편의성 증대, 고객 서비스 품질 향상

지속 가능한 발전과 고객 요구 사항의 더 나은 충족을 목표로, Phu Tho Power Company는 서비스 품질을 끊임없이 개선하고, 프로세스를 개선하고, 디지털 전환을 촉진하고, 고객 관리 채널을 확장하고, 최고의 경험을 제공하며, 고객 만족을 목표로 합니다.

도안 훙 전기 직원이 고객의 전기 서비스에 대한 질문을 안내하고 답변합니다.

고객이 케어 서비스를 더 쉽게 이용하고 전기 사용에 대한 질문에 답할 수 있도록, Phu Tho Electricity Company는 서비스 품질을 혁신하고 개선하는 데 주력하고 있습니다. 이 회사는 온라인 거래를 통해 전기 서비스를 제공했습니다. SMS, 이메일, Zalo 애플리케이션을 통해 전기 서비스에 대한 메시지 알림을 구현합니다. 2024년에 회사는 고객에게 1,070만 건 이상의 문자 메시지를 발송하여 전기 요금 알림, 정전, 전력 공급 감소, 고객 관리 정보 등을 신속하게 알렸습니다.

2024년 고객 서비스 목표와 관련하여 회사는 11,030개 고객에게 새로운 전기를 공급할 예정이며, 평균 처리 시간은 규정보다 짧을 것입니다. 전기 산업은 은행 및 중개 지불 채널과 협력하여 다양한 전기 요금 징수 서비스를 제공합니다. 고객 서비스 핫라인에 대해 사람들에게 널리 홍보하세요. 이는 기술 플랫폼을 통해 전기 서비스를 고객에게 더욱 가까이 제공하고 운영의 투명성을 높이는 전기 산업의 한 걸음입니다. 지금까지 현금을 사용하지 않고 전기요금을 지불하는 고객의 비율은 95.5%에 달했습니다. 그 중 은행을 통한 비중이 50%가 넘습니다. 전자 지갑을 통해 결제하는 경우가 45%가 넘습니다.

또한 회사는 생산과 사업 분야에서 기술의 적용과 혁신을 촉진하고, 다양한 서비스 유형을 통해 전자거래를 강화합니다. 현재 모든 신규 전기 계약 및 전기 서비스는 100% 전자적으로 이루어지고 있으며, 전기 서비스는 100% 국가 공공 서비스 포털을 통해 연결됩니다.

특히, 2024년에는 전력구매계약 대상정보와 국민인구DB의 연계를 추진하여 관리·운영 효율성을 개선하고, 정보관리의 정확성과 투명성을 높이며, 고객 서비스를 개선해 나갈 것입니다. 관리 시스템에서 고객 정보를 표준화하면 고객이 서비스를 이용할 때 더 안전하다고 느낄 수 있으며, 부서가 효율적으로 관리하고 생산성과 업무 효율성을 향상시킬 수 있는 환경이 조성됩니다.

도안훙전기는 37,000명 이상의 고객에게 전기를 관리하고 판매하고 있습니다. 도안흥 전력회사 부이사 응우옌 만 훙(Nguyen Manh Hung) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "도안흥 전력회사는 서비스 품질 향상 외에도 고객 관리에 집중하여 전력 공급, 전력 산업이 제공하는 서비스 유형에 대한 투명성 및 홍보 측면에서 고객과의 연결과 공감대를 형성하고 있습니다. 2024년에는 EVNNPC 고객 관리 애플리케이션 설치 및 사용에 대한 홍보를 강화하여 고객이 온라인 환경에서 편리하게 전기 서비스를 이용할 수 있도록 지원할 것입니다. 또한, 전력 매매 계약 관련 정보를 국가 인구 데이터베이스와 상호 검증할 것입니다. 이와 함께 각 고객층에 맞는 소통 솔루션을 구축하고, 전력 산업 활동과 관련된 지역 사회 소통 방식을 다각화할 것입니다. 특히 전력망 안전 회랑 홍보, 국민의 안전한 전기 사용, 효율적이고 경제적인 전기 사용, 그리고 고객의 무현금 전기 요금 납부 장려 프로그램을 강화할 것입니다."

앞으로도 회사는 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 향상시켜 고객 요구를 더욱 잘 충족시키고, 지역 사회 경제의 전반적인 발전에 기여할 것입니다.

응우옌 후에

출처: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm