VNeID 플랫폼에 통합된 공공행정 가상 비서 출시

7월 14일 오후, 공안부 산하 사회질서행정관리국(C06) 본부에서 VNeID 애플리케이션과 "디지털 공공교육" 플랫폼의 새로운 기능들을 발표하는 행사가 열렸습니다. 이 중 가장 주목할 만한 것은 인공지능(AI) 솔루션인 '공공행정 가상비서'의 출시였습니다. 이 가상비서는 시민들이 언제 어디서든 행정 관련 정보를 검색하고, 필요한 절차를 처리하며, 편리하게 이용할 수 있도록 VNeID에 직접 통합되었습니다.

VNeID의 가상 행정 비서는 C06 부서와 CMC 그룹의 협력으로 탄생했습니다. CMC TS의 최고 기술 책임자인 레 민(Le Minh) 씨는 기념식에서 "언제 어디서든 시민들이 행정 절차를 처리할 수 있도록 지원하는 AI 솔루션인 가상 비서를 개발하는 데 있어 사회 질서 행정 관리국과 협력하게 되어 자랑스럽습니다."라고 밝혔습니다.

현재 가상 비서의 주요 기능은 다음과 같습니다. 모든 단계(면, 구, 도)의 행정 절차 조회; 각 절차에 필요한 과정, 서류 및 양식에 대한 자세한 안내; 지방 정부 조직 관련 정책 및 법률에 대한 질문 답변; 행정 단위 개편 과정을 악용한 허위 정보 및 사기 행위에 대한 경고.

시민들은 공공행정 가상 비서를 통해 다양한 정보를 찾아볼 수 있습니다. (스크린샷)

공안부가 발표한 자료에 따르면, 가상비서 시스템은 출시 첫 주 만에 약 10만 건의 사용자 상호작용을 기록했습니다. 이 중 부정적인 피드백 비율은 단 1.8%에 불과하여, 98%의 사용자가 가상비서가 제공하는 경험과 유용성에 매우 만족한 것으로 나타났습니다.

C06은 가상 비서 외에도 VNeID에서 사용할 수 있는 "관리자 핸드북" 유틸리티를 발표했으며, 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

- 면 경찰서, 면 위원회, 면 당 위원회 및 "원스톱" 행정 서비스 기관의 주소와 위치를 찾아보세요.

- 지자체, 도, 부처/동등한 수준의 행정 절차 목록(절차 및 필요 서류 포함)을 찾아보십시오.

- 행정 구역 편성, 편입 및 변경(기존 구역에서 신규 구역으로)의 이력을 조회하십시오.

- 내무부가 개발한 지방자치단체 운영 지침서는 지방 공무원과 일반 공무원들이 2025년 지방자치단체 조직법 및 관련 문서를 시행하는 데 도움을 줍니다.

- 부처, 부서 및 지방 자치 단체 간의 계층 구조, 권한 위임 및 관할 구역 구분에 대한 목록.

공안부에 따르면, 이 안내서는 시행된 지 얼마 되지 않았음에도 불구하고 67,823회 이상 조회 및 사용되어 시민, 기업 및 정부 기관에 많은 실질적인 도움을 제공했습니다.

모든 단계의 행정 기관 또한 이 안내서와 가상 비서의 통합을 통해 혜택을 누릴 수 있습니다. 공무원들은 안내서에 담긴 실질적인 지침을 활용하여 업무를 수행함으로써 시간과 교육 비용을 절감할 수 있습니다. 또한, 이 안내서는 시민들이 행정 절차를 쉽게 이해하고 행정 단위 재편성 절차를 간소화하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 범죄 예방을 지원하고 민원 접수 및 서비스 제공의 투명성을 높여줍니다.

C06은 국민의 디지털 활용 능력을 향상시키기 위해 최근 디지털 전환 중앙 운영 위원회와 협력하여 VNeID에 "디지털 활용 능력 플랫폼"을 구축했습니다.

초기 단계의 주요 성과는 다음과 같습니다. 총 45,000회 이상의 학습 세션이 진행되었으며, 이 중 8,740회는 하노이시 경찰관이 참여한 정규 수업이고 16,707회는 자율 학습, 28,534회는 자율 학습이었습니다. 또한, 디지털 전환, 운전 이론, 정보 보안, 디지털 역량 프레임워크 등 5가지 핵심 학습 자료가 개발되었습니다.

C06 관계자에 따르면, 이 플랫폼은 기존 방식에 비해 교육 비용을 80% 절감하는 데 도움이 되었습니다. 시민과 공무원은 VNeID 애플리케이션을 통해 언제 어디서든 학습할 수 있습니다. 또한 디지털 인증서를 제공하고, 부정행위 방지를 강화하며, 관리 효율성을 향상시킵니다.

이날 행사에서 C06과 파트너들은 다음과 같은 여러 가지 향후 개발 방향에 합의했습니다. 가상 비서를 도, 면, 동 단위까지 확대하고 지역 특성에 맞춘 콘텐츠와 상호 작용 시나리오를 제공합니다. 약속 알림, 적극적인 공공 서비스 제안 등의 기능을 맞춤화하고 챗봇, 음성 봇 등 다채널 방식을 통합합니다. "디지털 시민 교육" 플랫폼을 위한 새로운 학습 자료를 개발하고 디지털 교육 프로그램을 강화합니다. VNeID를 통해 정보 확산을 촉진하고 범죄 신고를 접수 및 처리하여 시민 감시 기능을 향상시킵니다.

정치국 결의안 57/NQ-TW(과학기술 발전, 혁신 및 디지털 전환)에 발맞춰, C06은 시민과 기업의 디지털 경험을 통합하기 위해 VNeID에 43개의 유틸리티를 배포했습니다. 여러 뛰어난 성과는 VNeID 애플리케이션이 시민과 기업을 위한 진정한 "디지털 키"로 자리매김했음을 보여줍니다.

현재까지 VNeID는 운전면허증 1,870만 건, 차량등록증 700만 건, 건강보험증서 및 전자건강기록 2,500만 건, 혼인증명서 100만 건, 범죄경력증명서 58만 1,793건 등 6개 그룹의 전자문서를 통합했습니다. 또한 18만 2,100건의 디지털 서명, 63만 5,769개의 은행 계좌, 6만 8,281개의 전자지갑을 발급했습니다. 250만 명 이상이 VNeID 계좌를 통해 총 24조 VND가 넘는 사회보장 혜택을 수령했습니다. 연금 수급자와 사회보험 수급자의 78%가 은행을 통해 지급금을 수령하여 약 510억 VND의 교통비를 절감했습니다. 2천만 명 이상의 시민이 VNeID의 새로운 기능을 통해 2013년 헌법 개정안에 대한 의견 제출에 참여했습니다.

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp