전자상거래 거래에서의 소비자 보호

전자상거래 시 소비자 보호 정책에 많은 새로운 규정이 적용됩니다.

주체의 책임을 명확히 정의합니다.

많은 새로운 사항이 포함된 소비자 보호법은 국제적 공약과 조화를 이루고 강력한 디지털 전환의 맥락에서 발생하는 새로운 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 구체적으로, 이 법률은 특정 거래에서 기업 조직 및 개인의 소비자에 대한 책임에 관한 장을 추가했으며, 사이버 공간 거래에서 기업 조직 및 개인의 소비자에 대한 책임에 관한 별도 조항을 포함했습니다. 따라서 법률과 지침 문서는 사이버 공간의 거래에서 소비자 권리를 보호하는 책임이 있는 기관을 정확하게 명시했습니다. 이 규정은 사이버 공간에서의 거래에 참여하는 당사자들의 책임 소재가 불분명한 문제를 신속하게 해결하고, 특히 거래에 다수의 주체가 참여하는 거래에서 소비자와의 분쟁이 발생했을 때 책임을 회피하거나 회피하는 상황을 제한하는 것을 목적으로 합니다.

국가경쟁위원회 소비자보호부 부장인 호 퉁 박(Ho Tung Bach) 씨에 따르면, 2023년 소비자보호법은 베트남 소비자에게 상품과 서비스를 제공하는 외국 기업을 포함하도록 적용 범위를 확대했습니다. 또한, 2023년 소비자보호법에는 소비자 정보 보호, 취약 소비자, 디지털 플랫폼 서비스 제공, 지속적인 서비스 제공, 정보 제공 책임, 제품 리콜과 관련된 많은 새로운 규정이 포함되어 있습니다. 노인, 여성, 어린이 등 7개 특수계층에 대한 규정을 우선적으로 보호하고 있습니다.

사실, 전자상거래는 더욱 편리하고 효율적입니다. 특정 장소나 영업시간이 필요 없고, 피드백, 질문, 불만을 즉시 보내고 받을 수 있으며, 판매자의 정확한 제안과 함께 개인화된 쇼핑 및 소비 경험을 제공합니다. 무한한 정보 소스 덕분에 소비자는 다양한 옵션과 공급업체를 비교할 수 있고, 거래 비용이 줄어듭니다.

그러나 디지털 전환과 국경 간 전자상거래의 맥락에서 거래는 인터넷, 판매자 웹사이트 또는 제3자 플랫폼을 통해 이루어지므로 소비자는 상품의 품질을 확인할 수 없으므로 이전 연구나 다른 구매자의 리뷰를 통해 정보를 수집해야 합니다.

독일 국제 협력 기구 GIZ의 전문가인 Pham Que Anh 여사는 전자상거래에서 소비자가 직면하는 과제를 분석하면서 전자상거래와 국경 간 무역이 대중화되면 소비자가 겪는 과제는 구매자와 판매자를 모두 파악하는 데 어려움이 있고, 관련 규정이나 관할권이 있는 국가 및 기관을 결정하는 데 어려움이 있다는 위험이라고 말했습니다. 개인정보 보호 및 사이버 보안.

불만을 잘 처리하고 고객의 신뢰를 구축하세요

기업개발부( 기획투자부 ) 부국장인 응우옌 득 중(Nguyen Duc Trung) 씨에 따르면, 기업에 대한 정보를 수집하고 업데이트하는 것은 매우 중요합니다. 그래서 기획투자부는 기업 지원 디지털 생태계인 기업 정보 포털을 구축하여 기업이 책임 있는 사업, 디지털 전환, 4.0 기술 적용과 같은 새로운 글로벌 트렌드에 접근하도록 돕는 것과 더불어 기업이 서로 연결될 수 있는 플랫폼을 제공하는 것을 목표로 삼았습니다. 나아가, 기업을 전문 컨설턴트 네트워크와 연결하는 것도 추진됩니다.

베트남 상공회의소 (VCCI) 법무부 대표인 Pham Van Hung 씨는 전자상거래 분야에서 기업과 소비자 모두의 이익을 보호하기 위해 기업은 소비자에게 적합한 불만 접수를 위한 문서, 절차 및 방법을 적극적으로 개발해야 한다고 말했습니다. 헝 씨는 효과적인 불만 처리 프로세스를 구축하면 기업이 법적 규정을 준수하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객과의 신뢰를 구축하는 데도 도움이 된다고 생각합니다.

이와 함께 훙 씨는 제품에 대한 홍보와 정보 제공의 중요성도 강조했습니다. 2023년 소비자보호법에 따르면, 제품 정보 투명성은 의무적 요건일 뿐만 아니라 소비자가 현명한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 핵심 요소입니다. 원산지, 성분, 사용 방법 및 보증 정책에 대한 자세한 정보는 소비자가 온라인 쇼핑 시 더 안전하다고 느끼는 데 도움이 되며, 시장에서 기업의 평판도 향상됩니다. 이러한 조치는 소비자 권리를 보호할 뿐만 아니라, 기업에 장기적인 이익을 가져다줍니다. 헝 씨는 "이러한 조치는 소비자 권리를 보호할 뿐만 아니라 기업에 장기적인 혜택을 가져다주어 건강하고 투명하며 지속 가능한 사업 환경을 구축하는 데 도움이 됩니다."라고 강조했습니다.

독일 국제 협력 기구 GIZ의 전문가인 Pham Que Anh 여사는 전자 상거래와 국경 간 무역이 대중화되면 소비자가 겪는 어려움은 구매자와 판매자를 모두 파악하는 데 어려움이 있고, 관련 규정이나 관할권이 있는 국가 및 기관을 결정하는 데 어려움이 있다는 것이라고 말했습니다. 개인정보 보호 및 사이버 보안.

daidoanket.vn에 따르면

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