허난성 저우커 우에 사는 한 여성 투숙객이 하룻밤 묵을 호텔 방을 빌렸습니다. 체크아웃 후 호텔 침대 시트는 더러워져 있었고, 시트에는 씻기 힘든 핏자국이 많이 묻어 있었습니다.
한 여성이 전날 밤 호텔에 체크인하고 다음 날 아침 체크아웃했습니다. 객실 청소 직원이 시트에 혈흔을 발견했는데, 문제는 호텔 측이 아니었습니다. 그래서 객실 청소 직원이 프런트 데스크에 알렸습니다.
리셉션 담당자는 여성 투숙객에게 침대 시트 상태를 알려주고, 세탁 비용으로 호텔 객실 보증금의 일부를 공제해 주겠다고 제안했습니다. 투숙객은 흔쾌히 수락하고 재빨리 떠났습니다.
이 사건은 소셜 미디어에 공유되면서 논란을 불러일으켰습니다. 일부 사람들은 이 상황이 단순한 사고였으며 여성 투숙객은 세탁비만 지불하면 된다고 주장합니다. 반면, 다른 사람들은 이 투숙객은 세탁비를 지불할 필요가 없으며 호텔 측에서 모든 비용을 부담해야 한다고 주장합니다.
변호사의 의견에 따르면 이 경우 여성 투숙객은 세탁 비용을 지불할 필요가 없습니다.
이 여성은 생활에 필요한 것을 얻기 위해 호텔 객실을 빌렸으므로 중국 소비자보호법 제2조에 따라 여성 투숙객은 자신의 권리와 이익을 행사할 권리가 있습니다.
호텔 규정에 따르면 침대 시트가 더러워지면 고객은 일정 금액의 청소비를 지불해야 합니다. 하지만 여기에는 두 가지 문제가 있습니다. 첫 번째 문제는 해당 여성이 침대 시트가 더러워지면 고객이 청소비를 지불해야 한다는 규정을 알고 있었는지 여부입니다. 고객이 이를 알지 못한다면, 호텔이 고객에게 청소비를 청구하는 후속 조치는 소비자로서 고객의 권익을 침해하는 것입니다.
두 번째 쟁점은 호텔 규정이 표준적인지 여부입니다. 민법 규정에 따르면, 당사자 일방이 면책 조항을 두거나, 자신의 책임을 부당하게 감소시키거나, 상대방의 책임을 증가시키거나, 상대방의 주요 권리를 제한하는 경우, 해당 조항은 부적절하다고 간주됩니다.
실제로 호텔 침대 시트는 매일 세탁하고 교체해야 합니다. 따라서 침대 시트가 더러워졌을 때 고객에게 세탁 비용을 청구할 법적 근거는 전혀 없습니다.
변호사는 고객이 매일 사용하는 동안 침대 시트를 더럽히는 경우에는 요금을 지불할 필요가 없다고 밝혔습니다. 반대로, 고객이 침대 시트를 정상적으로 사용하지 않고 파손 행위를 하거나 고의로 더럽히는 경우에는 호텔에 세탁 비용을 지불하고 보상해야 한다고 덧붙였습니다.
(Vietnamnet, 1월 4일자 보도)
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