세무공무원 "4번 묻고 4번 꼭 줘야", 국민 괴롭힘 절대 금지

(댄 트리) - 세무 부서는 "4가지 부탁, 4가지 항상"의 기준을 구현해야 합니다. 안녕하세요, 죄송합니다, 감사합니다, 허락을 구하세요; 항상 미소 짓고, 항상 친절하게 대하고, 항상 경청하고, 항상 도울 준비가 되어 있어야 합니다.

세무국( 재무부 )은 세무 공무원의 직무 수행에 관한 행동 강령을 발표했습니다. 이 강령은 서비스 품질을 개선하고, 납세자를 중시하며, 업계 전반의 규율과 질서를 강화하는 것을 목표로 합니다.

새로운 규정에 따라 세무 공무원은 시민 및 기업과 문명적이고 존중하며 우호적인 의사소통 기준을 준수해야 합니다. 세무 공무원은 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 거래를 진행할 때 납세자가 법규를 이해하고 준수할 수 있도록 완전하고 정확한 정보를 제공해야 합니다.

세무 부문은 "납세자를 서비스 중심"이라는 모토를 강조합니다. 따라서 공무원은 국민과 기업이 자발적으로 납세 의무를 이행할 수 있는 최적의 환경을 조성할 책임이 있습니다. 각 부서는 "4가지 부탁, 4가지 항상"의 기준을 이행해야 합니다. 안녕하세요, 죄송합니다, 감사합니다, 허락해 주세요. 항상 미소 짓고, 항상 친절하게, 항상 경청하고, 항상 도울 준비가 되어 있어야 합니다.

공무원은 전화로 소통할 때 자신의 성명, 직함, 소속 부서를 명확하게 소개하고 간결하고 정중한 정보를 교환해야 합니다. 세무 부문 또한 정보 비밀 유지 규정, 발언 규정, 그리고 공공 서비스 활동에서 "건설 필요성 - 투쟁 필요성" 기준을 엄격히 준수해야 합니다.

응에 안성 흥응우옌남 사의 행정서비스센터 직원들이 국민들로부터 행정절차에 대한 요청을 받고 있다(사진 제공: 황람).

행동강령에는 의무 규정 외에도 금지 행위가 명시되어 있습니다. 따라서 공무원은 제복 및 배지 규정을 오용하거나 비전문적인 태도를 취해서는 안 됩니다. 직권 남용, 괴롭힘, 공갈, 사적 목적을 위한 문제 유발 행위는 엄격히 처벌됩니다.

공무원은 납세자의 정당한 요구를 거부하거나, 세무 사기에 공모하거나 조장해서는 안 되며, 기관이나 개인의 정보를 누설하거나 불법적으로 사용해서는 안 됩니다. 책임을 회피하거나, 서류 처리 시간을 지연시키거나, 규정을 위반하여 임의로 추가 서류를 요구하거나, 불법적으로 금품이나 선물을 받는 행위는 모두 금지됩니다.

또한, 세무 공무원은 법률이 허용하는 경우를 제외하고 세무서 및 원스톱 서비스 센터 외부에서 거래를 하거나 추가 서류를 요청할 수 없습니다. 소셜 네트워크를 이용하여 납세자와 관련된 허위 정보를 공유하거나 댓글을 달는 것 또한 엄격히 금지됩니다.

세무부는 소속 부서장들에게 행동강령을 완전하고 일관되게 이행하고, 직원과 기업이 쉽게 준수하고 모니터링할 수 있도록 사무실에 게시하도록 요구합니다. 감사 및 감독 업무는 분기별 정기 평가에 통합하여 인사부로 이관하여 결과를 종합하고 업계 전체에 홍보해야 합니다.

세무 부문 또한 수장의 책임을 강조합니다. 위반 사항이 발생할 경우, 공무원과 관련 부서장 모두 규정에 따라 책임을 져야 합니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm