최근, 일반 소비자들이 먹기에 적합하지 않은 가격과 품질을 지닌 음식 배달 서비스와 관련된 두 가지 사건이 발생해 여론이 들끓고 있습니다.
그 중 하나는 삼손 시에서 일어난 사건으로, 관광객들이 해당 지역의 분짜 레스토랑 사진을 게시했는데, 분짜는 35,000동짜리 분짜를 팔면서 분짜 한 접시, 분짜 두 조각, 그리고 디핑소스 한 그릇만을 팔아 "바가지"를 씌운 흔적이 있었습니다.
두 번째, 티엔즈엉바오선에서 발생한 사건으로, 관광객들은 이 공원의 레스토랑에서 12만 VND에 갈비 한 조각, 밥, 수프, 삶은 야채만 포함된 식사를 판매했다고 보고했습니다.
삼손시티의 35,000동 분짜 요리와 티엔즈엉바오손의 120,000동 갈비밥 이미지
두 사례 모두 판매 가격이 높거나, 음식의 질이 가격에 비해 떨어진다는 의견이 많았습니다. 한편, 두 지역 당국은 해당 식당들이 표시된 가격에 판매했다고 주장했습니다. 가격이 공개되어 있기 때문에 식당들이 "바가지 요금을 부과했다"고 주장할 근거가 없으며, 처리 방안을 고려할 근거도 없다고 밝혔습니다.
정부의 설명을 보면 독자들은 궁금해진다. 가격을 공개하면 상점 주인이 평균 시장 가격보다 높더라도 원하는 가격에 판매해도 처벌받지 않는다는 게 사실인가?
하콩땀 변호사( 하노이 변호사 협회)는 2012년 가격법 제4조 6항에 따르면 가격 게시란 생산 및 사업에 종사하는 조직과 개인이 베트남 동으로 상품 및 서비스의 매매 가격을 고객에게 적절하고 명확하며 오해의 소지가 없는 형식으로 공개적으로 발표하는 행위라고 규정하고 있다고 말했습니다.
가격표시는 고객과 관계 국가기관이 쉽게 관찰하고 알아볼 수 있도록 거래장소 또는 상품 및 서비스 판매장소에 가격을 인쇄, 붙이기, 게시판, 종이 또는 상품의 포장 또는 기타 형태로 게시하는 것을 말합니다.
법령 109/2013(령 49/2016에 의해 개정 및 보완됨) 제12조는 다음과 같은 가격 게시 위반에 대한 처벌을 규정하고 있습니다. 법률에 따라 가격을 게시해야 하는 장소에 상품 및 서비스 가격을 게시하지 않거나 고객에게 혼란을 야기하는 불분명한 가격을 게시할 경우 50만 동에서 100만 동까지의 벌금을 부과합니다. 위반이 반복되거나 재범할 경우 벌금은 100만 동에서 300만 동으로 증가합니다.
또는 개인이나 단체가 정한 가격보다 높은 가격으로 상품이나 서비스를 판매하는 행위에 대해 500만~1,000만 VND의 벌금이 부과됩니다.
따라서 현행법은 가격을 표시하지 않거나, 불분명하게 표시하거나, 표시된 가격 이외의 가격으로 판매하는 행위만을 처벌합니다. 그러나 가격을 명확하게 표시하였음에도 불구하고 가격이 높거나 낮은 행위는 처벌할 근거가 없습니다.
하지만 실제로는 가격은 표시되어 있지만 이미지가 "모호한" 경우가 많습니다. 예를 들어, 광고판에는 맛있고 보기 좋은 국수 한 그릇 사진과 함께 가격이 명확하게 표시되어 있지만, 실제로 주문하면 가격은 같지만 국수 한 그릇이 광고 이미지와 크게 다른 경우가 있습니다. 이러한 경우는 가격 표시가 불분명하여 고객에게 혼란을 야기할 수 있습니다.
변호사들에 따르면, 제품 가격은 (국가가 가격을 정하는 경우를 제외하고) 각 사업체의 회계를 포함한 여러 요인에 따라 달라집니다. 동일한 제품이라도 한 사업체에서는 다른 가격에 판매될 수 있고, 다른 사업체에서는 다른 가격에 판매될 수도 있습니다. 또는 한 사업체에서는 같은 가격이 판매되지만 다른 사업체에서는 판매되지 않을 수도 있습니다. 이 경우, 결정은 시장 자체에 달려 있습니다.
"가격이 너무 높으면 사업이 침체되고 구매자가 없을 수 있습니다. 하지만 사업체가 가격을 명확하게 보고도 서비스를 계속 이용한다면, 그것은 고객의 동의입니다. 본질적으로 이는 양측 간의 합의입니다."라고 탐 변호사는 말했습니다.
그러나 가격이 표시되어 있다고 해서 상점 주인이 원하는 가격에 판매할 수 있는 것은 아닙니다. 2013년 109호 법령 제13조는 상품 및 서비스 가격을 부당하게 인상하거나 인하하는 행위에 대한 처벌 규정도 명시하고 있습니다.
예를 들어, 판매 가격이 관할 국가 관리 기관에 신고 또는 등록된 가격보다 높고, 인상된 가격으로 판매된 상품 및 서비스의 총 가격이 5천만 동 이하인 경우 100만~500만 동(VND)의 벌금이 부과됩니다. 벌금은 인상된 가격으로 판매된 상품 및 서비스의 총 가격에 비례하여 증가합니다.
"제품 가격에 대한 불이익이나 불만족을 피하려면, 고객이 서비스를 이용하기 전에 업체와 충분히 상의하고 협상하는 것이 최선입니다. 비용이 많이 든다고 생각되면 다른 업체를 선택할 수 있고, 적합하다고 생각되면 그 업체를 이용하면 됩니다."라고 변호사는 권고했습니다.
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