(HNMO) - 6월 5일 오후, 디지털 전환을 위한 국가위원회는 온라인 공공 서비스 제공의 근본적인 변화를 통해 제공 품질과 이용 효율성을 개선하기 위한 주제별 회의를 열었습니다.
유엔의 전자 정부 평가에 따르면 베트남의 온라인 서비스 개발 지수(OSI)가 진전을 이루었습니다. 2022년 베트남은 193개국 중 76위를 차지하여 2020년 대비 5계단 상승했습니다. 그러나 온라인 공공 서비스의 제공 품질과 효율성을 개선하기 위해서는 모든 계층과 부문에서 더 많은 노력이 필요합니다.
국가 디지털 전환 위원회 부위원장이자 정보통신부 장관인 응우옌 만 훙에 따르면, 가장 중요한 두 가지 요소는 완전한 온라인 프로세스와 온라인 서비스의 질입니다. 완전한 온라인 프로세스는 사람들이 정부 기관에 가지 않고도 집에서 스스로 서비스를 이용할 수 있다는 것을 의미합니다. 온라인 공공 서비스의 질은 단순성, 편의성, 그리고 속도입니다. 이 두 가지 요소는 대다수의 사람들이 온라인 공공 서비스를 이용하도록 하는 최종적인 결과로 이어져야 합니다.
기존 온라인 공공 서비스 제공 방식이 정보 기술을 적용하는 것이었다면, 새로운 접근 방식은 디지털 전환입니다. 이 두 접근 방식의 근본적인 차이점은 별도의 정보 기술 시스템을 구축하는 대신, 공유 디지털 플랫폼을 활용한다는 점입니다. 또한, 직접 구축하고 투자하는 대신 하드웨어와 소프트웨어 모두에 대한 서비스를 임대한다는 점입니다.
이번 회의에서는 각 부처, 지자체, 그리고 지방자치단체가 향후 시행에 집중할 여러 중요한 해결책에 합의했습니다. 여기에는 온라인 공공 서비스 포털의 품질 기준 공표, 모든 부처, 지자체의 온라인 공공 서비스 포털에 대한 평가 및 품질 공표가 포함됩니다. 25개 필수 공공 서비스에 대한 문서 및 구현 절차를 간소화 및 표준화하고, 온라인 공공 서비스 포털을 최신 버전으로 업그레이드하며, 모바일 기기에서 온라인 공공 서비스를 제공하고, 온라인 공공 서비스 이용을 지원하기 위한 가상 비서를 배치하는 것이 포함됩니다.
2023년부터 각 부처, 지자체, 자치구는 전자 '원스톱' 부서를 운영하여 국민이 온라인 공공 서비스를 이용하도록 안내하고, 특히 디지털 환경에서 행정절차를 간소화한 공공 서비스를 대상으로 자택에서 직접 이용할 수 있도록 할 예정입니다. 이를 통해 전자 '원스톱' 부서 방문 횟수가 대폭 줄어들고, 결과 반환 시간 단축, 서비스 가격 인하 등 온라인 공공 서비스를 우선적으로 제공하는 정책이 마련될 것입니다.
정보통신부는 6월 10일부터 각 부처·지자체·지방자치단체의 공공서비스 포털을 대상으로 공식 평가를 실시하고, 2023년 6월말까지 결과를 발표할 예정이다.
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