AI 시대의 인적자원 관리: 기업이 적응하고 변화하는 방식

2025년 9월 베트남 HR 서밋 2025와 2025년 10월 메이크오버 2025: 항해에 참석한 Home Credit Vietnam의 HR 이사인 반 티 홍 한(Van Thi Hong Hanh) 여사는 AI 기반이면서도 인간 중심적인 업무 환경과 팀의 동기를 부여하여 회사의 미래에 기여하고 발전할 수 있는 개인화된 HR 정책이 필요하다고 강조했습니다.

기술에 정통한 Z세대와 알파세대가 직장에 들어오면서 이러한 점은 더욱 중요해졌습니다.

사진 설명 — Home Credit Vietnam의 인사부장인 반 티 홍 한 여사는 10월 16일에 열린 'The Makeover 2025: Sailing Ahead' 행사에서 이 내용을 공유했습니다.

AI가 소비자 금융을 포함한 여러 산업을 재편하는 상황에서, 한 씨는 주택 담보 대출도 이러한 변화의 영향을 받지 않는다고 말했습니다. 하지만 AI는 일자리를 바꾸는 것이 아니라, "일의 의미"를 재정의하고 있습니다. 가장 큰 과제는 오늘날처럼 비선형적이고 기술이 지배하는 세상 에서 인간성을 어떻게 유지할 것인가입니다. AI와 자동화가 인력이 적응하는 속도보다 빠르게 일자리를 변화시키면서 기술 격차가 심화되고 있으며, 직원들은 희망을 품는 동시에 일자리를 잃을까 봐 두려워하고 있습니다.

이로 인해 기업들은 신뢰 구축, 역량 개발, 그리고 팀의 새로운 기술 육성에 집중하여 인적 자원 관리 방식을 바꿔야 합니다. 이는 단순한 운영적 해결책이 아니라, 사람과 기술이 함께 어우러져야 하는 미래를 위한 든든한 준비이기도 합니다. 홈 크레딧(Home Credit)은 기업 문화를 기반으로 리더십의 사고방식을 바꾸는 것에서 이러한 여정을 시작합니다. 경영진부터 AI는 위협이 아니라 반복적인 업무를 없애고, 인사팀이 더욱 전략적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 돕는 도구라는 점을 명확히 인지하고 있습니다.

따라서 한 여사는 HR 책임자가 인적 자원 관리에서 IT 책임자 역할을 수행하여 사람들의 디지털 변혁을 주도하고 AI가 인간적이고 투명하며 역량 강화에 도움이 되는 방식으로 적용되도록 해야 한다고 생각합니다.

그 덕분에 2025년 조사에 따르면, 홈크레딧은 직원의 96%가 근무에 자부심을 느끼는 것으로 나타났습니다. 회사 전체 직원 만족도를 측정하는 eNPS 지수는 80점을 기록했습니다. 특히 직원 유지율은 꾸준히 향상되어 베트남 소비자 금융 업계 기업 중 최고 수준을 기록하고 있습니다.

홈크레딧은 현재 직원의 45% 이상이 30세 미만으로, 새로운 에너지, 혁신적인 사고, 그리고 개척 정신을 불어넣고 있습니다. 하지만 동시에 젊은 직원들의 역동성과 숙련된 직원들의 전문성을 결합할 수 있는 업무 환경 조성도 요구됩니다. 이를 위해 기업은 모든 직원에게 동일한 기준을 적용하는 대신, 직원 경험을 개인화하는 방법을 알아야 합니다.

그렇기 때문에 홈크레딧은 획일적인 정책을 적용하지 않고, 다양한 세대의 직원들의 요구에 맞춰 경험을 다양화하는 데 중점을 두고 있습니다. 여기에는 개발 로드맵 구축, 유연한 근무 시간, 다양한 형태와 과목의 학습, 홈레이서와 같은 젊은 인재를 찾고 개발하는 프로그램 등이 포함됩니다.

"AI 시대에 가장 중요한 것은 미래를 따라잡기 위해 얼마나 빨리 학습하느냐입니다. 따라서 우리 조직이 항상 호기심을 키우고, 지속적인 학습을 장려하며, 혁신을 충분히 빠르게 추진하도록 해야 합니다. 이는 단순히 적응하는 데 그치지 않고 직원들을 위한 새로운 가치 창출 여정을 선도할 수 있도록 해야 합니다."라고 한 씨는 말했습니다.

출처: https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm