소비자 보호의 격차

시장 관리팀이 디엔비엔푸 시의 전자제품 사업과 무역을 검사하고 검토하고 있다. *사진: 기고자*

실제로 오늘날 쇼핑과 소비 과정에서 권리 관련 문제에 직면하는 대부분의 사람들은 스스로 문제를 해결하거나 수용합니다. 주정부는 소비자 권리 보호를 위한 운영위원회와 협회를 설립했지만, 대부분의 피해자들은 두려움이나 정보 및 지식 부족으로 인해 권리가 침해될 때, 특히 전자상거래에서 침해될 때 이러한 기관을 찾지 않습니다.

예를 들어, 디엔비엔푸시 힘람구 1군에 사는 쩐 티 뚜옌 씨의 경우를 살펴보겠습니다. 그녀는 코로나19 팬데믹 발생 이후 전자상거래 플랫폼에서 쇼핑을 시작했다고 합니다. 점차 습관이 되어, 지금까지 평균적으로 매달 다른 지역에서 주문한 5~7건의 상품이 집으로 배송되고 있으며, 지역 상점에서 주문한 식품과 생필품도 마찬가지입니다. 쇼핑 시간을 줄이고 다양한 상품을 구매할 수 있어 편리하지만, 뚜옌 씨는 상품이 광고와 다를 경우 여러 번 씁쓸한 결과를 감수해야 했다고 털어놓습니다. "한 제품의 가격과 샘플을 주었는데, 막상 받아보니 다른 제품이었어요. 확인하고 반품할 수 있는 곳은 있지만, 많은 곳에서 제품을 개봉하기 전에 비용을 지불해야 하기 때문에 제품의 품질을 미리 알 수 없어요. 짜증나고 답답하지만, 매장에 여러 번 문의해도 아무런 답변이 없으니 어쩔 수 없이 받아들여야 해요. 어디에 신고해야 할지, 절차는 어떻게 되는지, 제품 가격도 몇십만 원밖에 안 돼서 망설여져요."라고 투옌 씨는 말했다.

분노는 디엔비엔푸시 탄트렁구에 사는 응우옌 티 투 트랑 씨의 가족에게 공통적인 감정입니다. 그녀의 어머니인 D. TVA 씨는 2021년 중반에 초기 간암 진단을 받았습니다. 가족은 그녀를 치료하러 데려가 종양을 완전히 제거했고 수술은 성공적이었으며 건강이 호전되었습니다. 그러나 2022년 말 무렵, 가족은 VA 씨가 수억 VND에 달하는 출처를 알 수 없는 여러 종류의 기능성 식품을 온라인에서 주문했다는 사실을 알게 되었습니다. 동시에 판매자의 조언에 따라 VA 씨는 병원의 치료 처방을 포기하고 다른 것은 먹거나 마시지 않았으며 위의 제품만 사용했습니다. 2023년 2월 중순에 그녀의 건강은 악화되어 사망했습니다. 제품의 품질을 확인할 근거는 없습니다. Trang 씨의 가족을 가장 화나게 하는 것은 판매자의 조언이 과학과 의학 산업에 어긋난다는 것입니다. 하지만 어머니가 돌아가셨고, 송장이나 서류 없이 온라인으로만 구매했기 때문에 소송을 제기할 수 없었습니다. 판매자의 주소조차 불분명했고, 전화번호도 연락할 수 없었습니다.

전자상거래는 수년간 발전해 왔으며, 이제는 외딴 지역을 포함한 모든 지역으로 확대되었습니다. 전자상거래는 편리함을 제공하지만, 소비자는 수많은 위험에 직면해 있습니다. 검사 및 취급 관련 규정이 충분히 엄격하지 않아 소비자에게 많은 불이익을 초래하는 허점이 많습니다. 최근 쩐 홍 하 부총리는 소비자권익보호법 시행 계획을 공표하는 결정 제1012/QD-TTg호에 서명했습니다. 많은 개정, 대체, 보완된 규정을 담은 이 새 법은 기업 사기 및 위법 행위에 맞서는 강력한 "막대기"가 될 것으로 기대됩니다. 동시에 소비자 권리를 더욱 강화하는 법적 통로를 마련할 것입니다.

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