병원의 과부하 - 사진: Uc Nguyen 박사
많은 사례가 TikTok에 갑자기 '노출'되거나 라이브 스트리밍되는 경우가 있는데, 이는 의사소통의 문제일 뿐만 아니라 의사, 병원, 의료 산업 전체의 이미지에 '위기'를 초래합니다.
불필요한 손상
환자가 많으니 조용히 하라고, 환자의 심장과 폐 소리를 잘 들으라고 환자 가족들에게 당부한 헌신적인 의사의 경우, 환자의 가족은 이 당부말을 "짜증 나게 하는 말"과 "잔소리"로 오해했습니다.
그들은 의사를 "계모"에 비유하고 틱톡에 비난 영상을 올리는 등 강하게 반발했습니다. 이 사건은 양측 모두에게 불필요한 피해를 입혔습니다.
또 다른 사례는 뛰어난 실력으로 수많은 환자를 살린 유명한 심장내과 전문의입니다. 하지만 이 의사는 성격이 급하고 사람들과 "말을 아껴 쓰는" 경향이 있어, 많은 동료들이 이 의사의 말투가 "퉁명스럽다"고 지적했습니다.
고민이 생겼습니다. 한 노인 환자가 심장 검진을 받으러 왔습니다. 이 환자는 여러 기저 질환을 앓고 있었고 건강이 걱정되었습니다.
의사는 환자를 진찰하면서 환자의 상태와 이 약 저 약에 대한 치료에 대해 여러 질문을 했습니다. 심장내과 의사는 불편해하며 조급하게 대답했습니다. "내 말대로 하세요. 저는 의사지, 당신이 아닙니다. 왜 그렇게 많은 질문을 하십니까!"
환자는 의사의 태도에 슬픔과 상처를 느꼈습니다. 환자와 동행했던 환자의 아들이 이 대화를 녹화하여 소셜 미디어에 게시했고, 이로 인해 의사와 병원은 대중의 "폭풍"에 직면하게 되었습니다.
환자 가족이 반응할 때 의사는 어떻게 해야 할까?
1. 질병에 대해 걱정하는 환자 가족의 마음을 이해합니다. 때때로 의사는 의도적으로 부적절한 태도를 취하지 않지만 업무 과중, "천만 파운드"의 압박 또는 시간 부족으로 인해 의사 소통이 그다지 "원활"하지 않습니다.
의사소통에 실수가 있을 경우, 의사는 아무리 피곤하더라도 경험을 통해 배우기 위해 '자신을 돌아보아야' 하며, 모든 사람의 눈에 '친절한 어머니'의 이미지를 유지해야 합니다.
미디어 위기에 대처하는 두 가지 방법: 의사는 침착함을 유지하고 온라인에서 화를 내거나 논쟁을 벌이지 않아야 합니다. 논쟁이 심해질수록 상황은 더 악화되고 통제 불능 상태가 될 것입니다.
의사에게 잘못이 있다면, 진심으로 사과하고 오해를 피하기 위해 명확하게 설명하십시오. "답변"이나 "논란"은 절대 게시하지 마십시오. 상황을 더욱 "긴장"시킬 뿐입니다.
정보가 부정확하거나 왜곡된 경우, 병원 측은 공식적으로 입장을 밝히고 전문적인 태도로 진실을 밝혀야 합니다.
3. 예방이 치료보다 낫습니다. 의사는 "부드럽게", "인내심을 가지고" 소통하고, 특히 생사의 "민감한" 상황에서 환자와 그 가족을 사랑으로 대우해야 합니다.
가족의 분노에 직면해도 침착함을 유지하고, "대응"하지 마세요. "철저하게" 설명하고, 이해하기 쉬운 언어를 사용하고, 시작도 끝도 없이 "갑작스럽게" 또는 "마지막처럼" 말하는 것을 피하세요.
업무가 너무 많으면 동료에게 요청하고, 필요할 경우 환자에게 설명하고 안내하는 일을 리더에게 보고하세요.
의료 윤리는 단순히 "사람을 살리는 것"뿐만 아니라 "사람을 어떻게 치료하는가"에 관한 것입니다. 전문 지식이 풍부하더라도 "서투른" 의사소통은 여전히 오해와 공감 상실을 초래할 수 있습니다.
의료 윤리에는 이제 의사의 의사소통 기술과 공감이 포함됩니다.
소셜 네트워크가 발달한 디지털 시대에는 침착함을 유지하고, 전문적인 태도로 상황을 능숙하게 처리하는 것이 개인 의사와 의료계 전체의 명예를 보호하는 데 매우 중요합니다.
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NGUYEN THANH UC 박사
출처: https://tuoitre.vn/bac-si-bi-beu-rieu-len-mang-xa-hoi-lam-sao-ngan-2025041623432842.htm
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