디지털 리터러시 - 하노이에서 디지털 전환을 구현하는 효과적인 솔루션

디지털 전환을 촉진하고, 사람들의 인식과 디지털 기술을 높이고, 사람들이 온라인 공공 서비스에 더 쉽고 편리하게 접근할 수 있도록 돕기 위해 하노이 의 많은 지방 자치 단체는 주거 집단을 대상으로 "모바일 디지털 리터러시" 모델을 적극적으로 도입했습니다.

이는 하노이 당위원회의 과학, 기술 개발, 혁신 및 국가 디지털 전환의 획기적인 발전에 관한 정치국 결의안 제57-NQ/TW의 정신을 구체화하고 정보 기술의 응용을 촉진하고 디지털 정부를 발전시키는 솔루션 중 하나이기도 합니다.

수천 명의 사람들에게 직접 지원

최근 하노이 타이투구 트엉2, 중6, 하9, 응우옌사2, 푹리2, 응오아롱2 주거단지 문화관에서 수천 명의 사람들이 국가 공공 서비스 포털에서 행정 절차 문서를 신고하고 제출하는 방법, VNeID, iHanoi, Etax 모바일, VssID, "모두를 위한 디지털 교육" 플랫폼을 설치하고 사용하는 방법에 대한 지원과 지도를 받았습니다.

주거지역 내에 6개의 "모바일 디지털 교육" 지점을 구축하는 이니셔티브를 통해 많은 온라인 공공 서비스 기록이 성공적으로 구현되었습니다.

대부분의 사람들은 온라인으로 정보를 찾고 신청서를 제출하는 방법을 알고 있습니다.

타이투구, 투옹 1 주거단지에 거주하는 응우옌 티 드우(79세) 씨는 타이투구 공무원의 지도를 받으며 스마트폰을 이용해 애플리케이션에 접속하는 방법을 배웠습니다.

데우 씨는 구청 관계자와 청소년들의 꼼꼼하고 인내심 있는 지도 덕분에 직접 찾아가지 않고도 VssID를 통해 집에서 사회보장정보를 조회하는 방법을 익혀 시간과 노력을 절약할 수 있었다고 말했습니다.

응우옌 만 뜨엉 씨(따이뚜우 구 15번 주거단지) 역시 디지털 기술 적용에 있어 학습과 개척 정신을 보여주는 전형적인 사례입니다. 83세의 고령에도 불구하고, 그는 여전히 명석하고 민첩하며 스마트폰 사용에 능숙합니다.

그는 또한 "모바일 디지털 리터러시" 교육 수업에 열정적으로 참여하여 스스로 애플리케이션을 사용하는 방법을 익히고, 다른 노인들을 지원하고 안내하는 "디지털 전환 홍보대사"로 자원 봉사했습니다.

디지털 기술 대중화 과제는 하노이 푹틴(Phuc Thinh) 마을에서도 활발하게 추진되었습니다. 푹틴 마을은 공무원, 비전문 활동가, 이동 근무 중인 여성 노조원 98명을 대상으로 교육을 실시하고, 지역 디지털 변혁팀 핵심 인력 280명을 교육했으며, 풀뿌리 정치 시스템 구성원 402명을 대상으로 교육을 실시했습니다.

교육 내용은 국가 공공 서비스 포털 로그인 및 서류 제출, VNeID 운영(계정 복구, 기기/전화번호 변경, VNeID 개인 디지털 서명), eTax Mobile 및 iHanoi 설치 및 사용, 그리고 온라인 공공 서비스 프로세스 전반에 중점을 두었습니다. 40개 지역 디지털 혁신팀의 핵심 구성원들은 필수 애플리케이션 594개 설치를 지원했으며, 83명의 시민이 온라인 공공 서비스 이용에 어려움을 겪을 때 개별 지원을 받았습니다.

푹틴(Phuc Thinh) 자치구는 또한 문화 시설과 지역 사회 활동 장소에 40개의 이동식 "국민 디지털 교육" 지점을 마련했습니다. 40개 지점 모두 고속 와이파이가 설치되어 있어 신청 및 직접 안내를 받을 수 있습니다.

운영 첫 두 달 동안 2,655건의 공공 서비스 기록이 온라인으로 접수되었습니다. 2025년 3분기에만 코뮌은 7,413건의 온라인 기록을 보유했으며(90.9%), 이 중 1,079건은 완전히 온라인으로 처리되었습니다(13.2%).

코뮌 전체에는 22,609가구가 있으며, 이들은 일상생활에 필요한 정보기술 애플리케이션을 설치하고 사용하고 있습니다. 지원 지점(eTax Mobile, iHanoi, VNeID, VssID 등)에는 594개의 필수 애플리케이션이 설치되어 있습니다.

Phuc Thinh 공동체 문화사회부장인 당 비엣 하 씨는 공동체가 디지털 전환 작업을 수행하기 위해 여러 모델을 조직했으며, 처음에는 명확한 결과를 가져왔다고 말했습니다.

이러한 모델에는 "모든 시민 - 디지털 신원", "디지털 기술을 지원하는 청소년 자원봉사자", "디지털 가족 - 디지털 마을, 작은 마을", "디지털 학교 - 디지털 운영에서 학부모를 지원하는 학생"...과 같은 모델이 있습니다.

"모바일 디지털 리터러시" 모델은 코뮌 주민들로부터 긍정적인 반응을 얻었습니다. 전문가들은 주민들의 모든 질문에 자세하고 꼼꼼하게 답변하여 모든 주민이 기본 운영 방식을 이해할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

지원 활동 확대

타이투구 인민위원회 부위원장 응우옌 시 탕에 따르면, 이 구의 "모바일 디지털 리터러시" 피크 기간은 모든 주거 지역 전체에 동시에 배치되었습니다.

구는 주민들이 있는 곳을 직접 찾아가 안내하는 것이 더 실질적인 결과를 가져올 것이라고 판단했습니다. 많은 어르신들이 이전에는 기술 사용을 꺼려했지만, 세심한 안내를 받고 나니 배우는 데 큰 흥미를 느꼈습니다. 특히 국가 공공 서비스 및 무현금 결제 관련 애플리케이션이 큰 관심을 받았습니다.

이 프로그램에서는 VNeID, iHanoi, 국가 공공 서비스 포털과 같은 실용적인 애플리케이션을 사용하는 방법에 대한 지침 외에도 사람들이 디지털 학습 자료를 쉽게 찾고, 인공지능(AI)과 데이터 보안에 대해 배우고, 전자 서비스에 등록하는 데 도움이 되는 오픈 데이터웨어하우스인 "디지털 대중 교육" 플랫폼도 소개합니다.

창의적인 접근 방식을 통해 모든 거리와 가정에 기술을 도입하여 온라인 공공 서비스와 무현금 결제를 사용하는 습관을 형성하는 데 기여하고, 기초부터 전자 정부와 디지털 사회를 구축하는 목표를 지향합니다.

Nguyen Sy Thang 씨는 "앞으로 구는 모델을 계속 확대하고, 수업의 질을 개선하고, 주거 커뮤니티에서 바로 '디지털 시민'을 점진적으로 형성할 것입니다. 이는 수도에서 2단계 전자 정부 모델을 구축하는 과정에서 선구적인 단계가 될 것입니다."라고 말했습니다.

사람들이 더 쉽게 접근할 수 있도록 타이투구는 "타이투 디지털 핸드북"을 배포하고, 디지털 서명 등록을 지원하고, 무료 5G SIM 카드를 제공하고, 사람들이 Zalo OA, 팬페이지, YouTube 등 구의 공식 정보 채널을 따라 디지털 전환에 대한 정책, 활동 및 콘텐츠를 신속하게 업데이트하도록 안내합니다.

타이투 구는 6개의 "모바일 디지털 리터러시" 지점을 배치하여 1,000명 이상의 사람들이 주거 집단에서 지식과 기술을 활용하고 디지털 변혁을 적용하는 활동에 참여하고 있으며, 500개 이상의 무료 5G SIM 카드를 사람들에게 제공하여 삶과 직장에서 인터넷에 접속하고 사용하는 습관을 장려하고 있습니다.

푹틴(Phuc Thinh) 마을 문화부장 당 비엣 하(Dang Viet Ha)는 인프라, 플랫폼, 데이터, 정보 보안 등 여러 계층의 동기화 요구 사항, 프로세스 표준화, 데이터 및 상호 연결 조정에 시간이 필요한 상황 등 몇 가지 어려움을 검토하며, 일부 주민(노인, 취약계층)은 디지털 활용 능력이 부족하여 모바일 "국민 디지털 교육" 지원 센터와 온라인 공공 서비스 이용을 위한 직접적인 안내, 전자 신분증 등이 필요하다고 지적했습니다. 푹틴 마을 문화부장 당 비엣 하(Dang Viet Ha)는 "많은 어려움과 과제가 있지만, 마을 공무원과 전문가들은 디지털 전환 지원 활동을 추진하기 위해 끊임없이 노력하고 있으며, 이를 통해 국민에게 더 나은 서비스를 제공하고 디지털 경제와 디지털 사회를 촉진하며, 국민과 기업을 위해 일하는 전문적이고 정직한 행정 시스템을 구축한다는 목표 달성에 기여할 수 있을 것"이라고 말했습니다.

"강력한 디지털 전환의 맥락에서 간부, 공무원, 공공기관 직원, 근로자, 그리고 국민의 디지털 역량과 디지털 기술 향상의 필요성이 점점 더 시급해지고 있습니다. 특히 온라인 행정 절차가 어렵고 부담스럽다는 인식에서 벗어나 익숙하고 쉽고 편리한 방식으로 전환하는 것이 우선적으로 이루어져야 합니다."라고 당 비엣 하 씨는 말했습니다.

11월 14일, 하노이 당 위원회 제57지도위원회가 주최한 과학기술, 혁신, 디지털 전환에 관한 주요 과제의 이행 진행 상황 평가 회의에서 시당위원회 산하 부서, 지부, 코뮌, 구, 당 위원회, 베트남 조국 전선의 연결 지점에 직접 온라인으로 연결된 형태로 3,152명의 대표가 참석했으며, 하노이 당 위원회 정치국 위원이자 서기인 응우옌 주이 응옥은 통계청의 계산에 따르면 올해 1~3분기 전국 과학기술-혁신 및 디지털 전환 그룹의 GDP가 16.3%에 달했다고 밝혔습니다.

하노이에서만 이 지수가 16.9%에 달해 전체 수준을 상회했습니다. 따라서 57호 결의안의 7대 핵심 과제 그룹 이행이 중앙 정부의 방향에 따라 올바른 방향으로 진행되고 있음을 확인할 수 있습니다.

하노이 당 서기 응우옌 주이 응옥은 결의안 57을 시행하는 데 있어서 병목 현상과 한계를 지적하며, 정치 시스템 전체가 주관적이지 않고 현실을 직시하여 극복하고, 자기 분석하고, 바로잡고, 빙빙 돌리거나, 일을 미루지 말 것을 요청했습니다.

"하노이는 말 그대로 한다 - 빠르게, 올바르게, 효과적으로, 끝까지"라는 정신으로, 도시 전체에서 기초까지 노력과 결의를 다해 병목 현상을 제거하고, 병목 현상을 해소하여 현대 수도를 건설하고, 국민의 요구에 더욱 잘 부응할 것입니다./.

(TTXVN/베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/binh-dan-hoc-vu-so-giai-phap-huu-hieu-trong-trien-khai-chuyen-doi-so-o-ha-noi-post1078380.vnp