기내 반입 수하물 저울: 고객들이 불편함을 호소하고 있다고 베트남항공이 해명했습니다.

(댄 트리) - 베트남 항공은 초과 중량 휴대 수하물에 대한 요금 부과는 새로운 규정이 아니라 허용 한도를 초과하는 휴대 수하물을 운반하는 승객의 상황을 통제하기 위한 강화된 조치라고 밝혔습니다.

최근 베트남항공이 탑승구 바로 앞에 저울을 설치해 승객의 휴대 수하물을 검사하는 모습이 소셜 네트워크에서 화제가 되면서 뜨거운 논쟁이 벌어지고 있습니다.

최근 발표에 따르면, 11월 3일부터 이 항공사는 이전처럼 체크인 카운터에서만 체크인하는 대신, 탑승 게이트에서 직접 초과 휴대 수하물에 대한 요금을 징수할 예정입니다.

하지만 공항의 호화로운 공간 한가운데에 놓인 파란색 저울의 이미지는 많은 사람들을 놀라게 했습니다.

"공항에 녹색 저울이 있는 걸 보고 정말 놀랐어요. 사소한 디테일이지만, 베트남 항공을 덜 고급스러워 보이게 하고, 심지어 조금은… 싸구려처럼 보이게 할 수도 있어요."라고 호치민 출신 민 차우 씨는 말했습니다.

해외 비행 경험을 공유한 민 호앙( 하노이 , 탄쑤언) 씨는 수하물 무게를 재는 것은 완전히 정상적인 일이지만, 문제는 그 방법에 있다고 말했습니다.

"수하물 무게 측정은 매우 흔한 일입니다. 많은 국제 항공사들이 공항에 바로 설치된 전자 저울을 사용하는데, 빠르고 보기에도 좋습니다. 승객들에게 불편이나 문제를 일으키지 않고 모든 것이 순조롭게 진행됩니다."라고 그는 말했습니다.

이 저울은 베트남 항공의 수하물 무게를 측정하기 위해 설치되었습니다(스크린샷).

베트남 항공의 한 언론 관계자는 이 정책에 대해 새로운 규정이 아니라, 허용량을 초과하는 기내 수하물을 소지하는 승객의 상황을 통제하기 위한 강화된 조치라고 설명했습니다. 지금까지 항공사는 승객 1인당 10kg 이하의 기내 수하물 1개만 기내로 반입할 수 있도록 규정해 왔습니다.

이전에 항공사의 발표에 따르면 최대 중량을 10kg까지 초과하는 수하물이나 최대 기준의 1개 수하물이 10kg을 초과하는 경우 공항에서 위탁 수하물 1개에 해당하는 요금이 부과됩니다.

특히 항공사는 항공편 출발 시간에 영향을 미치는 경우 초과 수하물을 허용하지 않으며, 규정을 초과하는 최대 중량은 10kg까지만 허용합니다.

초과 수하물은 본인이 직접 수하물을 운반하고 정리할 수 있는 승객에게만 허용됩니다. 직원의 도움이 필요한 경우 수하물을 허용하지 않습니다.

보관과 관련하여 항공사 측은 경우에 따라 수하물을 화물칸이나 기내 수하물 칸에 보관할 수 있다고 밝혔습니다. 결제는 탑승 게이트에서 승객 또는 동반자의 신용카드로 결제됩니다.

11월 3일부터 국영 항공사는 탑승구에서 초과 휴대 수하물에 대한 요금을 부과하는 정책을 시행합니다(사진: VNA).

기내 반입 수하물이 표준 규격을 초과하는 경우, 대형 위탁 수하물과 동일한 요금이 부과됩니다. 최대 무게 10kg과 표준 규격을 모두 초과하는 수하물은 공항에서 대형 위탁 수하물과 동일한 요금이 부과됩니다.

베트남항공 웹사이트에 따르면, 베트남 국내선 공항 추가 수하물 요금은 60만 동(VND)부터 시작합니다. 국제선 요금은 노선 및 지역에 따라 미화(USD)로 계산됩니다.

예를 들어, 국내선의 경우 23kg 위탁 수하물 요금은 약 60만 동입니다. 따라서 승객의 기내 수하물이 규정(최대 10kg 또는 1개)을 초과하는 경우, 탑승 게이트에서 수하물 1개당 60만 동이 부과됩니다. 결제는 각 공항의 결제 인프라 상황에 따라 신용카드, 직불카드 또는 현금으로 가능합니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/can-hanh-ly-xach-tay-khach-than-phien-toai-vietnam-airlines-ly-giai-20251030121034331.htm