FPT .AI 인공지능 적용, 고객 경험 개선에 힘쓰다

디지털 전환은 Sacombank 의 발전 및 성장 여정에서 중요한 전략으로 자리 잡았습니다. 현재 인공지능(AI)은 필수적인 트렌드로 자리 잡았으며, Sacombank는 고객 관리 시스템을 전면적으로 디지털화하는 것을 목표로 삼았습니다. 이에 따라 "차세대 AI 콜센터 시스템"을 Sacombank 고객의 문제를 해결하는 "두뇌"이자 중요한 목표로 삼았습니다.

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"차세대 AI 콜센터 시스템"을 구축하기 위해 Sacombank는 현존하는 가장 진보된 콜센터 모델을 활용하여 FPT Smart Cloud와 협력하기로 결정했습니다. 이 기술 회사는 현재 베트남의 여러 금융기관과 은행에서 사용되고 있는 FPT.AI 플랫폼을 소유하고 있습니다.

이에 따라, 은행은 신세대 AI 교환 시스템을 "키리스 교환기"로 정의하고, Sacombank의 고객 서비스 교환기 1800 5858 88에 매일 수천 건의 전화가 걸려오는데, 이 문제를 해결하기 위한 것이 목표입니다.

새로운 기술을 통해 모든 업무 처리 및 문제 해결은 24시간 연중무휴 AI 가상 비서가 신속하게 처리하고 대응합니다. 차세대 교환대는 고객의 음성과 사용 언어를 인식하여 관련성 높은 답변과 조언을 제공합니다. 또한, 차세대 AI 교환대는 단일 플랫폼에서 다중 채널 상호작용을 중앙에서 관리할 수 있어 사용자 습관을 완벽하게 이해하고 "360도" 고객 프로필을 구축하는 데 기여합니다.

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FPT 스마트 클라우드의 레 홍 비엣(Le Hong Viet) 사장은 "고객 서비스 콜센터는 기업과 고객을 연결하는 중요한 다리 역할을 하며, 특히 고객이 긴급하게 처리해야 할 문제가 있을 때 더욱 그렇습니다. 따라서 콜센터는 고객과의 통화를 연결하고 처리 시간(서비스 제공 시간)을 단축하는 것이 가장 중요합니다."라고 분석했습니다.

비엣 씨는 "키리스 교환대" 구축에 AI가 갖는 이점을 평가하며, "종합 인공지능 플랫폼 FPT.AI를 기반으로 구축된 덕분에 Sacombank의 차세대 교환대 시스템은 즉각적인 다중 채널 지원을 제공하고, 운영을 간소화하며, 고객 문의 처리 시간과 프로세스를 최적화할 수 있는 역량을 강화할 것입니다."라고 말했습니다.

CRM 및 다중 채널 Chatbot과 통합된 고급 Cisco Enterprise(PCCE) PBX 시스템 애플리케이션

효과적인 고객 서비스 센터에는 스마트 교환 시스템이 필수적입니다. BaseBS는 Sacombank와 함께 대규모 프로젝트에 참여하는 부서입니다.

Sacombank와의 협력에 대해 BaseBS 담당자는 이 부서에서 개발한 Unify CRM 및 Interaction Center 애플리케이션과 통합된 고급 Cisco Enterprise(PCCE) 스위치보드 기술을 사용한 솔루션 세트를 제공했다고 말했습니다.

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BaseBS 사업부장 Pham Xuan Phuc 씨는 "베트남 최고의 현대식 다기능 소매 주식회사 은행 중 하나인 Sacombank와 협력하게 되어 매우 기쁘고 자랑스럽습니다. 이번 협력은 BaseBS가 스마트하고 혁신적인 기술 솔루션을 제공하고, 서비스 품질과 고객 경험을 획기적으로 개선하며, 운영을 최적화하고 고객 관리 센터를 관리하며, 특히 Sacombank의 성공을 견인하고자 하는 노력의 일환입니다."라고 말했습니다.

기술 분야를 선도하는 BaseBS 및 FPT Smart Cloud와의 협력을 통해 Sacombank는 인공지능(AI) 트렌드를 선도하는 여정에서 스스로를 혁신하고자 하는 노력을 분명히 보여주었습니다. 차세대 AI 교환기를 구축하는 것은 시대의 발전 추세에 발맞춰 디지털 혁신을 가속화하고 Sacombank 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 조치입니다. 또한, 이는 베트남 최고의 리테일 은행으로서의 입지를 공고히 하고 브랜드 가치를 높이려는 Sacombank의 의지를 보여줍니다.

빅 다오