Gamota는 AWS의 GenAI를 사용하여 고객 지원을 강화합니다.

10년 이상의 업계 경험을 보유한 베트남의 대표적인 게임 퍼블리셔 중 하나인 가모타(Gamota)는 플레이어 지원 서비스의 품질을 혁신하기 위해 생성적 AI(GenAI) 기술을 적용한 챗봇인 ECVBot의 배포를 발표했습니다.

베트남 시장에서 12년간 선두 자리를 지켜온 가모타는 160개 이상의 모바일 게임을 퍼블리싱하고 3,500만 명 이상의 플레이어에게 서비스를 제공하며 눈부신 성장을 거듭해 왔습니다. 현재 가모타는 마케팅, 현지화, 운영, 호스팅, 결제 등 포괄적인 게임 퍼블리싱 서비스를 제공하고 있습니다.

플레이어 수가 시간대를 넘어 국내 범위를 넘어 확대됨에 따라, Gamota는 기존 채널을 통해 고품질 지원을 유지하고, 하루에 수백만 건의 거래를 처리하고, 개인화된 지원에 대한 수요 증가에 부응해야 하는 과제에 점점 더 직면하게 되었습니다.

ECVBot은 GenAI를 Gamota의 고객 지원 프로세스에 직접 통합하여 이러한 당면 과제를 해결합니다. 이 챗봇은 지원 요청(티켓)을 자동으로 처리하고, 플레이어 정보를 신속하게 집계하며, 계정 확인, 결제 내역, 모바일 게임 이벤트 정보, 기술 문제 해결 등 일반적인 질문에 대해 Claude 4 Sonet 및 Cohere(Amazon Bedrock 기반)를 사용하여 연중무휴 24시간 다국어 응답을 제공합니다.

초기 구현 결과는 분명했습니다. 직원 업무량이 50% 감소했고, 고객 요약 생성 시간은 30초 미만으로 단축되었으며, 플레이어 질문의 90%가 몇 분 안에 답변되었습니다.

이러한 성공을 바탕으로 Gamota는 고객 서비스를 넘어 플레이어 행동 분석, 경험 개인화, 마케팅 최적화, 제품 개발 등의 분야로 AI 및 클라우드 컴퓨팅 이니셔티브를 확대할 계획입니다.

가모타(Gamota)의 CTO 케빈 두옹(Kevin Duong)은 "AWS 기반 GenAI 애플리케이션인 ECVBot은 이제 거의 즉각적인 24시간 연중무휴 대응을 가능하게 함으로써 지원 담당자의 반복적인 업무 부담을 덜어줍니다."라고 말했습니다. "이 기술은 서비스 품질을 개선하고, 직원들이 더욱 개인화된 문의에 집중할 수 있도록 지원하며, 운영 비용을 최소화하면서 새로운 시장에 서비스를 제공할 수 있는 역량을 확대합니다."

빈 램

출처: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html