사업이 부진하고, 일부 소규모 상인들은 대담하게 전환하고, 다른 이들은 주저합니다.

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사업이 부진하고, 일부 소규모 상인들은 대담하게 전환하고, 다른 상인들은 주저합니다. — 전통 시장은 텅 비어 있다. 사진: My Ly

인기 있는 온라인 쇼핑 형태

편의성, 다양한 디자인, 프로모션 등은 많은 고객이 온라인 쇼핑을 선택하는 이유 중 일부입니다.

루 타오 니(학생)는 매장에 직접 가는 대신 온라인 쇼핑을 선택하는 경우가 많습니다. 타오 니에 따르면 온라인 쇼핑은 매우 편리하며, 언제 어디서나 구매할 수 있으며, 스마트폰만 있으면 된다고 합니다. 말할 것도 없이, 앱에는 소비자가 찾는 모든 상품이 있고, 매력적인 프로모션도 많이 있습니다.

"바쁜 학업과 아르바이트 일정에 온라인 쇼핑이 정말 잘 맞아요. 사고 싶은 게 뭐든 앱에 접속해서 주문하면 집 앞까지 배송해 주거든요. 특히 상품 설명이 자세히 나와 있고, 가격도 매장이나 마트보다 훨씬 저렴해요."라고 타오 니는 말했다.

온라인 쇼핑은 소비자들에게 인기가 많습니다. 사진: My Ly — 탄 씨(검은색 옷)는 집까지 배달해 주기 때문에 온라인 쇼핑을 선호합니다. 사진: My Ly

젊은층뿐만 아니라 중년층도 점차 온라인 쇼핑으로 전환하고 있습니다. ( 칸토 시 오몬구) 그는 예전에는 심을 묘목을 사려면 직접 가서 확인해야 했지만, 지금은 온라인으로 구매하면 시간과 노력을 많이 절약할 수 있다고 말했습니다.

"처음에는 제품 품질이 걱정돼 온라인 구매를 망설였어요. 하지만 판매자가 제품 라이브 스트리밍을 통해 고객들의 질문에 열정적으로 답변해 줬어요. 제품을 받아보고 바로 확인할 수 있었죠. 게다가 대량 구매 시 무료 배송까지 받을 수 있어서 이제는 온라인 구매에 대한 자신감이 생겼어요." 탄 씨가 말했습니다.

온라인 쇼핑이 소비자들 사이에서 점점 더 인기를 얻고 있는 반면, 구매력이 점차 감소하면서 기존 시장은 어려움을 겪고 있습니다.

사업이 잘 안 되어 하 부인(칸토시 오몬구)은 몹시 화가 났다. 하 씨는 이러한 상황의 원인을 경제적 어려움, 소비 감소, 그리고 사람들의 쇼핑 트렌드 변화, 즉 직접 구매에서 온라인으로의 전환 때문이라고 설명했습니다. "코로나19 팬데믹 이후 온라인 쇼핑이 폭발적으로 증가하며 더욱 인기를 얻었습니다. 이로 인해 기존 시장도 점차 고객을 잃게 되었습니다."

마찬가지로, 칸토시 꼬도(Co Do) 구에 있는 의류 매장 주인인 로안(Loan) 씨 역시 온라인 쇼핑 시장의 압박과 경쟁으로 골머리를 앓고 있습니다. "현재 사업 상황이 매우 어려워 구매력이 코로나19 팬데믹 이후 절반 이상 감소했습니다. 많은 고객들이 매장을 둘러보고는 가버리고, 어떤 고객들은 쇼핑 앱으로 가격을 비교하기도 합니다. 하지만 옷을 수입하는 자본금 외에도 매장 운영비, 전기세, 수도세 등 추가 비용이 발생하기 때문에 가격을 낮출 수가 없습니다."

대담한 사람, 변화에 주저하는 사람

사업을 유지하고 새로운 트렌드에 적응하기 위해 론 씨는 매장 판매와 온라인 판매를 결합했습니다. 이런 거래 방식으로 인해 매장의 사업 상황이 개선되었습니다.

"온라인 판매를 시작한 후로 제 고객은 지역 주민뿐 아니라 다른 지방이나 도시 사람들도 많아졌습니다. 덕분에 매장 운영비와 직원 수, 그리고 사업 유지에 필요한 자금을 확보할 수 있었습니다. 소셜 미디어 활용에는 익숙하지만, 고객을 유치하기 위해서는 사진을 찍고, 소셜 미디어에 게시하고, 실시간 스트리밍하는 방법을 꾸준히 익혀야 합니다. 제 생각에는 제가 고객과 소통하고 대화하는 방식이 고객이 제 제품을 신뢰하고 선택하게 만드는 요인 중 하나라고 생각합니다."라고 론 씨는 말했습니다.

론 씨는 손님이 없을 때 매장에서 옷을 다시 정리합니다. 사진: NVCC

하 여사는 사업의 어려움에도 불구하고 여전히 전통적인 사업 방식으로 시장을 고수하고 있다. 하 씨에게 이 노점은 사업이자 상인의 기억입니다.

게다가 60세가 넘고 기술에 익숙하지 않다는 점도 이 소상공인이 사업 모델을 바꾸는 데 주저하는 이유 중 하나입니다. "많은 소상공인들이 온라인 판매로 전환하고 주문을 계속 처리하는 것을 보고 저도 꼭 한 번 해보고 싶습니다. 하지만 전통적인 사업 방식은 수십 년 동안 이어져 왔기에 하룻밤 사이에 바꿀 수는 없습니다. 특히 나이가 많고 말도 잘 못하고 기술에 익숙하지 않은 저에게는 온라인 사업에서 젊은 세대를 따라잡기가 어렵습니다."

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