노인을 위한 온라인 공공 서비스 지원

탄탄시 공공행정서비스센터 직원들은 특히 노인들을 대상으로 행정절차를 열정적으로 안내합니다.

부옹 마을의 도티흐엉 씨는 "저는 나이가 많고 온라인 공공 서비스를 이용해 본 적도 없으며 공공 서비스 포털을 어떻게 사용하는지도 모릅니다. 하지만 마을 인민위원회 본부에 갔을 때 공공행정서비스센터 직원들이 정보 신고 방법부터 서류 제출 절차까지 구체적인 지침을 알려주셔서 매우 안심이 되었습니다!"라고 말했습니다. 흐엉 씨뿐만 아니라 떤탄(Tan Thanh) 산간 마을의 다른 많은 사람들도 같은 생각을 공유했습니다. 탄로이(Thanh Loi) 마을의 팜티호아(Pham Thi Hoa) 씨는 "서류 작업이 있으면 마을 인민위원회에 가서 매우 빠르고 열정적으로 처리합니다. 예전처럼 여러 번 왔다 갔다 할 필요가 없습니다."라고 말했습니다.

떤탄(Tan Thanh) 자치구 공공행정서비스센터 담당자 하티탄(Ha Thi Thanh) 씨에 따르면, 센터는 매일 30~40건의 각종 행정 파일을 접수합니다. 그중에는 컴퓨터와 스마트폰 사용에 어려움을 겪는 어르신들도 많습니다. 탄 씨는 "이러한 경우, 저희는 사람들의 요구를 신속하게 해결하기 위해 직접 파일을 접수하는 것을 우선시합니다. 동시에, 사람들이 온라인 파일 제출 방법을 점진적으로 안내하여 기술에 점차 접근할 수 있도록 하고 있습니다. 목표는 사람들이 업무를 신속하게 해결하고 온라인 공공 서비스 이용을 장려하는 것입니다."라고 말했습니다. 딴탄 자치구는 더 나은 지원을 위해 청년 조합원, 학생, 그리고 관련 단체들을 동원하여 온라인 공공 서비스 이용에 대한 홍보 및 안내에 참여하도록 했습니다. 떤탄(Tan Thanh) 자치구 인민위원회 위원장인 레 황 끄엉(Le Hoang Cuong) 씨는 "온라인 공공 서비스 이용 방법을 모르는 사람들을 위해 공공행정서비스센터 공무원들은 구체적이고 전문적인 지침을 제공해야 합니다. 처음에 이해하지 못하더라도, 사람들이 제대로 사용법을 익힐 때까지 두세 번 더 지도할 것입니다. 딴탄 자치구의 목표는 온라인 제출률을 높이는 것이지만, 더 중요한 것은 누구도 소외되지 않도록 하는 것입니다."라고 말했습니다.

현재 농촌 지역의 많은 노인들은 스마트폰, 개인 계좌, 기술 사용에 대한 지식 부족이라는 "3가지 장애물"에 여전히 직면해 있습니다. 많은 사람들이 실수, 사기, 정보 유출에 대한 두려움 때문에 여전히 업무를 주저하고 두려워합니다. 이러한 현실에 직면하여 떤탄(Tan Thanh)시 공공행정서비스센터 직원들은 사람들이 디지털 업무를 이해하고 점차 익숙해지도록 돕기 위해 초과 근무를 하며 지속적으로 지침을 제공했습니다. 또한, 떤탄시 인민위원회는 확성기, 게시판, 소셜 미디어를 통해 홍보 활동을 강화하고, 신청서, 절차, 수수료, 요금 등을 공개적으로 게시했으며, 온라인으로 신청서를 제출하도록 안내하는 홍보 세션을 정기적으로 개최했습니다.

또한, 떤탄과 같은 산악 지역 자치단체의 경우, 제한된 네트워크 인프라가 큰 어려움을 초래합니다. 일부 지역과 장소는 신호 강도가 약해 온라인 로그인 및 문서 처리가 때때로 중단되는 경우가 발생합니다. 이를 해결하기 위해 자치단체 인민위원회는 시민 지원팀과 지역 디지털 기술팀 을 구성하여 각 마을을 직접 방문하여 노인, 소수 민족, 신호 강도가 약한 지역 가구를 지원하고 있습니다. 또한, 공공행정서비스센터 담당 직원들은 항상 문서 제출, 문서 스캔 방법 안내 및 행정 절차 진행 중 문제 발생 시 직접 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다. 이러한 접근 방식은 신속한 업무 해결에 도움이 될 뿐만 아니라 정부와 국민 간의 신뢰와 연대를 구축하는 데에도 도움이 됩니다.

또한, 기술 기기를 능숙하게 다루는 것은 노인들이 행정 절차를 더욱 편리하게 처리할 수 있도록 도울 뿐만 아니라, 그들의 정신적 삶에도 많은 이점을 가져다줍니다. 스마트폰 사용법을 익히면 자녀 및 손주들과 소통하고, 최신 소식을 접하고, 지역 사회 활동에 참여하며, 더욱 활동적이고 긍정적인 삶에 기여할 수 있습니다. 그러나 노인들의 "디지털화" 여정은 여전히 많은 어려움을 안고 있습니다. 시력 저하, 기억력 저하, 그리고 새로운 것을 배우려는 의지 부족은 기술 접근을 어렵게 만듭니다. 어떤 사람들은 스마트폰이 없거나 구매할 경제적 여력이 없는데, 이 또한 큰 장벽입니다.

따라서 국가 디지털 전환 과정이 진정으로 효과적이려면 통신 인프라 및 장비 투자부터 각 대상 집단에 적합한 지도 기술을 갖춘 직원 교육에 이르기까지 정치 시스템 전체의 동시적 참여가 필요합니다. 지역 디지털 기술 단체와 사회 단체는 노인들이 기술에 접근하는 과정에서 "동반자"로서의 역할을 강화해야 합니다. 기술이 더욱 가까워지고 친숙해지면 노인들은 행정 절차를 더 쉽게 처리할 수 있을 뿐만 아니라 디지털 생활에 완전히 통합될 기회도 얻게 될 것입니다. 따라서 공공 서비스 포털에서의 모든 성공적인 운영은 개인에게 한 걸음 더 나아가는 것일 뿐만 아니라 국가 디지털 전환의 여정에서 "누구도 소외되지 않는다"는 정신을 보여주는 증거이기도 합니다.

기사 및 사진: Phuong Do

출처: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm