호텔 객실을 예약할 때 신용카드 정보가 유출된 고객에 대해 은행에서는 무엇이라고 말할까요?

하노이에 거주하는 PNH 씨는 온라인 플랫폼인 Agoda를 통해 빈투 언성, 판티엣시에 있는 호텔 객실을 예약하고, 호텔에서 결제하기로 했습니다. 하지만 체크인을 하려고 도착했을 때 3개의 비밀 CVV 코드를 포함한 그의 신용카드 정보가 유출되어 큰 충격을 받았습니다.

H. 씨는 온라인 플랫폼인 Agoda를 통해 객실을 예약한 것으로 알려졌으며, 예약 코드는 Booking.com에 표시된 신용카드 정보였습니다(Agoda는 Booking.com의 자회사입니다).

8월 30일, H 씨 사건에 대한 응 우이 라오 동 신문 기자의 질문에 답변하며, 고객에게 카드를 발급한 은행 ​​관계자는 이 거래에서 "부킹닷컴은 카드 암호화에 대한 PCI DSS 보안 규정을 준수하지 않았습니다. 은행은 카드사 및 카드 결제 서비스 제공업체와 협력할 것입니다."라고 밝혔습니다. 고객은 Booking.com을 통해 카드 정보를 제공했습니다.

CVV 코드를 포함한 신용카드 정보가 노출될 경우, 카드 소유자가 부당하게 돈을 잃을 위험이 매우 높습니다.

현재 은행은 고객 안심을 위해 카드를 재발급할 예정입니다. 또한, 아고다가 카드 정보를 암호화했기 때문에 보도된 것처럼 전체 카드 정보가 표시되지 않는다고 은행 측에 알렸습니다.

아고다는 고객 정보의 프라이버시를 매우 중요하게 생각하며 최고 수준의 보안 조치를 시행하고 있음을 알려드립니다. 이번 사건에서는 데이터 유출이 발생하지 않았으며, 이는 고객의 개인적인 실수였습니다. 아고다는 유사한 상황이 재발하지 않도록 호텔 측과 협력하고 있으며, 최선의 지원을 위해 고객에게 연락을 취하고 있습니다.

2024년 6월 아고다 공식 웹사이트에 게시된 개인정보 보호정책에 따르면, 플랫폼은 고객이 객실을 예약할 때 아고다가 "이름, 주소, 전화번호, 신용카드 정보, 이메일 주소..."를 수집할 수 있으며, 동시에 "고객 정보를여행 서비스 제공업체, 제3자 서비스 제공업체, 비즈니스 파트너 및 그룹 회사와 공유할 수 있다"고 밝혔습니다.

전문가에 따르면, 3개의 비밀 CVV 코드를 포함한 신용카드 정보가 공개되는 것은 제3자가 정보를 이용하거나 도용하여 온라인 결제를 할 수 있는 위험이 있기 때문에 매우 위험합니다. 카드 소지자가 부당하게 돈을 잃을 위험이 매우 높습니다.

일부 신용카드 소지자들은 아고다, 부킹닷컴 등 온라인 플랫폼에서 호텔을 예약할 때 해외 신용카드로 결제하고 온라인에서 항상 카드 사용 한도를 설정하는 것이 좋다고 말합니다. 또한, 정보 유출을 방지하기 위해 온라인 결제 기능을 사용하지 않을 때는 잠금 상태로 유지하는 것이 좋습니다.

H 씨는 아고다를 통해 객실을 예약했지만, 카드 정보는 Booking.com에 표시되어 있었습니다. 호텔 리셉션 직원이 H 씨에게 인쇄해 준 정보에는 "고객의 신용카드 정보를 두 번 더 볼 수 있습니다(!?)"라고 명확하게 적혀 있었습니다.

출처: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-khach-bi-lo-thong-tin-the-tin-dung-khi-dat-phong-khach-san-196240830153356235.htm