개혁과 혁신의 진전

트리에우손 공동체 행정 서비스 센터는 업무 처리에 AI 로봇을 활용합니다.

탄화성 의 개혁과 혁신 여정의 성공을 결정짓는 핵심 요소는 성(省) 차원에서 지역 차원에 이르기까지 강력하고 조화로운 방향 제시였습니다. 설정된 목표와 과제를 완수하기 위해 2025년 초부터 성 인민위원회와 성 인민위원회 위원장은 실행을 위한 구체적인 계획을 수립하고 각 부처와 지역에 과제를 부여했습니다. 디지털 데이터 활용으로의 전환을 위해 12개의 핵심 전문 데이터베이스 구축을 우선 과제로 삼고, 성 데이터센터의 서버 장비 업그레이드 및 확충 사업을 승인하여 양안 지방 정부 활동을 지원하는 공유 소프트웨어의 원활한 운영을 보장했습니다. 동시에 양안 지방 정부 모델에 따라 권한 분담 및 할당을 시행하고, "녹색 통로" 우선 처리 메커니즘을 통해 업무 기록을 간소화하고 신속하게 처리하여 주민과 기업에 최대한의 지원을 제공했습니다.

탄화성은 행정 절차 처리(TTHC)에 대한 기업계와 시민들의 높아지는 기대에 부응하기 위해 다양한 새로운 모델과 시범 사업을 연구하고 실행에 옮겼습니다. 대표적인 예로, 찌에우선 면의 공공 행정 서비스 센터에서는 "인공지능 로봇 운영" 사업을 성공적으로 수행하고 있습니다. 이 로봇은 베트남어를 구사하며, 의사소통, 상담, 대기표 발급 안내, QR 코드 스캔을 통한 정보 검색, 관련 서류 접수 창구 안내 등의 기능을 제공합니다. 이 사업은 공무원들의 업무 부담을 크게 줄이고 시민들의 행정 절차 편의성을 향상시켰습니다. 또한, 2단계 지방 정부 체제 도입 직후 시행했던 "시민 친화적인 정부" 모델의 효과를 극대화하기 위해 탄화성은 반록, 응옥짜오, 민선, 토푸 등 4개 면 인민위원회에 이 모델을 시범 도입하여 투명하고 효율적인 행정을 구축하고자 노력했습니다. 또한, 면 단위 인민위원회 위원장이 인증 절차에서 공무원에게 권한을 위임할 수 있도록 하는 규정이 발표되었습니다. 이러한 위임 메커니즘 덕분에 인증 신청 처리 시간이 크게 단축되어 혼잡 시간대의 처리량 감소에 기여했습니다.

총리 지시 제16/CT-TTg호 이행을 위해 모든 부처와 기관은 소관 행정 절차 처리와 관련된 기록, 절차, 과정 및 소요 시간을 최대한 간소화하기 위한 방안을 적극적으로 검토, 제안 및 권고했습니다. 올해 성 인민위원회 주석은 2,282건의 행정 절차를 공표하는 결정을 내렸습니다. 각 성 산하 부처, 기관 및 기관은 행정 절차 처리 관련 내부 절차를 신속하게 시행하여 공표 후 모든 소관 행정 절차에 대해 내부 절차 및 시스템상 전자 절차를 마련했습니다.

2025년에는 전자 환경에서의 행정 절차 시행을 적극 추진하고, 특히 온라인 공공 서비스 시행에 중점을 둘 것입니다. 성 내에서 시행되는 행정 절차는 총 2,296건으로, 이 중 1,127건은 전 과정 온라인 공공 서비스, 1,138건은 부분 온라인 공공 서비스, 31건은 온라인 정보 서비스입니다. 행정 구역 경계를 초월한 행정 절차 처리가 본격적으로 추진되고 있으며, 성 내에서 시행되는 행정 절차는 2,195건으로 발표되어 중앙 정부의 요구와 지침에 따라 모든 행정 절차가 100% 시행될 수 있도록 보장하고 있습니다. 특히, 성 인민위원회는 "성 인민위원회 관할 하에 온라인 공공 서비스를 통해 시행되는 모든 행정 절차에 대한 수수료를 면제한다"는 획기적인 내용을 담은 결의안 제12/2025/NQ-HDND호를 발표하여 행정 절차 처리의 디지털 전환을 강력하게 추진하고 있습니다.

디지털 기술 인프라에 대한 투자와 업그레이드가 동시에 진행되었습니다. 현재 탄화성 내 마을, 촌락 및 주거 지역의 99.7%가 모바일 정보 서비스와 고속 유선 광대역 인터넷 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 성 전체에 3개의 데이터 센터와 5개의 공유 플랫폼이 안정적으로 운영되어 디지털 정부 구현의 일관성을 확보하고 기관 간 연결 및 데이터 공유 효율성을 높이고 있습니다. 성 데이터 통합 센터의 서버 인프라는 데이터 저장에 필요한 장비로 보완 및 업그레이드되었으며, 166개 면과 동에 대한 새로운 소프트웨어 설치 및 구축이 완료되었습니다. 또한, 올해 탄화성은 166개 면급 행정 단위에 대한 식별 코드 발급을 완료하고, 8,084개의 계정을 생성하여 직위에 따라 사용자에게 권한을 부여함으로써 100%의 발급률을 달성했습니다.

탄화성은 도내 공유 및 통합 플랫폼을 구축하고 안정적으로 운영하고 있으며, 현재 도내 소프트웨어 연동 서비스 11개와 외부 연동 서비스 17개를 제공하고 있습니다. 정부 기관들은 현재 탄화성 내에서 60개의 공유 데이터베이스와 26개의 데이터 공유 서비스를 운영하고 있습니다. 탄화성의 공개 데이터 포털은 16개 분야의 158개 공개 데이터 세트를 제공하여 데이터 활용이 필요한 기관, 기업 및 개인에게 서비스를 제공하고 있습니다. 탄화성의 스마트 모니터링 및 운영 센터는 인공지능을 활용하여 데이터를 분석하고, 도 인민위원회 및 도내 각 부서와 지부의 지휘, 운영 및 의사결정을 지원하고 있습니다.

탄화성은 2025년의 성과를 발판 삼아 더욱 강력한 행정 개혁을 이루어내기 위해 확고한 의지로 끊임없이 노력하고, 한계와 단점을 극복해 나갈 것입니다.

기사 및 사진: 민 코이

출처: https://baothanhhoa.vn/buoc-tien-trong-cai-cach-va-doi-moi-271268.htm