신뢰는 베트남 은행의 가장 강력한 '통화'

“변화하거나 죽는다”

5월 5일 Banking Times가 주최한 포럼 "베트남 브랜드를 세계 로 알리고 은행 시스템에 대한 제안"에서 하버드 경영대학원, 런던 경영대학원, CEIBS 등 유명 대학에서 40년 이상 교육, 컨설팅, 리더십 경험을 쌓았으며 현재 듀크 쿤산 대학 부총장을 맡고 있는 존 켈치 교수가 참여했습니다. 그는 전 세계의 유수한 금융 기업에 전략 컨설팅을 제공해 전문가들에게 "브랜드 마법사"라는 별명으로 알려져 있습니다. 그는 솔직하게 말했습니다. 브랜드는 장식이 아니라 "필수적인" 경쟁 무기입니다. 특히 "신뢰가 가장 강력한 화폐"인 은행업계에서는 더욱 그렇습니다.

"은행업은 서비스 부문이기 때문에 국가 경제 발전 과정과 동떨어져 있을 수 없습니다. 부담이 아닌 촉진제가 되어야 합니다."라고 그는 강조했습니다.

하버드 경영대학원, 런던 경영대학원, CEIBS 등 명문 대학에서 40년 이상 강의, 컨설팅, 리더십 경험을 쌓은 존 퀘일치 교수이며, 현재 듀크 쿤산 대학 부총장을 맡고 있습니다. 사진: 황지압

급속한 기술 발전과 끊임없이 변화하는 글로벌 금융 시장 시대에 은행은 스스로의 경쟁력을 약화시킬 정도로 수동적이고 안전한 역할을 계속할 수 없습니다. 켈치 교수에 따르면, 금융 기관은 아무리 조심스럽더라도 창의적이고 주도적인 역할을 맡는 법을 배워야 합니다. 즉, 은행은 정보 기술, 디지털 전환, 인공지능 애플리케이션 등에 적극적으로 투자해야 합니다. 획기적인 변화는 더 이상 선택 사항이 아니라, 은행이 생존하고 발전하려면 필수 조건입니다.

이러한 혁신은 은행의 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 베트남 은행업계가 금융 강국과 동등한 입지를 확보하고 세계로 진출할 수 있는 지렛대 역할을 합니다. 한때 미국 은행 생태계와 관련된 슬로건이었던 "변화하거나 죽음"은 켈치 씨에 의해 모든 산업에 적용되는 진실이며, 특히 점점 더 치열해지는 지역 및 글로벌 경쟁의 맥락에서 베트남 은행에 시급한 사항이라고 강조되었습니다.

솔직하게 말해서, 그러나 비관적이지 않게, "브랜드 마법사"는 베트남 은행 산업이 현재 매우 건강하게 발전하고 있다고 평가했습니다. 그의 견해에 따르면, 소비자에게 많은 선택권을 제공하는 경쟁 시스템은 효율적인 운영을 위한 긍정적인 신호입니다. 그에 따르면 베트남 국립은행은 감독 및 규제 역할을 잘 수행해 왔으며, 경제 규모가 약 6,000억 달러에 도달했고, 인플레이션이 4%로 통제되었으며 환율이 안정적이었습니다. 이는 베트남 금융 시장이 세계적 불안정의 소용돌이에 휘말리지 않도록 막기 위한 엄청난 노력을 반영하는 "칭찬할 만한" 지표입니다.

하지만 안주하지 마십시오. 한편, 여전히 운영 및 위험 관리 측면에서 어려움을 겪고 있는 은행들이 있습니다. 반면, 많은 은행은 "경제 성장보다 빠르게 성장"하고 있어 거버넌스와 감독 역량 측면에서 어려움을 겪고 있습니다. 시스템의 건강을 유지하기 위해 켈치 교수는 국유 상업 은행뿐만 아니라 민간 주식회사 은행 그룹에 대한 외국인 투자 기회를 확대할 것을 권고했습니다. 그는 일본 투자자들이 개방 정책이 동시에 그리고 일관되게 시행된다면 국제 자본을 유치할 수 있는 잠재력을 입증하기 위해, 허용된다면 지분 비율을 늘릴 의향이 있다는 사례를 인용했습니다.

그에 따르면, 지역적으로 경쟁할 수 있을 만큼 대형화된 은행을 만들고, 고품질 기술에 체계적으로 투자하고, 점차 국제 시장에 진출하기 위해 합병 및 인수(M&A) 활동을 더욱 강력하게 장려해야 합니다. 이는 자본 문제일 뿐만 아니라, 주요 금융 기관을 통해 국가 브랜드를 구축하려는 열망에 대한 해결책이기도 합니다.

브랜딩 전략에 대한 논의로 넘어가면서, 켈치 씨는 심오하면서도 실용적인 정의를 제시합니다. "브랜드는 로고나 슬로건이 아닙니다. 브랜드는 일관되고, 신뢰할 수 있고, 확실하게 전달되는 약속입니다." 그는 브랜드를 구축하는 데 가장 중요한 기반은 신뢰라고 강조하며, 신뢰는 작은 거래에서 직업적 윤리, 재정적 투명성, 위기 처리 능력과 같은 큰 약속을 지키는 데서만 나올 수 있다고 말했습니다.

신뢰는 베트남 은행의 가장 강력한 '통화'

5월 5일 Banking Times가 주최한 "베트남 브랜드를 세계로 알리고 은행 시스템에 대한 제안" 포럼. 사진: Hoang Giap

신뢰가 구축되면 소비자는 해당 브랜드와 장기간 함께 하게 되며, 이를 통해 기업은 수익을 늘리고, 신규 고객을 찾는 비용을 줄이고, 전반적인 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 디지털 경제 환경에서는 소비자 행동이 빠르게 변화하고 커뮤니케이션 채널도 날로 다양화되고 있습니다. 약속을 지키는 은행, 즉 핵심 가치를 지키는 은행만이 고객과 지속 가능하고 수익성 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

켈치 교수는 베트남 은행들이 주의해야 할 차이점을 주저 없이 지적했습니다. 브랜드 구축은 외부로만 향할 수 없고 경영 역량, 서비스 품질, 기업 문화, 사회적 책임 등 내부에서부터 시작해야 한다는 것입니다. 강력한 브랜드는 내부적 힘과 사회적 신뢰의 결정체이며, 빌리거나 단축할 수 없습니다. 브랜드는 하루아침에 형성되는 것이 아니라, 끈기 있고 일관되고 창의적인 노력의 결과이기 때문입니다.

브랜드의 국제적 위상을 높이고 싶다면, 개발 전략도 국제적 위상을 갖춰야 합니다.

포럼에서 아낙스 인베스트의 리더십 팀 멤버이자 도이체은행, 시티은행, 스탠다드차타드은행에서 40년 이상의 은행 경영 경험을 쌓은 피터 베르호벤 씨는 브랜드에 있어서 가장 중요한 것은 신뢰라고 말했습니다. 은행도 마찬가지입니다. 규제 기관은 대중의 신뢰를 보장하기 위해 은행 업무를 통제해야 합니다. 이러한 신뢰의 기반은 은행의 우수한 내부 관리와 운영 안전 요구 사항 충족에 있습니다. 동시에 우리는 바젤 III, 바젤 IV 등 새로운 기준에 맞춰 거버넌스 역량을 점차 업그레이드하고 있습니다.

또한, 사용자의 점점 커지는 기대를 충족하기 위해서는 혁신 또한 매우 중요합니다. 고도로 발달된 기술 환경에서는 은행 서비스 경험도 더욱 빠르고 편리해야 합니다. 모든 사용자가 편리하고 원활한 뱅킹 서비스를 이용할 수 있도록 보장합니다.

신뢰는 베트남 은행의 가장 강력한 '통화'

Anax Invest의 리더십 팀 멤버이자, Deutsche Bank, Citibank, Standard Chartered(가운데에 앉음)에서 40년 이상의 은행 경영 경험을 쌓은 Peter Verhoeven 씨가 포럼에 참여했습니다. 사진: 황지압

Banking Times의 편집장인 Le Thi Thuy Sen 여사는 철학적으로 좋은 브랜드를 구축하려면 "내용"과 "형식"이라는 두 가지 범주의 두 측면이 통일되어야 한다고 말했습니다. 또는 더 구체적으로, "콘텐츠"란 은행의 사업 운영의 특성을 의미하며, 은행은 체계적이어야 하며, 적절한 경영 및 운영에 대한 요구 사항을 충족해야 합니다. 그리고 "형태"란 그것이 외부로 표현되는 방식입니다. 센 씨에 따르면, 위의 두 가지 요소 중 하나라도 부족하면 기업이나 은행의 브랜드는 널리 퍼질 수 없습니다.

"브랜드 구축 방법을 모르는, 제대로 기능하는 은행은 가치를 낭비하게 되고, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 은행은 브랜딩의 중요성을 인식하고 이를 중요한 가치로 삼아야 합니다. 브랜드는 은행의 자원이자 가치입니다. 브랜드가 국제적인 기준에 도달하려면 브랜드 개발 전략 또한 국제적인 규모를 갖춰야 합니다."라고 센 씨는 단언했습니다.

노동영웅이자 TH그룹 전략위원회 위원장, 박아상업주식은행 총재인 타이 흐엉 여사는 실무 운영부터 이 기간 동안 베트남 은행에 제안된 슬로건에 대한 공유까지 자신의 은행 슬로건인 "밝은 마음으로 멀리 뻗어 나가자"를 인용했습니다. 그녀는 이 문장의 의미는 여전히 유효하다고 설명했습니다. 왜냐하면 은행업은 돈을 다루는 사업이고, 돈은 매우 어려운 사업이기 때문입니다.

"저는 항상 박아은행 임원들에게 '평온함'이나 '마음'이라는 단어를 강조합니다. 평정심 속에 마음이 있기 때문입니다. 금융업에서는 '평온함'을 확보하고, 돈 자체의 '유혹'에 부정적인 영향을 받지 않도록 해야 합니다. 왜 금융업에 종사하는 사람들이 평정심을 유지해야 할까요? 평정심은 은행이 개인적 이익이나 집단적 이익에 휘둘리지 않고 건전하고 객관적으로 운영되도록 이끄는 것입니다."라고 타이 흐엉 씨는 말했습니다.

신뢰는 베트남 은행의 가장 강력한 '통화'

노동 영웅이자 TH 그룹 전략 위원회 위원장이며 박아 상업 주식회사 은행의 총책임자인 타이 흐엉 여사가 포럼에서 이 이야기를 공유했습니다. 사진: 황지압

타이 흐엉 여사에 따르면, 사업은 결코 쉬운 길이 아니며, 특히 화폐 사업은 소유 가치와 사용 가치가 모두 있는 특별한 상품이기 때문에 쉬운 길이 아니라고 합니다. "스마트 머니, 스마트 머니"라는 사고방식 덕분에 Bac A Bank는 지속 가능하게 발전하고 부유하고 번영하는 고객 계층을 만들어냈습니다.

또한 브랜드 구축은 지역 사회에 대한 가치와 책임감에서 시작되어야 한다고 강조한 타이 흐엉 여사는 TH 그룹은 처음부터 브랜드 개발 목표에 대해 논의하지 않았지만 강력하게 발전하고 단순하고 행복한 것에서 실제 가치를 창출했다고 단언했습니다. TH True MILK가 가져다주는 행복은 판매자뿐만 아니라 지역 사회 전체의 건강에도 도움이 됩니다.

대표단은 관리 기관의 노력과 함께 상업 은행도 탄소 배출권을 일종의 담보로 효과적으로 관리할 수 있는 역량을 적극적으로 개선해야 한다고 말했습니다.

TH그룹 수장 역시 의미심장한 메시지를 전했다. "우리에게 모든 것을 준 자연을 사랑하세요." 이 메시지는 그녀와 TH 그룹이 아이디어를 키운 첫 날부터 실행해 온 것입니다. 또한 TH는 녹색 소비 트렌드를 파악하고, 지역 사회에 초점을 맞추고, 소비자의 사회적 책임과 안전을 증진해야 합니다.

브랜드를 전 세계에 알리는 전략에서 핵심 가치를 공유하며, 타이 흐엉 여사는 "브랜드가 지속 가능하게 발전하고 오래 지속되려면, 특히 식품 산업에서 핵심 가치는 인간의 미덕과 같은 공동체 가치여야 합니다. 진실이 가장 중요한 요소이며, 첨단 기술과 함께 말입니다."라고 단언했습니다.

국립은행 부총재 Pham Thanh Ha: 앞으로도 국립은행은 법적 틀을 개선하고, 혁신을 장려하며, 은행 활동의 디지털화를 촉진하고, 경쟁력을 강화해 나갈 것입니다. 동시에 신용기관은 장기적 개발 전략과 국제적 통합을 연계한 체계적인 브랜드 전략을 개발해야 합니다.

황란

출처: https://congthuong.vn/niem-tin-la-dong-tien-manh-nhat-cua-ngan-hang-viet-386135.html