하노이는 2025년 정부의 프로젝트 06 시행과 연계하여 온라인 공공 서비스를 알리고 홍보하기 위한 계획을 발표했습니다.

목표는 공무원과 일반 국민을 대상으로 온라인 공공 서비스 이용에 대한 인식을 제고하고 이용 습관을 형성하여 점진적으로 기존 방식을 대체하고 디지털 전환을 촉진하는 것입니다.

또한, 이 활동은 투명성을 높이고 기업과 사람들 간의 신뢰를 구축하며 실제 피드백을 기반으로 온라인 공공 서비스의 질을 개선하여 모든 주제의 사람들에게 쉬운 접근성과 친근감을 보장하는 데 도움이 됩니다.

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사람들은 iHanoi 앱을 통해 현장 정보를 당국에 보고합니다. 사진: Trong Dat

이에 따라 하노이 인민위원회는 주최 기관인 시 공공행정서비스센터에 정보통신부와 지방부서, 지부, 부문과 협력하여 온라인 신청 제출율, 국민 만족도, 서비스 사용 방법에 대한 지침을 받은 사람 수 등 구체적인 평가 지표를 개발해 구현 효과성 측정을 강화하도록 요청했습니다.

온라인 공공 서비스에 대한 정보와 선전은 노인, 기술에 대한 접근성이 낮은 계층, 도시와 농촌 지역 주민 등 적절한 접근 방식을 취하고, 많은 당사자의 참여를 이끌어내는 적절한 그룹으로 그룹화되어야 합니다.

동시에 하노이 인민위원회는 수도에 있는 단위에 디지털 기술을 최대한 활용하고, 인공지능(AI)과 자동 지원 챗봇, 라이브 스트리밍 지침, TikTok, Facebook, Zalo에서 짧은 영상을 활용하여 온라인 공공 서비스에 대한 의사소통 효과를 높이도록 요청했습니다.

구체적으로, 하노이의 부서, 지부, 부문 및 지방 자치 단체에서는 Facebook, Zalo, YouTube, TikTok 등의 디지털 미디어 채널과 소셜 네트워크에 온라인 공공 서비스를 소개하는 교육 비디오, 인포그래픽 및 기사를 게시합니다.

사람들은 또한 챗봇 애플리케이션, Zalo OA 페이지의 가상 비서, iHanoi 애플리케이션 및 도시의 공공 서비스 포털을 통해 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원을 받게 됩니다.

젊은 베트남 사람들은 AI를 적용하는 방법을 이해하고 알아야 합니다. 최근 발표된 학습자를 위한 디지털 역량 프레임워크에 따르면, 학습과 업무에 AI를 적용하는 것은 교육 기관에서 훈련에 집중해야 할 디지털 역량 중 하나입니다.