프루덴셜 베트남 2022 – 지속 가능한 개발 지향을 통한 성장

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호치민 시, 2023년 4월 14일 - 프루덴셜 베트남은 2022년 연간 재무 보고서를 공식 발표하며, 인상적인 지표를 통해 자랑스러운 사업 성과를 가져온 장기적인 고객 중심 전략을 확인했습니다.

Ÿ 총자산은 161조7,500억 동으로 9.2% 증가했습니다. 이 중 경제 에 투자된 자산은 143조8,210억 VND로 11% 증가했습니다.

Ÿ 보험사업 활동의 순수익은 30조 5,570억 동으로 8.1% 증가했습니다.

Ÿ 신규 착취 계약의 연간 수수료 수입은 6조 9,770억 동으로 25.7% 증가했습니다.

Ÿ 유동성 마진이 160%를 넘어섰습니다.

프루덴셜 베트남의 푸옹 티엔 민(Phuong Tien Minh) 대표이사는 다음과 같이 강조했습니다. "2020년부터 2021년까지는 팀과 운영 시스템을 통합하고 재구축해야 할 시기입니다. 2022년은 규모와 질 모두에서 성장을 가속화해야 할 시기입니다. 2022년은 기대치를 뛰어넘는 일련의 사업 지표로 마무리되었으며, 무엇보다도 모든 접점에서 고객 만족도를 나타내는 순추천고객지수(NPS)와 같은 고객 지표가 더욱 중요했습니다."

고객 만족은 발전의 기초입니다

"프루덴셜은 고객 경험을 지속적으로 개선해 왔으며, 2022년 고객 만족도 지수(NPS)에서 괄목할 만한 성과를 거두었습니다. 보험금 청구 처리 서비스 부문에서만 7.2점을 획득하여 시장 평균 6.7점 대비 최고점을 기록했습니다."라고 푸옹 티엔 민 씨는 전했습니다.

프루덴셜은 2021년 대비 11% 증가한 약 9조 6,000억 VND에 달하는 보험금 지급 약속을 계속 이행하고 있으며, 베트남 전체 생명보험 시장의 25%를 차지합니다. 이 중 15만 건 이상의 사례에 대해 1조 6,000억 동 이상이 사망, 전면적 영구 장애, 중증 질환 및 의료 서비스 혜택으로 지급되었으며, 이는 2021년 대비 35% 증가한 수치입니다.

방카슈랑스 채널에서만 2021년 대비 지급건수와 지급보험금 지급액이 각각 64%, 69% 증가해 도시 고객의 보장수요가 높아지고 있음을 보여줍니다.

프루덴셜은 전통적인 대리점 채널과 은행 협력 채널 외에도 전자상거래 플랫폼에서 다양한 유통 채널을 개발하는 데 중점을 두고 있습니다. 이를 통해 다양한 고객 그룹이 금융 및 건강 보호 솔루션에 쉽고 편리하게 접근할 수 있습니다.

프루덴셜은 모든 고객의 다양한 요구에 부응하기 위해 지속적으로 제품 다각화를 촉진하고 있습니다. 특히 도시 고객을 위해 새로운 보험 상품은 합리적인 비용으로 간단하게 설계되었습니다. 대표적인 제품으로는 PRU-PRACTICAL 과 PRU-EASY365 가 있으며, PRU-PRACTICAL은 출시 4개월 만에 Vietnam Economic 잡지가 선정한 가장 신뢰할 수 있는 10대 제품-서비스(은행-금융-보험 산업 그룹)에 선정되었습니다.

우리의 성공은 우리의 사람들에 의해 결정됩니다.

고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 Prudential은 인적 자원의 질에 투자하는 데 중점을 두고 있습니다. Prudential은 항상 모든 측면에서 직원의 포괄적인 개발에 중점을 둡니다. 특히 다음과 같습니다.

Ÿ 훈련 활동을 위한 예산 투자는 연평균 15%씩 증가합니다.

Ÿ 직원을 위한 신체적, 정신적, 재정적 종합적 건강 관리. "웰니스 데이" 에너지 회복 휴가 정책은 유급 휴가를 연간 약 30일로 늘려 직원들이 개인 생활과 업무의 균형을 맞추는 데 도움이 됩니다.

Ÿ 50%의 여성 고위 임원진을 두고, 다양하고 포용적인 문화를 장려하는 안전하고 개방적인 업무 환경을 조성하며, "Women In Tech" 프로그램을 통해 여성을 존중하고, "PRIDE AT WORK" 활동을 병행합니다. 동성 가족을 포함한 가족 구성원에게 직원 혜택을 확대합니다.

Ÿ 직원들이 고객과 직접 소통할 수 있는 환경을 조성하고, 방문 전화, 생필품 및 의료품 지원 등을 통해 직원들이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다.

프루덴셜은 컨설턴트 팀을 갖추고 고객 경험, 컨설팅 기술, 고객 관리, 영업 관리 분야의 디지털 응용 기술에 대한 정기적인 교육 프로그램을 통해 컨설팅의 질을 지속적으로 개선하고 있습니다. 대표적인 예가 PRUForce 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 컨설턴트가 되는 과정부터 MDRT 타이틀로 경력 정점을 정복하는 과정 전반에 걸쳐 컨설턴트 팀을 위한 전방위적인 보조 도구로 간주되며, 컨설턴트가 고객과 더 잘 소통할 수 있도록 도와줍니다. 2022년 말까지 이 애플리케이션에는 약 25,000명의 등록 컨설턴트가 등록되었고, 그 중 정기 사용자는 월 10,700명에 달했습니다.

엘리트 컨설턴트의 지속적인 성장은 MDRT(*) 지정을 달성하는 엘리트 컨설턴트의 비율이 매년 증가하고 있다는 사실에서 입증됩니다. 프루덴셜 베트남의 총 MDRT는 1,974건입니다(2022년 MDRT의 75%는 2023년에도 유지될 예정입니다).

기술 인프라 업그레이드로 잠재력을 끌어내다

Prudential은 인적 자원 역량을 지속적으로 개선하는 것 외에도 기술과 디지털 분야에 많은 투자를 하여 고객 경험을 지속적으로 개선하고 있습니다. 2022년 프루덴셜의 디지털 인프라 투자 예산은 2021년 대비 50% 증가해 7,000억 동이 넘을 것으로 예상됩니다. 프루덴셜은 대부분의 기술 애플리케이션과 통합 데이터 플랫폼을 클라우드 컴퓨팅으로 성공적으로 전환하여 디지털 인프라 분야에서 획기적인 발전을 이루었고, 비용 최적화에 기여했으며, 포괄적인 정보 보안을 강화하고 컨설팅 및 고객 관리 팀의 비즈니스 운영에 필요한 애플리케이션을 현대화했습니다.

지역사회 발전에 지속적으로 기여

Ÿ 2022년에도 Prudential은 고객에 대한 약속을 이행할 뿐만 아니라
특히 교육, 안전, 사회 분야에서 장기적인 지역 사회 지원 프로젝트에 전념합니다. 가장 두드러지고 광범위한 효과를 보인 프로젝트는 2년차의 '노년의 독립' 프로젝트, 3년차의 '안전한 학교 교육', 4년차의 '차칭 금융 교육'입니다. 프루덴셜은 또한 자연재해와 전염병을 극복하기 위해 12개 주를 지원하며 긴급 구호 활동에도 집중하고 있습니다. 2011년부터 2022년까지 프루덴셜은 지역 사회 프로젝트에 2,430억 VND 이상을 투자했습니다. 지역 사회의 지속 가능성에 기여하고자 하는 프루덴셜의 노력은 많은 명망 있는 기관으로부터 인정을 받았습니다.

Ÿ 2022년은 Prudential이 Insurance Asia Awards에서 "올해의 국제 생명보험 회사"로 4년 연속 선정된 해입니다.

Ÿ CSI 100에 따른 지속 가능한 기업 상위 10개, 6회 연속 선정

Ÿ CSI 100에 따르면 아동 권리를 존중하고 책임감 있는 사업을 하는 상위 5개 기업

2022년, 베트남 정부와 영국 정부 간의 깨끗한 에너지 전환 파트너십(JETP)을 위한 노력의 일환으로 프루덴셜은 탄소 없는 경제로 나아가기 위해 민간 기업을 위한 메커니즘과 정책을 구축하는 것에 대해 논의하는 프로젝트 그룹에 2명의 공식 회원이 참여하게 되어 영광입니다.

"우리는 2022년 여정을 자랑스럽게 마무리했습니다. 2023년에는 영국 프루덴셜 그룹 창립 175주년, 아시아 시장 진출 100주년, 그리고 210만 베트남 고객에게 서비스를 제공하고 보호해 온 24주년을 기념하며 질적 성장을 지속적으로 추진할 것입니다." 푸옹 티엔 민 씨는 자랑스럽게 공유했습니다.

(*) MDRT(Million Dollar Round Table의 약자)는 1927년에 설립된 협회로, 뛰어난 재무 및 보험 컨설턴트를 위해 전 세계적으로 인정받고 있으며, 특정 사업 실적과 수입 기준에 따라 평가됩니다.

프루덴셜 베트남 소개

Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited(Prudential)는 아시아와 아프리카 24개 시장에서 생명보험, 건강보험 및 자산 관리 솔루션을 제공하는 그룹인 Prudential plc의 일원입니다. 프루덴셜의 사명은 사람들이 인생에서 최고의 성과를 거둘 수 있도록 돕는 것입니다. 프루덴셜은 사람들이 인생 목표에 맞춰 저축을 계획하는 데 도움을 주는 동시에 재정을 보호하고 부를 늘리는 데 도움이 되는 포괄적이고 저렴한 의료 솔루션을 제공합니다.
프루덴셜은 베트남에서 24년간 사업을 운영해 왔으며, 생명보험 시장 확대에 지속적으로 주력하고 사람들의 보험에 대한 인식을 변화시켜 왔습니다. 2022년 12월 현재, 프루덴셜 베트남은 328개 이상의 대리점 사무소, 거래 사무소 및 고객 서비스 센터와 7개의 평판 좋은 파트너 은행 네트워크를 갖추고 126,000명 이상의 전문 컨설턴트로 구성된 팀을 구축하여 전국적으로 210만 명이 넘는 고객에게 항상 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다.

"경청. 이해. 행동."이라는 슬로건을 내세워 프루덴셜은 모든 활동의 중심에 고객을 두고, 재정적 안정을 위한 창의적이고 포괄적인 솔루션을 제공하며, 고객이 자산을 늘리고, 삶의 계획을 주도적으로 관리할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

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