심의 실제 니즈에 맞춰 이 과정이 진행되며, 롱안 지역 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력한다는 것입니다.

그 여정에서 적용된 모든 소프트웨어와 구축된 모든 기술은 단순한 기술적 솔루션이 아니라 디지털화를 통해 발전해 나가는 사람들과 농촌과 항상 동행하겠다는 약속입니다.

마이 흐엉

출처: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html