롱탄(Long Thanh) 지역 공무원들이 "원윈도우(One Window)" 모델을 통해 주민들이 행정 절차를 수행하도록 안내하고 있다. 사진: CAM TU
국가공공서비스포털의 통계 및 평가 결과에 따르면, 9월 8일 오후 2시 기준 안장성은 총점 83.03점(양호)을 달성하여 전국 34개 성·시 중 15위를 차지하였고, 만족도는 17.9/18점(99.44%)으로 국민과 기업의 신뢰와 만족을 반영하는 뛰어난 지표를 보였습니다.
전국의 모든 시·도 공공서비스 포털을 폐쇄하고, 온라인 기록만 열람할 수 있는 중앙화된 "원윈도우(One Window)"로 국가 공공서비스 포털을 구축 및 구축하는 것은 국가 디지털 전환을 촉진하는 중요하고 획기적인 해결책으로 여겨집니다. 로드맵에 따르면, 늦어도 2026년 2월 말까지 각 부처는 부처 공공서비스 포털을 폐쇄하고 국가 공공서비스 포털만 사용할 예정입니다.
과학 기술부 응우옌 쑤언 끼엠 부국장에 따르면, "원윈도우" 도입은 현 시대의 정보 기술 발전, 디지털 전환, 그리고 국제 통합이라는 필연적인 추세와 완벽하게 부합합니다. "원윈도우" 모델을 통해 개인과 기업은 dichvucong.gov.vn 주소 하나만 기억하고 접속하면 모든 행정 절차를 온라인으로 처리할 수 있으며, 해당 절차가 어느 부처, 지사 또는 지역에 속해 있든 상관없이 모든 행정 절차를 처리할 수 있습니다. 이를 통해 사람들은 쉽고 편리하게 행정 절차를 처리하고, 비용과 시간을 절감하며, 혼란을 피하고 위조 및 사기성 웹사이트에 접근하는 것을 방지할 수 있습니다. "원윈도우"를 통해 온라인 공공 서비스를 제공하는 방식을 변경한다고 해서 절차 처리 권한이 변경되는 것은 아니며, 접수 창구를 간소화하고, 절차를 투명하게 하며, 진행 상황을 쉽게 모니터링할 수 있게 됩니다.
현재 개인과 기업은 인터넷에 연결된 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰을 통해 언제 어디서나 국가공무원포털에 행정절차 처리 서류를 온라인으로 제출할 수 있습니다. 또한, 개인과 기업은 행정절차 처리 과정에서 각 계층, 부서, 개인의 업무 처리 진행 상황과 효율성을 모니터링하고 평가할 수 있으며, 관료적이고 거만한 공무원 집단의 괴롭힘과 따돌림을 방지할 수 있습니다.
"원윈도우"를 효과적으로 운영하기 위해, 성(省) 내 각 자치구와 구는 시민들의 디지털 활용 능력 향상을 위한 홍보, 지도 및 지원을 강화하고, 시민과 기업이 행정 절차 처리 시 온라인 공공 서비스를 적극적으로 활용하도록 장려해 왔습니다. 고콰오 자치구 공공행정서비스센터 응우옌 후 닥 부소장에 따르면, 현재 국가 공공서비스 포털을 통해 시민들이 온라인으로 처리하는 행정 절차가 크게 증가했습니다. "원윈도우" 모델의 이점은 시민과 기업의 공공 서비스 만족도를 높일 뿐만 아니라 전자 정부, 디지털 정부 구축, 그리고 국가 기관의 운영 효율성 향상에도 기여합니다.
"원윈도우" 운영의 역할과 중요성은 실무에서 명확히 드러났습니다. 그러나 기대하는 성과를 달성하려면 국가 공공서비스 포털이 갑작스러운 용량 증가에도 원활하게 운영될 수 있는 강력한 인프라를 확보하고 정보 안전과 보안을 보장해야 합니다. 또한, 지자체가 신청 절차를 신속하게 진행할 수 있도록 부처 및 장관급 기관의 일부 행정 절차를 조속히 완료하고 공표하여 연결성과 원활한 운영을 보장해야 합니다. 이는 "원윈도우" 모델을 시행하는 동안 많은 지자체가 반성하고 권고해 온 문제입니다.
출처: https://baoangiang.com.vn/mo-hinh-mot-cua-so-dong-bo-hien-dai-a462937.html
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