2차시 금융교육과 '4가지 어려움'과 '4가지 쉬움'

기억하기 어려움 - 흡수하기 어려움 - 바르기 어려움 - 펴기 어려움

최근 베트남은 금융 포용성 증진에 큰 진전을 이루었으며, Principal Financial Group의 2024년 글로벌 금융 포용성 지수에 따르면 ASEAN 지역에서 3위(싱가포르와 태국 다음), 세계 에서 14위를 차지했습니다. 베트남 국립은행 보고서에 따르면 현재 성인의 약 87%가 지불 계좌를 보유하고 있으며, 이는 2015~2017년 기간의 31%보다 증가한 수치입니다.

은행업계의 노력으로, 시장에서 금융 상품과 서비스를 제공하는 조직 시스템이 매우 다양하게 발전하여 전국의 대부분 지방과 도시에 존재하며, 농촌 지역과 오지 지역을 타깃으로 하고 있습니다. 상업은행 시스템의 지점과 거래소의 평균 수는 10만 명의 성인당 15.69개에 달했습니다. 전국의 자치단체/읍면 전체에서 금융 서비스 지점을 보유한 자치단체/읍면의 비율은 32.98%에 달했습니다.

최근 국립은행에서 금융 교육 홍보가 활발히 진행되고 있습니다.

대부분의 신용 기관은 사업 운영에 디지털 전환 전략을 구현해 왔습니다. 디지털 뱅킹 상품 및 서비스를 적극적으로 연구하고 개발합니다. 다른 산업 및 분야와의 연결을 강화하여 고객 편의성과 경험을 개선하고, 원격 지역의 사람들이 빠르고 안전하고 편리하게 서비스에 접근할 수 있도록 지원합니다.

비현금 결제 활동 또한 각 부처, 지자체, 지방자치단체 및 관련 기관에서 다양한 솔루션을 적극적으로 도입하면서 꾸준히 확대되고 있습니다. 전자상거래 거래액은 34.54% 증가했습니다. 인터넷 채널을 통해 33% 증가, 모바일 채널을 통해 34.34% 증가했습니다. QR코드 거래는 2023년 11월 동기 대비 84.77% 증가했습니다.

이를 통해 국가 종합 재정 전략에 명시된 5/9 목표가 달성될 가능성이 높습니다(다음을 포함합니다: 은행이나 기타 허가받은 기관에서 거래 계좌를 보유한 성인 비율, 전자 상거래 거래의 성장률, 신용 기관에서 미상환 대출을 보유한 중소기업 수, 경제 전체 미상환 신용에 대한 농업 및 농촌 개발 미상환 신용, 국가은행 신용 정보 시스템에 신용 이력 정보가 ​​있는 성인 비율).

특히 금융교육소통을 위해 재무부, 정보통신부, 국립은행 등이 국민과 기업의 금융 지식과 기술을 강화하기 위한 교육 프로그램을 시행하고 있습니다. 교육훈련부는 국가 일반 교육 프로그램에 재정 지식을 통합했습니다. 각 부처와 금융 부문에서는 정보 투명성을 향한 금융 상품 및 서비스 제공과 관련된 규정을 지속적으로 개선하고, 금융 소비자 보호를 강화하기 위해 고객 분쟁 및 불만 해결 메커니즘을 개선하고 있습니다.

그러나 EY 보고서는 금융 포용 과정이 여전히 어려움에 직면해 있다고 지적하며, 금융 서비스 이용자 계층의 금융 지식 부족도 그 중 하나라고 밝혔습니다.

은행 전문가에 따르면, 금융 교육 커뮤니케이션은 개인과 기업에 은행 상품 및 서비스에 대한 필요한 정보와 지식을 제공하는 솔루션입니다. 금융 교육 홍보를 통해 은행 상품 및 서비스에 대한 대중의 인식이 바뀌어 비공식적인 은행 상품 및 서비스(흑자 신용) 사용에 대한 참여가 자신감 있게 이루어지고 제한될 것입니다. 더욱이 모든 시민은 개인과 가족의 예산을 보다 잘 관리하고, 국민의 저축 자원을 늘리고, 사회를 위한 투자 자본을 촉진하는 데 필요한 기본 지식을 갖추게 될 것입니다.

이전에는 의사소통 형태가 매우 단순했고, 은행 내부에만 집중되어 있었고 대중과의 상호 작용이 부족했습니다. 사람들이 디지털 뱅킹 상품과 서비스에 접근하는 데 있어 인식과 행동이 느리게 변화하는 이유가 여기에 있습니다. 게다가, 사람들이 현대 은행 및 금융 상품과 서비스에 접근하고 이를 이용하는 비율은 여전히 ​​매우 낮습니다. 특히 농업과 농촌 지역에서는 인식과 기술 인프라가 부족하기 때문입니다.

어려운 것을 쉬운 것으로 바꾸다

Banking Times의 편집장인 Le Thi Thuy Sen 여사도 금융 교육 홍보 활동과 전자 상거래 촉진에서 해결해야 할 "4가지 어려움"이 있다고 지적했습니다. 기억하기 어렵습니다(많은 내용이 학문적 성격을 띠고 있어 대중이 금융, 은행, 전자상거래 분야에 대한 지식이 없다면 기억하기 어렵습니다). 흡수하기 어려움(전자상거래에 대한 정보는 은행 및 금융에 대한 정보가 제한적인 집단, 특히 농촌, 멀리 떨어진 지역 및 고립된 지역의 대중이 흡수하기 어려운 경우가 많음) 적용하기 어려움(전자상거래에 대한 정보는 종종 문서에 기반을 두고 있어 시각적인 특징이 부족하여 대중이 실제로 적용하기 어려움) 확산이 어려움(기존 미디어 채널은 여전히 ​​일방적이며 대중 사이에 널리 확산되기 어려운 채널임).

위의 4가지 난점을 철저히 해결하기 위해 국립은행이 금융교육 소통활동에 적용한 "4가지 쉬운" 솔루션은 다음과 같습니다. 이해하기 쉬움(대중이 쉽게 접근할 수 있도록 기술 용어를 최대한 단순화함); 기억에 남는(창의적이고 유연한 형태를 사용하여 대중에게 메시지를 가장 기억에 남도록 함) 사용하기 쉬움(은행 및 금융 상품과 서비스에 접근하고 사용하는 과정은 대중이 쉽게 적용하고 실제로 따를 수 있도록 가능한 한 가장 명확한 방식으로 안내되어야 함) 확산이 쉬움(대중에게 널리 퍼질 수 있는 매체를 선택하세요).

최근 들어 국가은행은 각 대상 그룹(어린이, 학생, 성인 등)에 맞춰 창의적이고 풍부하고 다양한 형태의 금융교육 홍보 활동을 실시하기 위해 관련 기관과 협력하고 있습니다. 이를 통해 국민이 은행 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 돕고 무현금 결제를 장려하고 있습니다.

금융교육은 '4가지 쉬운 것'을 보장해야 한다

베트남 국립은행은 처음으로 베트남 텔레비전과 협력하여 게임 쇼 "스마트 머니"와 애니메이션 프로그램 "주요 재무관"을 제작했습니다. 이는 시청자로부터 가장 긍정적인 피드백을 받고 모든 계층의 대중으로부터 높은 평가를 받는 TV 프로그램입니다.

금융과 은행업에 대한 딱딱한 지식을 창의적이고 친숙한 방식으로 전달하여, 유머러스한 상황, 활동적인 게임, 직관적인 정보 그래픽, 은행 상품 및 서비스 구현 프로세스, 전자상거래 등을 시각화하여 사람들이 쉽게 기억하고 이해할 수 있도록 돕습니다.

금융 교육 홍보 프로그램을 통해 사람들의 은행 상품 및 서비스에 대한 인식과 습관이 크게 바뀌었고, 은행 상품 및 서비스에 대한 접근성이 개선되어 전자 상거래를 촉진하고 국가 금융 포용 전략의 목표를 실현하는 데 기여했습니다. 구체적인 데이터는 해당 프로그램이 많은 긍정적인 결과를 달성했다는 것을 보여줍니다.

앞으로 은행업계는 미디어 및 보도 기관과 협력하여 창의적이고, 이해하기 쉽고, 접근하기 쉽고, 상호작용성이 높고, 디지털 기술의 힘을 적용한 금융 교육 홍보 프로그램을 시행할 것입니다. 동시에 교육훈련기관, 사회정치조직, 전문가협회 등과 협력하여 각 대상 집단에 적합한 프로그램을 시행합니다. 신용 기관과 협력하여 은행 상품과 서비스에 대해 시각적이고 생생하게 전달합니다.