친환경차 회사 SM, 서비스 피드백 주는 고객에게 돈 지급

Xanh SM과 운전자 및 직원 팀은 전국적으로 5성급 기준에 부합하는 친환경 모빌리티 서비스를 구축하고 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

GSM은 오늘(6월 21일)부터 12월 31일까지 "Green Listens to you" 프로그램을 시범 운영합니다. 서비스 표준 설정에 있어 고객의 역할을 강화하고, 동시에 서비스 이용 과정에서 고객의 피드백과 의견을 신속하고 정확하게 전달하고자 하는 GSM의 목표에 따라 Xanh SM 앱에 "제안" 기능을 추가할 예정입니다.

따라서 고객은 이 기능을 사용하여 Xanh SM에 의견을 보내거나, Xanh SM이 발표한 "10 NO" 서비스 공약에 따라 만족스럽지 않거나 개선을 원하는 사항을 반영할 수 있습니다. Xanh SM의 전문 부서는 고객에게 최대한 빨리 정보를 수신, 검증, 분류, 처리하여 답변해 드립니다.

특히, 피드백이 정확하고 운전자 수준이나 서비스 수준 향상에 기여하는 것으로 판단될 경우, 고객에게는 회당 10만 동에서 500만 동에 달하는 풍성한 선물이 제공됩니다. 이 금액은 Xanh SM 선불 카드를 통해 서비스 혜택으로 전환됩니다.

이와 함께 Xanh SM은 운전자를 위한 전문 교육을 강화하고, 운전자를 위한 표준 및 행동 강령을 제정하여 Xanh SM 택시, Xanh SM 럭셔리, Xanh SM 플랫폼, Xanh SM 바이크, Xanh 익스프레스를 포함한 모든 서비스 플랫폼의 일관된 품질을 보장할 것입니다. 이를 통해 Xanh SM과 운전자 및 직원은 전국적으로 5성급 기준에 부합하는 친환경 모빌리티 서비스를 구축하고 제공하기 위해 만장일치로 노력할 것입니다.

베트남에서 운송 서비스 사업부가 고객 참여를 장려하고 서비스 품질을 개선 및 향상하기 위해 큰 가치를 지닌 선물 프로그램을 시행한 것은 이번이 처음입니다. 이는 고객의 목소리에 귀 기울이고 배우는 정신을 보여주는 것일 뿐만 아니라, 부적절한 행동을 근절하여 업계 표준을 높이고 GSM 팀 전체의 발전 동기를 부여하려는 의지를 보여줍니다.

"Green Listens to you" 프로그램은 GSM이 서비스 표준을 설정하는 데 있어 고객의 역할을 강화하고자 시범적으로 실시한 프로그램입니다.

GSM 글로벌의 응우옌 반 탄(Nguyen Van Thanh) 사장은 "'녹색 미래를 위한 녹색 여름(Green Summer for a Green Future)' 프로그램을 통해 고객 요금을 인하하고 운전자 수익 배분을 늘리는 정책을 시행한 이후, '녹색은 당신의 말에 귀 기울입니다(Green listens to you)' 프로그램을 지속적으로 시행하여 서비스 품질과 운전자의 질을 더욱 향상시키고 고객 만족과 마음의 평화를 극대화할 것입니다. 샨 SM이 시행하는 소비자를 위한 과감한 조치는 운전자와 고객 모두의 강력한 지지를 받을 것으로 확신합니다. 이를 통해 전기차를 통한 친환경 모빌리티 서비스의 새로운 기준을 정립하고 베트남 교통의 친환경 전환 과정을 더욱 촉진하는 데 기여할 것입니다."라고 말했습니다.

Xanh SM은 출시 1년여 만에 45개 성(省)과 도시에 진출하여 35개 이상의 파트너 기업과 협력하고 수천 명의 운전자를 Xanh SM 플랫폼에 유치하여 전국 수천만 고객에게 전기차 친환경 모빌리티 서비스를 제공하고 있습니다. 7개월 남짓 만에 시장 2위로 빠르게 도약한 Xanh SM은 베트남 도시 교통 환경에 긍정적인 변화를 가져오는 동시에 환경으로의 유해 배출 감소에도 크게 기여하고 있습니다.

출처: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm