푸토, '신속 대응 지원팀' 모델로 디지털 혁신에 획기적인 진전

DNVN - 디지털 전환에 관한 결의안 57-NQ/TW를 이행하기 위해 푸토 성은 디지털 서비스를 국민, 특히 취약 계층에게 더욱 가까이 제공하기 위한 다양한 모델과 솔루션 구축을 추진하고 있습니다. "현장에서 제공하는 풀 패키지 서비스"라는 정신을 모든 활동의 지침 원칙으로 삼아 푸토 성의 운영에 분명한 변화를 가져왔습니다.

호아빈 구 청년연합이 호아빈구 공공행정서비스센터에서 노인들의 행정절차 이행을 지원하고 있다. 사진: 과학기술커뮤니케이션센터

선구적인 하이라이트: 현장 실습 지원

과학 기술소통센터에 따르면, 현재 시행 중인 솔루션 중 땀농(Tam Nong), 하이루(Hai Luu), 호아빈(Hoa Binh) 등 지역에서 시행 중인 "신속 대응 지원팀" 모델은 유망하고 선구적인 모델로 평가받고 있습니다. 이 모델은 "현장 지원, 현장 지원"을 모토로 온라인 공공 서비스 제공에 중점을 두고 있습니다.

지방자치단체 단위의 공공행정센터에는 항상 신속대응팀이 배치되어 있습니다.

하이루(海洛) 자치구의 신속대응팀에는 자치구 인민위원회 사무실 공무원과 청년 조합원들이 포함되어 있습니다. 이 팀은 매일 평균 20명의 시민에게 신고, 온라인 서류 제출, 절차 진행 상황 조회, VNeID 전자 신분증 등록 및 국가 공공 서비스 포털 이용 안내 등의 업무를 지원합니다. 이 팀은 교대 근무를 통해 근무 시간 중 상주하며, 특히 노인과 장애인을 지원합니다. 또한, 인터넷, 컴퓨터, 프린터 관련 기술 문제 해결도 지원합니다.

땀농(Tam Nong) 자치구에서는 신속 대응팀이 자치구 행정 서비스 센터와 협력하여 자치구 내 각 부서 공무원과 청년 조합원, 그리고 주거 지역까지 다양한 인력을 투입하여 운영하고 있습니다. 이 팀은 주민들이 전자 신분증을 설치하고, 온라인으로 서류를 제출하고, 일상생활에서 디지털 플랫폼을 활용할 수 있도록 지원하는 데 주력해 왔습니다. 2025년 11월 기준으로 이 팀은 2,000명 이상의 주민들에게 지원을 제공했습니다.

소외 계층을 위한 가정 내 절차 해결

호아빈 구는 더욱 유연한 모델을 도입했습니다. 소외 계층을 위해 집에서 행정 절차를 처리하는 것입니다. 호아빈 구의 신속 대응팀은 인민위원회 지도부, 전문 공무원, 정보기술(IT) 직원, 청년 조합원 등으로 구성되어 있으며, 모두 디지털 전환 기술에 대한 철저한 교육을 받았습니다.

간단한 절차의 경우, 담당 공무원이 직접 방문하여 처리해 드립니다. 확인이 필요한 절차의 경우, 온라인으로 신고하시면 우편 으로 결과를 받아보실 수 있습니다. 이러한 유연한 접근 방식 덕분에 호아빈 구는 2025년 10월까지 약 20건의 자택 신고를 처리하고 60건 이상의 신고를 접수했습니다. 연말까지 300건 이상의 신고를 처리할 것으로 예상됩니다.

봉사정신의 효과와 확산

이러한 "신속 대응" 모델은 문서 처리 시간을 단축하고 현대적이고 국민 친화적인 정부 이미지를 구축하는 데 기여했습니다. 이는 책임감과 봉사 정신을 보여줄 뿐만 아니라, 디지털 혁신의 중심에 국민을 두는 푸토성의 올바른 정책을 뒷받침합니다.

푸토성 과학기술부는 2025년 디지털 전환 분야에서 탁월한 성과를 거둔 땀농(Tam Nong), 하이르우(Hai Luu), 호아빈(Hoa Binh) 지역에 표창을 수여했습니다. 이러한 시의적절한 표창은 디지털 전환을 일상생활에 직접 적용하는 지방 정부와 청년 조합원들의 노력에 큰 동기를 부여합니다. "국민을 섬기는 것이 가장 중요한 사명"이라는 정신이 베트남 전역에 강력하게 확산되고 있습니다.

히엔 타오

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-dot-pha-chuyen-doi-so-nho-mo-hinh-doi-ho-tro-phan-ung-nhanh/20251119124317038