아마존, 물류에서 가장 어려운 '문제' 해결에 AI 활용

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북미와 유럽의 글로벌 고객 및 서비스 부문 부사장인 스테파노 페레고는 회사가 물류 프로세스에 AI를 어떻게 활용하는지 공유했습니다.

날씨 등의 변수를 고려하여 경로를 지도에 표시하고 계획하는 데 새로운 기술이 활용되고 있습니다. 한편, 또 다른 목표는 Amazon에서 소비자가 원하는 상품을 빠르게 찾을 수 있도록 제품 검색 환경을 개선하는 것입니다.

하지만 이 기술 회사의 리더에 따르면, 아마존의 주된 목표는 AI를 활용해 가장 합리적인 창고 위치를 찾는 것이라고 합니다.

"저희가 비용을 절감할 수 있는 핵심은 창고를 어디에 위치시킬 것인가입니다. 복잡한 결정이지만, 고객과의 거리를 단축할 수 있다면 배송 속도도 빨라질 것입니다."라고 페레고는 말했습니다.

이에 따라 Amazon은 전국의 다른 지역이 아닌, 소비자와 가장 가까운 창고에서 상품을 배송하는 '지역화'에 집중하고 있습니다.

이 직업에는 데이터를 분석할 수 있는 기술은 물론, 어떤 제품에 대한 수요가 높고 어떤 지역에서 수요가 높을지 예측하는 예측 모델이 필요합니다.

현재 Amazon에서 고객이 주문하는 제품의 74%는 해당 지역 내 물류센터에서 배송됩니다. 이러한 센터에서는 로봇을 활용하여 반복적인 작업을 수행합니다.

ChatGPT의 인기로 인해 이것이 일자리 시장에 미치는 영향에 대한 우려가 커지고 있습니다. 골드만삭스는 올해 초 발표한 보고서에서 자동화로 인해 전 세계 노동 시장에 "심각한 혼란"이 초래될 수 있으며, 최대 3억 개의 일자리가 영향을 받을 것이라고 밝혔습니다.

한편, 페레고는 자동화를 "협업 로봇"이라고 설명하며, 이는 인간과 기계가 함께 일할 수 있도록 돕는 것이라고 말합니다. 그리고 기술이 더욱 보편화됨에 따라 AI와 자동화는 일자리를 없애는 것이 아니라 일의 본질을 바꿀 것입니다.

"로봇은 물건을 들어 올리는 것처럼 무겁고 반복적인 작업을 수행할 것입니다. 인간은 더 판단력이 필요한 작업을 수행하게 될 것입니다. 이는 대체가 아닌 변화입니다." 라고 아마존의 리더는 말했습니다.

(CNBC에 따르면)

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