온라인으로 돈을 보낼 때 돈을 잃는 일은 매우 드물지만, 원치 않는 상황을 예방하려면 고객은 자신의 계좌 정보를 안전하게 보관해야 합니다.
저축예금은 여전히 손실될 수 있습니다
고객이 온라인으로 저축을 입금하도록 장려하기 위해(온라인 저축) 은행에서는 종종 다음과 같이 나열합니다. 이자율 오프라인 매장보다 연 0.1~0.5% 더 높은 수수료를 부과합니다. 따라서 점점 더 많은 사람들이 온라인 저축을 선택하고 있습니다. 경계하지 않으면 고객의 예금 계좌가 해킹당하고 모바일 기기가 도난당할 경우 범죄자에게 돈을 빼앗길 수 있습니다.
사이버 보안 전문가인 레 둑 안(Le Duc Anh)은 맬웨어 공격의 핵심은 해커가 항상 피해자를 속여 맬웨어가 포함된 애플리케이션을 다운로드하게 한다는 것이라고 말했습니다.
어떤 경우에는 사용자에게 이상한 애플리케이션을 다운로드하라는 메시지가 표시되지 않고 악성 코드가 포함된 링크를 클릭하라는 메시지가 표시되는데, 이를 통해 해커가 사용자의 휴대전화에 침투할 수 있습니다.
"최근 사람들의 정보 보안 의식이 향상되었습니다. 하지만 사람들의 의식이 아무리 높아도 악성코드의 진화 속도를 따라잡을 수는 없다는 점을 인정해야 합니다."라고 전문가는 말했습니다.
사이버 보안 전문가에 따르면, 100% 안전을 보장하려면 사용자가 온라인으로 돈을 입금하는 대신 카운터에서 입금하고 실제 장부를 보관하는 것이 좋습니다.
"종이 저축통장을 손에 쥐고 있으면 실수로 저축통장을 잃어버리더라도 전적으로 은행의 책임이므로, 고객은 은행에 환불을 요청할 수 있습니다.
또는 온라인으로 저축하는 경우, 고객은 은행에 온라인 결제가 허용되지 않는지 확인해 달라고 요청할 수 있습니다. 은행에 계좌 동결을 요청하고, 계좌 소유자가 직접 거래처에 방문하여 요청할 때만 계좌를 개설하십시오.
또한, 공동 명의의 예금을 창구에서 입금할 수 있습니다. 예금의 일부를 해지하거나 인출해야 할 때는 예금 통장에 이름이 등재된 두 사람의 서명이 필요합니다."라고 이 전문가는 말했습니다.
동시에 그는 고객이 결제 계좌의 자금을 더욱 안전하게 보호하려면 생체 인증을 등록해야 한다고 말했습니다. 고객은 은행에 계좌 이체 한도(최대 1천만 동 미만)를 확인해 달라고 요청할 수도 있습니다.
돈을 잃었을 때 즉시 해야 할 일
은행의 권고에 따르면, 온라인 저축 계좌에서 예금을 잃었을 경우 고객은 가장 빠른 지원을 위해 은행에 신속히 연락하고, 은행에 다음과 같은 사기 피해를 입었다는 증거를 제공해야 합니다.
사기범과 주고받은 모든 연락 내용(SMS, 소셜 미디어 메시지, 이메일, 편지, 통화 녹음 등)의 원본을 보관하고 사본을 인쇄하십시오. 사건에 대한 서면 진술/보고서를 작성하여 사건의 전체 진행 상황, 사건 내용, 그리고 사기범에 대한 모든 정보를 기재하십시오. 영수증이나 거래 증빙 서류가 있는 경우, 고객은 원본도 보관하고 사본을 인쇄하여 은행에 제출해야 합니다.
또한, 고객은 자산 손실을 증명하기 위해 거래 내역서 인쇄를 요청할 수 있습니다.
고객은 사고 발생일로부터 30일 이내에, 사고를 발견한 날로부터 최대한 빨리 핫라인이나 고객센터를 통해 은행에 연락해야 합니다.
고객으로부터 정보를 접수한 후, 은행은 사기 거래에 대한 정보를 확인하고 회수합니다. 이때 고객은 은행에 협조하고, 경찰 보고서 사본, 사건 보고서 등 은행이 조사에 필요한 추가 증거 및 서류를 제출해야 합니다.
30일이 지나도 해결되지 않을 경우, 고객은 은행 핫라인이나 고객센터로 연락하여 불만 처리 절차에 대해 문의해야 합니다. 은행은 일반적으로 2015년 민사소송법 제512조에 따라 60일 이내, 최대 90일 이내에 문제를 해결하도록 노력합니다.
불만 처리 과정이 원활하고 신속하게 진행되도록 고객은 컨설팅 변호사를 초대하여 사건을 면밀히 관찰하고, 최적의 해결책에 대해 조언하고, 고객이 문서/기록을 보관하도록 돕고, 고객을 대신하여 은행과 소통할 수 있습니다.
은행뿐만 아니라 고객도 경찰에 사건을 신고해야 합니다. 이를 통해 당국에서 신속하게 파일을 준비하고 처리할 수 있습니다.
온라인으로 돈을 입금할 때 저축금을 잃는 상황은 매우 드물지만, 원치 않는 상황을 예방하기 위해 고객은 자신의 계좌 정보를 안전하게 보관해야 합니다.
여러 주요 은행은 사용자 계좌의 안전을 보장하기 위해 보안 시스템에 막대한 투자를 했다고 밝혔습니다. 테크콤뱅크는 고객 예금 계좌가 비밀번호와 생체 인식을 포함한 2중 인증 시스템을 통해 안전하게 보호된다고 밝혔습니다. 로그인 및 거래 시에도 이러한 이중 인증 방식을 사용합니다.
고객의 컴퓨터에서 Techcombank 시스템으로 전송되는 모든 정보는 암호화되며, 고객이 하는 모든 온라인 거래에는 지문/Face ID/비밀번호를 사용한 인증 단계가 필요합니다.
모든 은행 시스템에는 시스템 무단 접근을 차단하는 방화벽이 설치되어 있습니다. 동시에, 은행은 최첨단 모바일 보안 솔루션을 사용하여 가짜 서버/안전하지 않은 네트워크를 식별하고 경고를 발령합니다.
은행의 기술 솔루션은 사이버 보안 법률 및 유관 당국의 규정과 사이버 공간에 대한 국제 표준인 ISO 27001, PCI-DSS를 준수합니다.
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