Hue-S는 정부와 국민을 위한 통합된 상호작용 및 관리 채널이 됩니다.

후에 스마트 시티의 "디지털 심장"

2018년에 설립된 후에IOC 센터는 전문 소프트웨어, 공공 서비스 시스템, 운영 센터, 그리고 현장 상황 보고 기능, 핫라인 1900-1075, 기상 및 자연재해 기능 등 뛰어난 시민 서비스 플랫폼의 데이터 연결 지점으로 평가받고 있습니다. 현재까지 이 시스템은 18만 3천 건의 민원을 접수했으며, 처리율은 98%를 넘고, 시민과 기업의 만족도는 92%를 넘습니다. 핫라인 1900-1075는 3만 7,939건의 전화를 접수 및 처리했으며, 이 중 3만 1,660건은 수신 전화, 6,279건은 발신 전화였습니다. 이 상시 정보 시스템 덕분에 시 당국은 사회 경제 발전 상황을 실시간으로 모니터링하고 신속하게 적절한 지침을 제공할 수 있습니다.

HueIOC 센터와 함께 2019년에 출시된 Hue-S 애플리케이션은 정부-국민-기업을 연결하는 슈퍼 애플리케이션으로 자리매김했습니다. 이 플랫폼은 온라인 공공 서비스, 전기, 수도, 환경, 보건, 관광, 스마트 교육 등 50가지 이상의 편리한 서비스를 국민, 기업, 그리고 국가 기관에 제공합니다. Hue-S는 정부가 사회 문제에 귀 기울이고 신속하게 처리하는 동시에 국민 감독의 효율성을 향상시키는 도구로서 그 역할을 더욱 강화하고 있습니다.

오랜 운영 끝에 후에IOC 센터와 후에-S 디지털 플랫폼은 국민들에게 포괄적으로 서비스를 제공하는 "필러 듀오"로 자리매김했으며, 후에를 디지털 전환 지수(DTI) 측면에서 전국 선두 그룹으로 끌어올리는 데 크게 기여했습니다. 과학기술부의 최근 발표에 따르면, 후에의 2024년 DTI는 전국 2위로, 2023년 대비 한 단계 상승했습니다. 연간 DTI 지수는 지방 정부의 디지털 전환 이행 준비도와 효율성을 반영하는 중요한 지표로 간주됩니다.

DTI(산업통상자원부)의 핵심 원칙을 바탕으로, 후에 시는 디지털 혁신을 서비스 품질과 도시 관리 효율성 향상의 원동력으로 지속적으로 인식하고 있습니다. 후에 시는 공유 데이터 개발, 온라인 공공 서비스 개선, 그리고 시민과의 디지털 상호작용 증진에 집중한 덕분에 수년간 DTI 순위에서 높은 순위를 유지해 왔습니다. 이러한 성과는 정보 시스템 조정의 핵심인 후에IOC 센터의 중요한 기여 덕분입니다. 후에IOC 센터는 파일 처리 진행 상황 모니터링, 서비스 제공 품질 모니터링, 그리고 병목 현상의 신속한 파악을 통해 해결책을 제시합니다.

2030년까지 도시는 전체 인구의 70% 이상이 공통 플랫폼을 통해 디지털 서비스를 정기적으로 이용하고, 디지털 경제가 전체 GDP의 15% 이상을 차지하도록 하는 것을 목표로 합니다. 또한, HueIOC를 통해 모든 데이터를 수집하고 연결합니다. 동시에, 전체 인구의 최소 80%가 기본적인 디지털 기술을 갖추고, 공공 서비스의 90% 이상이 4단계 또는 이에 상응하는 수준으로 온라인으로 제공되는 디지털 소셜 플랫폼을 구축합니다.

교차 레벨 데이터 조정 - 명령 지연 감소

2단계 지방 정부 모델에서 HueIOC 센터는 시와 구, 그리고 코뮌 간의 데이터 조정 역할을 수행하여 지도자들이 지역 단위의 상황을 신속하게 파악하고 시의적절한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 디지털 작업 플랫폼, 디지털 보고서, 업무 모니터링 시스템, 2단계 상호작용 도구, 그리고 공공 행정 서비스를 위한 자동 모니터링 시스템 등은 관리 방식을 혁신하고 정부 기관의 운영 효율성을 향상시키는 데 기여합니다. Hue-S는 단순한 행정 서비스용 애플리케이션이 아니라, 후에시의 디지털 정부와 스마트 도시 구축 과정에서 핵심 플랫폼으로 자리 잡았습니다.

또한 이 도시는 지리 정보 시스템(GIS)을 점진적으로 완성하고, 계획, 토지 관리, 건설 명령, 관광, 의료, 교육 등을 위한 통합 디지털 지도를 구축하고 있습니다. 여러 분야의 데이터를 연결하면 예측과 추세 분석을 보다 정확하게 수행하는 데 도움이 됩니다. 동시에 기업과 개인이 투명하게 정보에 접근할 수 있는 환경이 조성됩니다.

후에 시는 인프라 투자 및 개선과 더불어, 각 부서, 사무실, 구, 자치구의 정보 기술 담당 직원 교육에도 주력하고 있습니다. 이 부서는 디지털 시스템 운영 유지, 온라인 공공 서비스 이용 안내, 운영 중 발생하는 문제 해결 지원 등의 역할을 수행합니다. 풀뿌리 직원들의 디지털 역량 강화는 시스템의 효과적이고 일관되며 안전한 운영을 위한 핵심 솔루션입니다.

이 방향에 따르면, 2030년까지 스마트 도시 데이터 플랫폼을 구축하고, 업무 처리에 인공지능과 자동화를 확대 적용하며, 포괄적이고 친절한 공공 서비스를 제공하고, 점진적으로 디지털 도시를 구축할 것입니다. HueIOC는 데이터 표준화, 공유 대시보드 구축, 온라인 관리 지원 도구 개선을 통해 이러한 목표 달성의 중심 역할을 계속할 것입니다.

디지털 데이터 소스의 효과적인 활용을 통해 도시가 2단계 지방 정부 모델을 유연하고 투명하게 운영할 수 있는 여건이 조성되어 처리 업무 지연이 줄어들었음을 알 수 있습니다. 이는 또한 후에가 디지털 전환 지수(DTI)에서 전국 1위를 유지할 수 있는 기반이 되었습니다.

기사 및 사진: HOAI THUONG

출처: https://huengaynay.vn/kinh-te/hueioc-kenh-dieu-phoi-lien-cap-trong-van-hanh-chinh-quyen-so-160303.html