관광인력의 질 향상

관광객의 니즈와 취향을 충족하기 위한 관광지 간 치열한 경쟁 속에서 각 지자체는 새로운 방향을 모색해야 합니다. 이는 인적 자원 유치 및 양성에 크게 의존하며, 이는 현재 지방 관광 개발 전략의 중요한 해결책 중 하나로 여겨지고 있습니다.

관광객의 니즈와 취향을 충족하기 위한관광지 간 치열한 경쟁 속에서 각 지자체는 새로운 방향을 모색해야 합니다. 이는 인적 자원 유치 및 양성에 크게 의존하며, 이는 현재 지방 관광 개발 전략의 중요한 해결책 중 하나로 여겨지고 있습니다.

관광 인력은 관광객을 유치하고 그들의 취향을 충족시키기 위해 끊임없이 질적 향상을 이루고 있습니다.

요구사항을 충족시킬 인적자원 부족

국가관광국에 따르면, 2024년까지 전국의 관광 종사자는 약 225만 명으로, 전국 노동력의 약 2.5%를 차지할 것으로 예상되며, 그중 42%만이 관광업에서 훈련을 받고, 38%는 다른 산업에서 전근을 갈 것이며, 약 20%는 정식 훈련을 받지 않고 실무 훈련만 받을 것으로 예상됩니다.

관광 전문성 문제 외에도 현재 관광업계가 겪고 있는 어려움 중 하나는 외국어 능력과 정보기술에 대한 요구사항을 충족하는 인력이 부족하다는 점입니다. 이 중 투어 가이드, 투어 운영자의 약 30~40%, 레스토랑 접수원의 70~80%가 외국어 기준을 충족하지 못하고 있으며, 관광객에게 관광 서비스 및 편의를 제공하는 데 기술을 적용하는 데 한계가 있습니다.

Dang Thi Ngoc Lan-Cu Long University 박사에 따르면, 4차 산업 혁명의 맥락에서 디지털 혁신은 Vinh Long 의 모든 관광 활동을 재편하고 있으며, 서비스 품질 개선, 경영 최적화, 온라인 광고 시장 확대 등을 추진하고 있습니다.

인공지능, 빅데이터, 가상현실 등 첨단 기술의 적용은 고객에게 더욱 개인화되고 효과적인 관광 경험을 제공하는 데 기여하고 있습니다. 이러한 추세를 활용하기 위해, 도내 관광 인력은 디지털 기술 에 대한 심층적인 지식, 현대적인 의사소통 능력, 그리고 창의적인 사고를 갖추어야 하며, 국내외 시장 변화와 경쟁에 신속하게 대응할 수 있도록 지속적인 교육과 육성이 필요합니다.

디지털 전환 추세에 부응하고 관광 활동의 효율성을 높이기 위해, 지방의 인력은 일련의 기술과 디지털 기술에 대한 심층적인 지식을 갖춰야 합니다.

특히, 관광 담당자와 직원들은 최신 기술 동향에 발맞춰 데이터 관리, 관광 관리 소프트웨어 운영, 온라인 마케팅 도구 활용 등에 대한 교육을 받아야 합니다. 또한, 전문적인 의사소통 능력을 함양하고, 국제 기준에 따라 고객에게 서비스를 제공하며, 현대 관광객의 다양한 요구를 충족하는 독창적인 관광 상품과 서비스를 제공하기 위해 창의력을 향상시켜야 합니다.

문화체육관광부는 도내외 고급 교육 과정을 통해 관광 가이드 및 통역 인력의 자질을 향상시키는 것 외에도, 매년 관광 업계 종사자들을 위한 다양한 교육 과정을 개설하여 동시적이고 포괄적인 품질 향상을 도모하고 있습니다. 운전기사, 매니저, 관광 가이드, 레스토랑 및 호텔 접수 담당자 등 모든 직종에서 전문성을 발휘하고 있습니다.

훈련 및 코칭 강화

칸토 관광대학 부교장 당 다이 꾸옥(Dang Dai Cuoc) 석사는 빈롱(Vinh Long) 지역이 관광 산업에 숙련된 인력을 활용하는 지역 중 하나이며, 이 지역의 관광 산업 종사자 비율은 비교적 높다고 밝혔습니다. 대부분의 근로자들은 전문적인 기술뿐만 아니라 디지털 혁신 및 스마트 관광에 대한 지식도 갖추고 있습니다.

그러나 스마트 관광 시스템을 철저하고 효과적으로 구축, 관리, 운영할 수 있는 인력을 확보하기 위해서는 국가관리기관, 관광사업자, 관광객의 역할을 촉진하여 지방의 관광 메커니즘과 정책을 기반으로 디지털 전환을 구현하는 과정에서 서로 원활하게 연결하고 협력할 수 있도록 해야 합니다.

관광 인력은 관광객을 유치하고 그들의 취향을 충족시키기 위해 끊임없이 질적 향상을 이루고 있습니다.

기업은 기술 플랫폼을 기반으로 관리 및 운영 시스템을 구축하고, 빅데이터를 활용하여 고객을 분석하고 이해하며, 디지털 플랫폼에서의 홍보를 강화해야 합니다. 판매 시스템을 개편하고, 고객이 언제 어디서나 24시간 온라인 결제를 통해 상품과 관광 서비스를 선택할 수 있도록 온라인 쇼핑 방식을 홍보해야 합니다.

당다이꾸옥 선생님에 따르면, 교육기관은 법률의 규정에 따라 교육 프로그램을 시행하는 것 외에도 직업교육과 대학교육의 발전 요구에 따라 교육 방법을 혁신해야 합니다.

관광 교육 기관은 기업이 디지털 비즈니스 방식으로 전환할 때 관광 직업 기술 표준 교육을 구성할 때 디지털 전환과 스마트 관광 콘텐츠를 통합해야 합니다. 디지털 전환과 스마트 관광 애플리케이션에 강점이 있는 기업의 학습자를 위한 실무 및 인턴십 프로그램을 강화해야 합니다. 국가 관리 기관 및 기업 전문가를 디지털 전환 및 스마트 관광 콘텐츠 교육, 실무 지도, 인턴십, 그리고 학습 성과 평가에 참여하도록 초청해야 합니다.

또한, 교수진을 대상으로 디지털 전환 및 스마트 관광 트렌드에 대한 정기적인 교육 및 업데이트를 실시합니다. 교사들이 온라인 교육, 가상 교육, 시뮬레이션, 강의 디지털화, 관광, 호텔 및 여행업 관리 교육 소프트웨어 도입 등을 교육 과정에 적용하도록 장려합니다.

문화, 스포츠, 관광부의 Duong Hoang Sum 국장은 2030년까지 관광을 중요한 경제 부문으로 만드는 목표를 달성하기 위한 해결책으로는 관광을 활용하고 개발하는 데 있어 모든 계층과 부문의 관광 산업의 역할과 입지에 대한 인식을 높이기 위한 교육과 코칭을 지속하고, 관광 산업의 경영진과 노동력에 대한 전문적 자격을 개선하여 새로운 시대의 관광 개발 요구 사항을 충족시키는 것이 필요하다고 말했습니다.

동시에, 국가 관광 관리의 효율성을 강화하고, 관광 관리 권한의 분권화 및 이양을 촉진하여 정부 운영 및 관광 산업 관리의 효과성과 효율성을 향상시킵니다. 또한, 관광 서비스, 여행사, 투어 가이드, 기타 관광 서비스 시설의 품질 및 가격을 지도, 감독, 관리하기 위한 정기적인 검사를 통해 관광객 유치를 위한 안심과 명성을 구축합니다.

기사 및 사진: PHUONG THU

출처: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/