디지털 리터러시 - 디지털 전환을 구현하는 효과적인 솔루션

이는 하노이 당위원회의 과학, 기술 개발, 혁신 및 국가 디지털 전환의 획기적인 발전에 관한 정치국 결의안 제57-NQ/TW의 정신을 구체화하고 정보 기술의 응용을 촉진하고 디지털 정부를 발전시키는 솔루션 중 하나이기도 합니다.

사진 설명 — 타이투구 주민들에게 온라인 공공 서비스를 구축하도록 안내합니다.

수천 명의 사람들에게 직접 지원

최근 하노이 타이투구 트엉2, 중6, 하9, 응우옌사2, 푹리2, 응오아롱2 주거단지 문화관에서 수천 명의 사람들이 국가 공공 서비스 포털에서 행정 절차 문서를 신고하고 제출하는 방법, VNeID, iHanoi, Etax 모바일, VssID, "모두를 위한 디지털 교육" 플랫폼을 설치하고 사용하는 방법에 대한 지원과 지도를 받았습니다.

6개의 "모바일 디지털 교육" 지점을 주거 지역에 직접 배치하는 이니셔티브를 통해 많은 온라인 공공 서비스 신청이 성공적으로 완료되었습니다. 대부분의 사람들은 온라인으로 정보를 검색하고 신청하는 방법을 알고 있습니다.

타이투구, 투옹 1 주거단지에 거주하는 응우옌 티 드우(79세) 씨는 타이투구 공무원의 지도를 받으며 스마트폰을 이용해 애플리케이션에 접속하는 방법을 배웠습니다.

데우 씨는 구청 관계자와 청소년들의 꼼꼼하고 인내심 있는 지도 덕분에 직접 찾아가지 않고도 VssID를 통해 집에서 사회보장정보를 조회하는 방법을 익혀 시간과 노력을 절약할 수 있었다고 말했습니다.

응우옌 만 뜨엉(15번 그룹, 따이뚜우 구) 씨 역시 디지털 기술 적용에 있어 학습과 개척 정신을 보여주는 전형적인 사례입니다. 83세의 고령에도 불구하고, 그는 여전히 명석하고 민첩하며 스마트폰 사용에 능숙합니다. 또한 "모바일 디지털 리터러시" 교육 수업에 열정적으로 참여하여 스스로 앱 사용법을 익히고, 다른 어르신들을 지원하고 안내하는 "디지털 혁신 홍보대사"로 자원 봉사했습니다.

디지털 기술 대중화 과제는 하노이 푹틴(Phuc Thinh) 마을에서도 활발하게 추진되었습니다. 푹틴 마을은 공무원, 비전문 활동가, 이동 근무 중인 여성 노조원 98명을 대상으로 교육을 실시하고, 지역 디지털 변혁팀 핵심 인력 280명을 교육했으며, 풀뿌리 정치 시스템 구성원 402명을 대상으로 교육을 실시했습니다.

교육 내용은 국가 공공 서비스 포털 로그인 및 서류 제출, VNeID 운영(계정 복구, 기기/전화번호 변경, VNeID 개인 디지털 서명), eTax Mobile 및 iHanoi 설치 및 사용, 그리고 온라인 공공 서비스 프로세스 전반에 중점을 두었습니다. 40개 지역 디지털 혁신팀의 핵심 구성원들은 필수 애플리케이션 594개 설치를 지원했으며, 83명의 시민이 온라인 공공 서비스 이용에 어려움을 겪을 때 개별 지원을 받았습니다.

푹틴(Phuc Thinh) 자치구는 또한 문화 시설과 지역 사회 활동 장소에 40개의 이동식 "국민 디지털 교육" 지점을 마련했습니다. 40개 지점 모두 고속 와이파이가 설치되어 있어 신청 및 직접 안내를 받을 수 있습니다.

운영 첫 두 달 동안 2,655건의 공공 서비스 기록이 온라인으로 접수되었습니다. 2025년 3분기에만 코뮌은 7,413건의 온라인 기록을 보유하고 있었으며(90.9%), 이 중 1,079건이 온라인으로 완전히 처리되었습니다(13.2%). 코뮌 전체에서 22,609가구가 정보 기술 애플리케이션을 설치하여 생활에 활용하고 있었으며, 594가구는 지원 지점(eTax Mobile, iHanoi, VNeID, VssID 등)에 필수 애플리케이션을 설치했습니다.

푹틴(Phuc Thinh) 마을 문화사회부장 당 비엣 하(Dang Viet Ha) 씨는 마을이 디지털 전환 작업을 지원하기 위해 여러 모델을 마련했으며, 초기에는 명확한 성과를 거두었다고 말했습니다. "모든 시민 - 디지털 신원", "디지털 기술 지원 청소년 자원봉사자", "디지털 가족 - 디지털 마을, 작은 마을", "디지털 학교 - 디지털 운영에서 학부모를 지원하는 학생"과 같은 모델이 있습니다. "대중을 위한 모바일 디지털 교육" 모델은 마을 주민들로부터 긍정적인 반응을 얻었습니다. 전문가들은 모든 사람들이 기본적인 운영 방식을 이해할 수 있도록 자세하고 꼼꼼하게 모든 질문에 답변할 준비가 되어 있습니다.

지원 활동 확대

따이뚜 구 인민위원회 응우옌 시 탕 부위원장에 따르면, 따이뚜 구의 "모바일 디지털 리터러시" 캠페인이 모든 거주 지역에 동시에 시행되었습니다. 따이뚜 구는 주민들이 있는 곳을 직접 찾아가 안내하는 것이 더 실질적인 효과를 가져올 것이라고 판단했습니다. 많은 노인들이 이전에는 기술 사용을 꺼렸지만, 자세한 안내를 받고는 적극적으로 배우려고 했습니다. 특히 국가 공공 서비스 및 무현금 결제 관련 앱이 큰 관심을 받았습니다.

VNeID, iHanoi, 국가 공공 서비스 포털 등 실용적인 애플리케이션 사용 방법 안내 외에도, 이 프로그램은 사람들이 디지털 학습 자료를 쉽게 찾고, 인공지능(AI), 데이터 보안에 대해 배우고, 전자 서비스 등록을 할 수 있도록 돕는 개방형 데이터웨어하우스인 "디지털 대중 교육" 플랫폼을 소개합니다. 창의적인 접근 방식을 통해 모든 거리와 가정에 기술을 접목하여 온라인 공공 서비스 이용 및 무현금 결제 습관 형성에 기여하며, 전자 정부와 디지털 사회를 기초부터 구축한다는 목표를 지향합니다.

Nguyen Sy Thang 씨는 "앞으로 구는 모델을 계속 확장하고, 수업의 질을 개선하며, 주거 커뮤니티에서 바로 '디지털 시민'을 점진적으로 형성할 것입니다. 이는 수도에서 2단계 전자 정부 모델을 구축하는 과정에서 선구적인 단계가 될 것입니다."라고 말했습니다.

타이투 구는 사람들이 더 쉽게 인터넷에 접속할 수 있도록 "타이투 디지털 핸드북"을 배포하고, 디지털 서명 등록을 지원하고, 무료 5G SIM 카드를 배포했으며, Zalo OA, 팬페이지, 유튜브 등 구의 공식 정보 채널을 통해 디지털 전환 관련 정책, 활동 및 콘텐츠를 신속하게 업데이트하도록 안내했습니다. 6개의 "모바일 디지털 리터러시" 지점을 구축하여 타이투 구는 1,000명 이상이 지식과 기술을 습득하고 거주 집단에서 디지털 전환을 적용하는 활동에 참여하도록 했습니다. 또한, 500개 이상의 무료 5G SIM 카드를 배포하여 일상생활과 업무에서 인터넷 접속 및 사용 습관을 장려했습니다.

푹틴(Phuc Thinh) 마을 문화부장 당 비엣 하(Dang Viet Ha)는 인프라, 플랫폼, 데이터, 정보 보안 등 여러 계층의 동기화 요구 사항, 프로세스 표준화, 데이터 및 상호 연결 조정에 시간이 필요한 상황 등 몇 가지 어려움을 검토하며, 일부 주민(노인, 취약계층)은 디지털 활용 능력이 부족하여 모바일 "국민 디지털 교육" 지원 센터와 온라인 공공 서비스 이용을 위한 직접적인 안내, 전자 신분증 등이 필요하다고 지적했습니다. 푹틴 마을 문화부장 당 비엣 하(Dang Viet Ha)는 "많은 어려움과 과제가 있지만, 마을 공무원과 전문가들은 디지털 전환 지원 활동을 추진하기 위해 끊임없이 노력하고 있으며, 이를 통해 국민에게 더 나은 서비스를 제공하고 디지털 경제와 디지털 사회를 촉진하며, 국민과 기업을 위해 일하는 전문적이고 정직한 행정 시스템을 구축한다는 목표 달성에 기여할 수 있을 것"이라고 말했습니다.

"강력한 디지털 전환의 맥락에서 공무원, 일반 시민, 근로자, 그리고 일반 국민들의 디지털 역량과 디지털 기술 향상의 필요성이 점점 더 시급해지고 있습니다. 특히 온라인 행정 절차가 어렵고 부담스럽다는 인식에서 벗어나 익숙하고 쉽고 편리한 시스템으로 전환하는 것이 우선적으로 이루어져야 합니다."라고 당 비엣 하 씨는 말했습니다.

11월 14일, 하노이 당위원회 제57조 운영위원회가 주최한 과학기술, 혁신, 디지털 전환에 관한 핵심 과제 이행 진행 상황 평가 회의에서, 시당위원회, 베트남 조국 전선 산하 부서, 지부, 코뮌, 구, 당위원회의 연결 지점에 직접 온라인으로 연결된 형태로, 212개 연결 지점에서 3,152명의 대표가 참석한 가운데, 하노이 당위원회 정치국 위원이자 서기인 응우옌 주이 응옥은 통계청의 계산에 따르면 올해 1~3분기 전국 과학기술-혁신, 디지털 전환 그룹의 GDP가 16.3%에 달했다고 밝혔습니다. 하노이에서만 이 지수가 16.9%에 달해 전체 수준보다 높습니다. 따라서 결의안 제57조의 7대 핵심 과제 이행이 중앙 정부의 방향에 따라 올바른 방향으로 진행되고 있음을 확인할 수 있습니다.

하노이 당 서기 응우옌 주이 응옥은 결의안 57을 시행하는 데 있어서 병목 현상과 한계를 지적하며, 정치 시스템 전체가 주관적이지 않고 현실을 직시하여 극복하고, 자기 분석하고, 바로잡고, 빙빙 돌리거나, 일을 미루지 말 것을 요청했습니다.

"하노이는 말하고 행동한다 - 빨리 하고, 올바르게 하고, 효과적으로 하고, 끝까지 한다"는 정신으로, 도시 전체에서 기초까지 노력과 결의를 다해 병목 현상을 제거하고, 병목 현상을 해소하여 현대 수도를 건설하고, 국민의 요구에 더욱 잘 부응할 것입니다.

출처: https://baotintuc.vn/giao-duc/binh-dan-hoc-vu-so-giai-phap-huu-hieu-trong-trien-khai-chuyen-doi-so-20251121103407424.htm