Manulife는 새로운 모니터링 프로세스를 통해 고객에게 완전한 정보를 제공합니다.

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M-Pro 어플리케이션으로 보험계약 컨설팅 및 발급의 품질을 엄격하게 관리하세요

M-Pro 애플리케이션을 통해 보험 계약 발행을 인증하고 모니터링하는 프로세스는 2023년 11월 말에 시범적으로 시행된 후 2024년 초에 공식적으로 적용될 예정입니다.

새로운 프로세스에 따르면, 고객이 담당자와 상담하고, 보험 신청서를 제출하고, 평가 과정을 거친 후에는 보험 계약이 즉시 발행되지 않고, 회사가 상담의 질을 모니터링하고 자신의 권리를 적극적으로 보호할 수 있도록 고객은 정보를 확인하는 추가 단계를 거쳐야 합니다.

고객은 M-Pro 애플리케이션에 접속하여 전자 본인 확인을 수행하고 제공된 개인 정보를 확인해야 합니다. 동시에 상품 혜택, 투자 위험에 대한 참고 사항, 보험료 납부 의무 및 기타 중요 약관을 포함한 보험 계약에 대한 중요 정보는 고객이 계약 체결 전에 명확하게 이해하고 확인할 수 있도록 완전하고 명확하며 간결하게 제공됩니다. 또한 고객은 자신의 재정 능력과 보험 니즈에 따라 자발적으로 보험 가입을 스스로 확인합니다.

Manulife는 M-Pro 계약 발행 검증 및 모니터링 프로세스가 모든 고객이 사용하기 쉽고 사용자 친화적으로 설계되어, 기존에 사용 가능했던 웰컴 콜, 미스터리 쇼핑 등의 양식 외에도 모든 유통 채널의 에이전트의 컨설팅 내용을 계약 발행 전에 독립적으로 확인하고 평가할 수 있도록 돕는다고 밝혔습니다.

이 새로운 프로세스는 투명성과 효율성을 보장하고, 에이전트 상담의 질을 개선하는 것을 목표로 할 뿐만 아니라, 고객이 생명보험에 대해 배우고 참여하는 과정에서 인식, 이해, 그리고 적극적인 역할을 높이는 데에도 도움이 됩니다.

M-Pro 계약 발급 검증 및 모니터링 프로세스를 통해 Manulife는 자문 품질을 관리하여 모든 고객이 충분한 자문을 받을 수 있도록 보장합니다. 사진: Manulife

고객에게 중요한 정보를 알리기 위해 계약 세트를 업그레이드하세요.

판매 프로세스 개선을 위한 일련의 활동의 일환으로, 매뉴라이프는 내용과 형식 모두 업그레이드된 새로운 보험 계약 세트를 출시할 예정이라고 밝혔습니다. 이 새로운 계약 세트에는 상품 혜택, 제외 사항, 보험 기간, 의무 보험료 납부 기간, 보험료 납부 기간, 계약 검토 기간 등 고객이 주의해야 할 중요 정보가 담긴 요약표가 함께 제공되어, 고객이 계약의 가장 중요한 정보를 파악하고 보험 가입 과정에서 쉽게 찾아볼 수 있도록 돕습니다. 이 요약표를 통해 고객은 보험 계약이 너무 길거나 이해하기 어려운 조항이 많다는 걱정을 덜 수 있을 것으로 기대됩니다.

M-Pro 계약 발행 검증 및 모니터링 프로세스의 출시와 보험 계약 제품군의 상당한 개선을 통해 Manulife Vietnam은 에이전트 조언의 질을 개선하고 보험 계약의 투명성을 높이기 위한 노력의 선구자가 되었습니다.

현재까지 Manulife의 베트남 시장 총 투자액은 22조 VND(동)가 넘는 것으로 알려져 있습니다. Manulife Vietnam은 매달 평균 약 42,000건의 고객 보험금 청구를 처리하고 있으며, 2023년 상반기 총 보상금 및 보험금 지급액은 8조 8,000억 VND(동)을 넘어섰습니다.

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