젊은 소비 세대인 Z세대를 사로잡는 건 정말 어려워요!

젊은 소비자 세대(Z세대)는 트렌드를 빠르게 파악하는 능력을 바탕으로 기업이 시장에 접근하고, 브랜드를 구축하고, 인적 자원을 관리하는 방식을 혁신하는 데 기여하고 있습니다.

Z세대 소비자는 디지털 경제 성장에 중요한 기여를 합니다. - 사진: QUANG DINH

2025년까지 베트남 전체 소비자의 약 1/3을 차지할 것으로 예상되는 Z세대는 베트남 기업들이 "시대를 놓치고 싶지 않아" 접근하려는 고객 그룹입니다.

새로운 소비자뿐만 아니라

패션 브랜드 레벤츠(Levents)의 창립자인 응우옌 중 바 특(1997년생)은 회사의 주요 타겟 고객이 Z세대라고 말했습니다. 레벤츠는 옷을 파는 것이 아니라 "감정과 꿈을 파는 것"입니다.

이 슬로건은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 브랜드와 연관된 경험, 개성, 감정을 구매하는 세대인 Z세대의 특성과 유사하며, 새로운 쇼핑 문화를 만드는 데 기여합니다.

18~24세의 고소득층(가족이나 자영업자) 고객을 타겟으로 하는 툭은 투오이 트레에 이렇게 말했습니다. "이들은 자신을 발견하고 , 자신이 우상으로 여기는 사람들의 라이프스타일에 영향을 받는 사람들입니다.

따라서 이 브랜드의 직원 대부분은 디지털 도구를 활용해 감성적 마케팅 캠페인을 펼치고, 부유한 아이들과 성공한 젊은이들의 감동적인 이야기를 전하는 데 주력합니다.

한편, MC 칸 비(1999년생)가 설립한 유튜브 채널은 영어 학습, 라이프스타일, 일상 업무 등에 대한 친숙한 콘텐츠를 제공하며 현재 210만 명이 넘는 구독자를 보유하고 있습니다.

그녀의 채널은 수백만 건의 조회수를 기록했을 뿐만 아니라, Khanh Vy가 유명해지는 데에도 도움이 되었으며, 많은 대형 브랜드와 협력할 수 있는 길을 열었고 광고로 상당한 수익을 창출했습니다.

요즘은 '브랜드 대표'가 되는 개인 채널이 드물지 않습니다.

YouTube 플랫폼은 베트남에서 10년간 운영한 결과 5,000만 명이 넘는 사용자를 확보했으며, 크리에이터, 아티스트, 기업 채널이 1,800개가 넘었다고 밝혔습니다.

2024년 말에는 광고 활성화 기능으로 1억 VND 이상의 수익을 올린 채널 수가 2023년 같은 기간에 비해 30% 이상 증가했습니다.

닐슨 조사에 따르면, Z세대 소비자의 약 55%가 온라인 쇼핑을 하기 전에 소셜 네트워크에서 10,000~100,000명의 팔로워를 보유한 KOL/KOC 등 인플루언서의 리뷰를 정기적으로 참고하는 것으로 나타났습니다.

조사에서는 "이 젊은 세대의 사용자는 TikTok이나 YouTube와 같은 플랫폼에서 콘텐츠를 만들고 '소비'함으로써 디지털 경제에서 중요한 세력이 되고 있다"고 언급했습니다.

젊은 고객을 사로잡는 방법을 찾으세요

닐슨 통계에 따르면, 베트남 Z세대는 2025년에 1,470만 명에 달하여 전체 소비자의 약 30%를 차지할 것으로 예상됩니다. 또한, 전체 노동 인구의 21%를 차지하며 소비 시장과 업무 문화에 큰 영향을 미치는 집단으로 성장할 것으로 예상됩니다.

하지만 이 고객 집단에게는 좋은 제품 이상이 필요합니다. 오랫동안 신뢰하고 사용할 수 있는 스토리, 감정, 경험이 필요합니다.

쿨메이트의 공동 창립자인 응우옌 호아이 쉬안 란 여사는 투오이 트레 신문과의 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. "현재 회사의 기존 고객 대부분이 25세 이상이기 때문에 회사는 Z세대를 공략할 계획입니다."

란 씨는 쿨메이트가 Z세대를 유치하는 데 있어 많은 브랜드와 경쟁할 수 없다고 인정했습니다.

"적절한 접근 방식을 연구하고 적합한 제품을 개발하는 데 더 많은 시간이 필요합니다. 이 고객층이 시장에서 차지하는 비중이 점점 커지고 있기 때문에 우리가 공략해야 할 대상입니다."라고 란 씨는 말했습니다.

이 국내 패션 브랜드 사장에 따르면, Z세대는 "적합한" 제품에 더 많은 돈을 지불할 의향이 있으며, 틱톡에서 친구나 KOL의 영향을 쉽게 받는다고 합니다. 이전 세대처럼 큰 망설임 없이 빠르게 쇼핑 결정을 내리는 경우가 많습니다.

대부분의 직원이 Z세대인 쿨메이트에서 란 씨는 회사도 이에 맞춰 경영 스타일을 조정해야 했다고 말했습니다.

"소리만 지르고 그들이 들어주기를 기대할 수는 없습니다."라고 그녀는 말했습니다. 공정한 보상 외에도 명확한 경력 개발 계획과 정책의 투명성은 Z세대 직원을 유지하는 데 중요합니다.

출처: YouNet ECI - 데이터: HONG PHUC - 그래픽: T.DAT

Z세대는 1997년에서 2012년 사이에 태어난 세대로, 디지털 시대의 시민으로도 불립니다. 2025년까지 Z세대는 13세에서 28세 사이가 될 것입니다.

디지털 경제에서 그들은 단순히 수동적인 소비자가 아니라 콘텐츠 제작자, 기업가이자 전반적인 성장에 중요한 기여를 하는 존재입니다.

소비자 습관으로 인한 과제

이전 세대보다 기술에 더 능숙해졌음에도 불구하고, 많은 Z세대는 여전히 온라인 사기에 취약하며, 특히 아이돌 관련 상품을 구매할 때 더욱 그렇습니다. 하노이와 호찌민에서 발생한 가짜 K팝 콘서트 티켓 사기가 대표적인 사례입니다.

최근 음악 행사에서 많은 젊은이들이 페이스북과 Zalo의 가짜 계정을 통해 원래 가격인 200~300만 VND에 50만 VND에서 100만 VND까지 싼 티켓을 구매하다가 돈을 잃었습니다.

과도한 온라인 쇼핑 습관도 문제입니다. 쩐 마이(26세, 호찌민시 떤빈구)는 종종 이커머스 플랫폼에서 "세일즈 사냥"을 하며 자신이 좋아하는 아이돌 관련 상품을 구매합니다.

그녀는 또한 온라인 쇼핑을 할 때 종종 위험에 직면한다고 털어놓았습니다. 주문했는데 상품을 받지 못하거나, 결제를 했는데도 상품이 광고와 다르게 도착하는 경우를 예로 들 수 있습니다. "구매할 때마다 무엇을 받게 될지 몰라 불안해요.

결제를 끝냈는데도 물건이 어디에도 없는 경우도 있었는데, 50만 VND 미만이면 무시하곤 했습니다."라고 마이 씨는 말했다.

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홍푹

출처: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm