호치민시 병원장들은 시민들의 불만을 진지하게 다뤄야 합니다.

(단찌신문) - 호찌민시 보건국은 관할 지역 병원장들에게 시민들의 의견 수렴 및 처리 과정에 진지하고 적극적으로 참여하고 직접 감독해 줄 것을 요청했다.

호치민시 보건국 은 12월 17일, 개발 및 테스트 기간을 거쳐 의료 부문에 대한 시민 의견 수렴 및 처리 현황을 모니터링하는 대시보드(일반 정보를 표시하는 도구)를 12월 22일에 공식 출시한다고 발표했습니다.

이에 따라 지난 기간 동안 보건부 핫라인을 통해 의료 검진 및 치료와 관련된 많은 민원이 접수되어 신속하게 처리되었으며, 이는 여러 문제 해결과 환자의 정당한 권리 보호에 기여했습니다.

하지만 피드백을 수집하고 모니터링하는 과정은 주로 수작업으로 이루어지고 있으며, 관리, 분석 및 품질 개선 요구를 지속적으로 충족할 수 있는 중앙 집중식 데이터 시스템은 아직 구축되지 않았습니다.

시민 의견 접수 및 처리 대시보드를 구축하면 앞서 언급한 한계를 극복할 수 있습니다. 모든 시민 의견 정보와 접수, 분류, 처리, 답변의 전 과정이 디지털화되어 중앙 집중식으로 지속적인 모니터링이 가능해집니다.

대시보드 인터페이스는 호치민시 시민들로부터 의료 서비스에 대한 의견을 수렴합니다(사진: 보건부).

호치민시 보건국은 대시보드 도구를 통해 시민들이 핫라인, 서면 민원, 민원 접수 및 해결 등 다양한 채널을 통해 의견을 제시할 수 있다고 밝혔습니다.

피드백을 받을 수 있는 영역은 포괄적이며, 의료진의 태도 및 서비스 정신, 전문성, 진료 및 치료 절차, 행정 절차, 진료 및 치료 비용, 건강 보험료 지급 등 의료 운영의 거의 모든 측면을 포괄합니다.

병원 시설 및 환경; 건강 정보 제공, 상담 및 소통; 응급 서비스 및 환자 이송; 의약품, 백신 및 의료용품; 예방 의학 및 식품 안전; 디지털 전환; 사회 보장; 허가 절차...

이는 의료 분야 종사자들이 전문적인 절차와 서비스 방식을 검토하고, 부족한 점과 한계를 신속하게 해결하며, 효과적인 모델과 관행을 파악하고 확산하는 데 도움이 되는 매우 귀중한 실용적인 정보원입니다.

이는 경영, 운영 및 품질 개선을 위한 중요한 데이터 소스를 제공합니다.

호치민시의 한 의료 시설에서 사람들이 건강 검진을 받기 위해 등록하고 있다(사진: 호앙 레).

"시민 의견은 당면한 문제일 뿐만 아니라 장기적인 품질 개선 과정의 출발점이기도 합니다."

호치민시 보건국은 "대시보드에서 얻은 데이터를 디지털화, 분석 및 활용함으로써 의료 시설은 운영을 객관적이고 사실적으로 평가하고, 전문성, 서비스 태도 및 관리 효율성을 점진적으로 향상시킬 수 있을 것"이라고 밝혔습니다.

대시보드의 실질적인 효과를 보장하기 위해 호치민시 보건국은 관할 지역 병원 및 의료 시설 책임자들이 시민들의 의견 접수, 처리 및 답변에 적극적이고 성실하게 참여하고 직접 관리 감독해 줄 것을 요청합니다. 이는 기관장의 책임과 연계된 정기적인 업무로 간주되어야 합니다.

의료기관의 적극적인 참여와 시민의 감독 및 지원은 호치민시에 더욱 투명하고 전문적인 의료 시스템을 구축하는 데 기여하고, 궁극적으로 환자 만족도를 더욱 높이는 데 도움이 될 것입니다.

출처: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm